阿里CCO
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阿里CCO宣布推出百分百计划 提供上门包邮退、晚发补偿等权益
据天下网商消息，今日，阿里巴巴客户体验事业群宣布推出百分百计划，全面升级淘宝天猫服务体验。据悉，“百分百计划”首批推出了五项升级权益，分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道。
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阿里CCO推出客户经理制 提供一对一专属服务
今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（以下简称阿里CCO）宣布推出客户经理制，消费者网购遇到问题，可以对接专属客服快速解决。
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阿里CCO宣布推出客户经理制 提供一对一专属服务
DoNews10月22日消息（记者）22日，阿里CCO宣布推出客户经理制，推出专属客服服务。前期将覆盖部分88VIP会员、老年人群体，以及网购新人。据了解，客户经理将为消费者提供一对一专属服务，包括设立“一键召唤“入口、“代办服务”、“提醒服务”等。其中代办服务，包含代催快递等功能。针对双11，客户经理还会通过视频讲解、直播讲解等方式，帮淘宝新手简化双11规则。阿里CCO资深总监李多全表示，客户经理制推出的初衷，是想让每一?
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电商客服将持证上岗 阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》
8月31日消息，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。据悉，该《服务人才标准》将从服务商端开始推广，再覆盖至全平台商家，目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力，提升整体服务水平。根据官方的介绍，该《服务人才标准》包括四
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阿里CCO推“网购新人服务计划” 提供直播教学服务
今天，阿里COO正式对外公布“网购新人服务计划”。针对不熟悉互联网的新人用户，推出专属客户经理、智能主动外呼、直播教学等服务。
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天猫618阿里CCO推视频举证功能 商品核实时间缩短为5分钟
近日，阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)上线视频举证功能。一般情况下，商品返回商家仓库后需要数天时间核验检查，视频举证上线后可将商品核实时间最快缩短为 5 分钟，降低消费者等待时间。阿里CCO视频举证功能覆盖天猫全域商家，行业涉及服饰、美妆、家电、3C数码、奢侈品等。
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阿里CCO：超10万海外侨胞访问在线健康咨询专区
3月18日消息，根据阿里CCO(阿里巴巴集团客户体验事业群)提供的数据，截至目前，超过 10 万海外侨胞访问了在线健康咨询专区，日均咨询量增长超过500%。数据显示，海外用户最关心的问题围绕“出现症状是否需要就医”“回国后是否需要隔离”等展开。免费平台上线之初，在最“热门”的呼吸科中，部分医生人均接诊量在 200 人以上。
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阿里CCO发布“极速退款”服务2019年度报告：已经覆盖全国近4.2亿网购族
12月27日消息，近日，阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)首次公布《 2019 极速退款服务年度报告》，报告显示，目前拥有“极速退款”权益的用户已经覆盖全国近4. 2 亿网购族，仅 2019 年使用该项权益的用户就达1. 13 亿。在使用人群的年龄段分布中可以看到， 80 后是最大的人群，占比39%， 90 后人群占比38%， 60 后和 00 后分别有 113 万人和 124 万人使用极速退款。
