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容联七陌智能云客服:客服人员如何一眼“”看穿“用户需求?

2017-07-31 10:15 · 稿源:站长之家用户投稿

 随着SaaS云客服产品在市场的流行,越来也多的企业开始使用云客服产品提升企业客服效率。然而,企业希望软件可以帮助客服人员精准预判用户需求进而提升营销效率,在具体实现上仍然有些难度。就拿市面上最常见的”用户浏览轨迹“功能来说,一般的客服产品仅能实现对转换页面节点的记录,这其中丢失了一些重要的关键信息:用户为什么切换页面?用户究竟关心网站上的什么内容?

 

  实际上,这些信息汇总的数据是企业提升服务质量和营销转化率的重要指标,也是企业决策的重要依据,业内领先的SaaS云客服厂商容联七陌关注这一问题,并在近日升级的新版云客服中通过创新技术研发改变了这一现状。

 

  据了解,容联七陌新版云客服”用户浏览轨迹视频回放“功能,可以实现对用户浏览网站轨迹的全景抓取,包括鼠标移动、滚动、点击和输入,并以视频形式呈现给客服人员,帮助客服人员从潜在用户的浏览轨迹中挖掘重要信息,更全面分析用户行为,从而精准预判客户需求。

 

  “用户浏览轨迹视频回放”可以帮助企业提升客户服务质量。通过视频对用户的轨迹进行回放,提前预判用户需求,为客服进行精准的咨询问答、营销推送提供决策支持;从用户浏览页面、接入咨询、处理咨询等各个环节进行考量,作为客服工作质量的参考依据,帮助管理层提升客户服务质量。

 

  同时,“用户浏览轨迹视频回放”还可以帮助企业提高营销转化率。通过对用户访问来源、点击网站位置、数量的分析,形成相关数据报表,成为企业优化网站结构的依据;同时结合用户搜索来源,可以监测SEM推广、CPS以及邮件广告的注册、下单等目标的转化数据,调整投放渠道,从而提升转化率,降低投放成本。

 

  而在场景应用方面,容联七陌新版云客服“用户浏览轨迹视频回放”更有广泛性,可应用在如电子商务行业、互联网行业以及媒体等相关行业,通过该功能,企业可以将数据转化为公司所需要的洞察力,进而优化和改善客户体验,提升营销转化率。例如:电商企业可以通过用户使用反馈,了解用户喜好情况,及时对页面商品位置进行优化,提升商品购买率;互联网行业的企业,十分关注客户从哪个渠道进入网站或落地页,咨询、注册转化,容联七陌可以帮助企业提升投放转化率,降低投放成本;而在媒体行业,标题点击率是一个重要的考核指标,用户浏览轨迹回放可以轻松实现对这一数据的统计。

  

  容联七陌云客服致力于为企业提供整体云客服解决方案,帮助企业提升客户服务质量与营销效果。此次新版本的更新,除了“用户浏览轨迹视频回放”,七陌云客服还推出“视频客服”“并发限制”等亮点功能,旨在帮助企业客户真正从“服务”中获益,转变为“服务+营销”。容联七陌高度关注企业在客户服务方面的使用体验,如今,七陌云客服已经积累 15 万客服坐席,企业用户遍布全行业,途家、哒哒英语、趣分期、印象笔记等企业正在使用容联七陌云客服,为其客户带去优质客服体验。

 


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