AI智能客服

【腾讯云】11.11云上盛惠！云服务器首年1.8折起，买1年送3个月！

11.11云上盛惠！海量产品 · 轻松上云！云服务器首年1.8折起，买1年送3个月！超值优惠，性能稳定，让您的云端之旅更加畅享。快来腾讯云选购吧！

被AI客服聊到生气的遭遇上热搜 专家：应加强人工智能客服监管

话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据央视新闻报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制，解决智能客服“答非所问”等问题，提高智能客服服务质量。

奥图开源版AIGC大模型客服机器人发布：重塑智能客服，满足用户新期待

2023年1月15日，上海人形机器人产业创新沙龙暨Y50第八期创新创业青年企业家产业圆桌会议在上海人形机器人创新孵化器举行。此次上海人形机器人产业创新沙龙，由上海市青年五十人创新创业研究院主办，上海元创灵动机器人有限公司承办，10位业界知名的人工智能及机器人领域的专家和企业家出席了活动并在会上进行分享。奥图信息与深思维科技有限公司的此次合作，不仅�

打破传统，提升效率：网易云商七鱼智能客服AI坐席辅助的优势

回顾2023年，大语言模型在科技史上画上了最浓墨重彩的一笔。客户服务领域也充斥着前所未有的创新浪潮。每通会话可节省近1分钟。

云起未来客服GPT-来自未来的新一代AI智能客服助手

前言：客服系统的未来通向哪里？——云起未来客服GPT给你全新的答案2023年11月下旬，被ElonMusk称之为当今全球最领先的人工智能公司OpenAI因为CEOSamAltman被逐又光速回归的“乔布斯时刻”一度成为全球媒体的焦点。在客服GPT的加持下，您的业务将能够轻松迎接现代市场的挑战，并走上新的增长之路。

AI技术不断突破，智能客服行业前景广阔

随着通信技术和大数据技术的快速发展，中国客服行业经历了从传统的电话呼叫中心、单一的网页在线客服到如今客服系统多元化、智能化的发展变革。尤其是近年来移动互联网、云计算、AI等技术的突破发展，使越来越多的企业投入建设自己的客服中心，中国智能客服规模逐年增长。智能客服有了AI技术的加持和助力，将会以更好地姿态满足用户需求、提升客户的服务体验。

智能客服与声纹识别齐头并进，快商通获中国AI比较高奖【吴文俊奖】

“吴文俊人工智能科学技术奖”代表人工智能领域的最高荣誉。是以人工智能先驱、我国智能科学研究的开拓者和领军人物吴文俊院士命名的科研大奖，经科技部核准设立，由国家级学会——中国人工智能学会发起主办，每年评奖一次，具备提名推荐国家科学技术奖资格。智能客服与声纹识别解决方案服务商【快商通】凭借“智能客服云平台”和”面向互联网平台的实时交易欺诈检测系统”荣获第九届吴文俊人工智能科技进步奖“企业技术创新工程项

快商通智能客服云平台荣获CSDN“AI优秀案例实践奖”

7 月 3 日，CSDN「百万人学AI」评选结果重磅揭晓，快商通智能客服云平台凭借优秀的产品落地和商业化能力，从数百家企业中脱颖而出，入选「AI优秀案例实践奖TOP30」。CSDN是中国最大的开发者社区和服务平台。2018 年，CSDN开启了第一届优秀AI应用案例评选活动， 2020 年案例评选活动重磅升级，历时 3 月，收集到上百份家企业案例，以技术创新性、前瞻引领性、场景代表性、方案效益性四大维度作为指标，评选出可帮助改善业务流程、降

火烈云在线智能客服 - 引领AI客服系统新高度

随着互联网金融的兴起，同行业在产品和模式高度趋同下，竞争也越发激烈， 单纯的好产品如今已经难以满足客户诉求，优质的服务者才能立于不败之地，智能客服管理系统也成为了企业网站客服系统的标配，是连接企业和用户的重要渠道。无论是获客转化、精准营销、还是政策监管、数据安全，智能在线客服软件都可以更好的完善企业信息处理的自动性，节约人力资源，降低企业运营成本。市面上有提供在线智能客服的服务商，但他们是真的智能?

见证全智能客服时代，捷通华声携灵云AICC亮相高交会

11 月 13 日，第 21 届中国国际高新技术成果交易会在深圳拉开帷幕。此次高交会以“共建活力湾区，携手开放创新”为主题，汇聚了 3300 多家海内外展商、超过万个项目和大批量的创新科技产品。作为国内领先的全方位AI技术、产品与服务提供商，捷通华声携灵云AICC全智能客服解决方案等创新产品重磅亮相，详细展示了捷通华声在“赋能百业 共享AI未来”理念驱动下实现的领先技术及行业应用。北京展馆捷通华声展区9B15灵云全智能客服解决

思必驰通过AIIA“中文语音合成水平测试”及“智能客服系统评估”

在国家发展和改革委员会、科学技术部、工业和信息化部、中央网信办等部门的指导和支持下,2017年10月由中国信息通信研究院牵头会同中国电子技术标准化研究院、国家工业信息安全发展研究中心等单位,共同发起成立中国人工智能产业发展联盟(简称:“联盟”或“AIIA”)。11月1日-2日,以“‘源’开则行、‘机’智则灵”为主题的“AIIA 2019人工智能开发者大会(AIDC)暨第四届中国(杭州)人工智能产业发展论坛”在杭州召开。本次大会由中国人

AIIA智能客服首轮评测：容联七陌获“功能增强型”比较高级别认定

AIIA智能客服首轮评测结果出炉：容联七陌获“功能增强型”最高级别认定。为引导智能客服产业健康发展，督促智能客服产品提供承担合规责任，营造良好的市场环境，中国人工智能产业发展联盟在9月份开展了智能客服系统系列评估规范规定工作。联盟评估组对现有主流智能客服系统进行了深入的调研和分析，分别从功能、性能、服务等级和智能质检等方面对智能客服系统指标予以规范。容联七陌智能客服参与评估并且获得功能增强型最高级别认?

小水智能：“AI＋通信”，掘金百亿智能客服市场

图片版权所属：站长之家传统人工客服的困境随着线上流量红利渐消，资本回归理性，营销和业绩已成为挡在所有企业面前的一座大山。客服是一个典型的劳动密集型产业，人工客服和电话销售作为很多企业获取业绩的重要一环，曾在企业中发挥着非常大的作用，但现如今它却似乎愈发失灵：首先，人工客服的人工成本居高不下。雇佣大量的客服会增加公司的运营成本，但却不产生实际利润，某种程度上，企业会想方设法削减开支，但必要的售后服务

中业兴融上线智能客服 引领AI落地金融场景

近年来，人工智能技术的蓬勃发展为金融业带来了技术革新，如何让人工智能技术在金融场景落地，提高金融服务的便捷度、体验度和满意度，成为行业关注的焦点。作为深圳领先的互联网金融平台，中业兴融高度重视人工智能技术的研发与应用，在近期推出了适用于真实场景的智能客服机器人，以一对一的精准服务，展现了互联网金融科技的智能化形象。 上线智能 客服 解决问题 比传统客服更具优势 自 2015 年成立以来，中业兴融始终坚持稳健?

容联七陌打造客服行业首个“创新型场景AI”——“小陌”智能客服机器人

近日，容联七陌推出自主研发“创新型场景AI”产品，小陌智能客服机器人。打造更具场景需求的创新AI产品，意在通过小陌更好的解决企业客服团队的使用需求。“此次小陌智能客服机器人，完全不同于已有的小七。小七智能客服机器人的定位是AI初级阶段，解决企业接待所需，但缺少更具象的场景化体验；小陌是AI运用的高级阶段，在技术上完全超越了小七或者当前行业中的客服机器人，我们采用“alphago”技术，让小陌实现真正自主学习，不?

AI时代，智能客服如何赋能客服行业？

AI时代，智能客服如何赋能客服行业？创新工场董事长李开复博士曾在《人工智能》一书中阐述到“深度学习携手大数据引领的第三次AI热潮，最大特点是人工智能技术真正突破了人类的心理阈值，达到了大多数人心目中“可用”的标准。以此为基础，人工智能技术在语音识别、机器视觉、数据挖掘等领域走进了业界的真实应用场景，与商业模式紧密结合”。智能客服行业作为人工智能技术较早实现商业化落地的领域，吸引了众多企业争相布局。从传

互联网+AI时代，时势如何造就智能客服产业机遇？—深度剖析

旧岁已去，新岁当来！过去我们说“互联网+”，而在 2017 年人们则说人工智能AI来了！所谓人工智能AI来了，应该是指人工智能AI在各垂直领域的商用落地。 因为“互联网+”理念已经向各行业、各应用的纵深不断渗透、落地，逐渐积累起来的高质量大数据确实为许多行业打下了商用人工智能技术的基础。比如AI就被应用于保险企业的多个环节，帮助保险企业实现运作效能及客户体验的提升。从目前保险业的发展现状看，渠道销售、客户服务、理?

AI引发服务变革，企业究竟需要怎样的智能客服机器人？

由于人工智能的快速发展，“机器换人”成为整个社会热议的话题。究竟有多少人类的工作可被机器人取代呢？ 2017 年 4 月，日本经济新闻和英国金融时报共同的研究调查显示，在调查范围内的 820 种职业、 2069 项业务（工作）中，34%（ 710 项工作）的比重可被机器人替代。那么在这些可被机器替代的工作中，哪项工作“机器换人”的发生速度最快呢？根据美国劳工部数据库信息，将工作的自动化程度分为 100 个等级，级别越高表示自动化?

中小企业官网AI客服，“智能答人”主打专属定制

11月1日，由华瑞网研推出的慧界AI系列产品之“智能答人”正式发布上线，由此企业可通过登录慧界AI官网申请体验，量身定做企业专属的在线机器人，享受人工智能带来的便捷与高效体验，为企业数字化运营赋能。随着AI人工智能、大数据等互联网技术的快速发展，企业经营观念也持续“进化”，线上客户服务举足轻重，尤其是生成式人工智能AIGC出现并逐步成熟后，在线客服的运营模式及服务形态也正经历着一场深刻的变化。对于企业来说，“智能答人”上手简单，搭建便捷，功能强大，成本可控，势必成为营销类中小企业线上客服的必备之选。

业界领先生成式AI，基木鱼率先实现客服机器人“真智能”

随着大模型技术渗透到越来越多的领域，人工智能与实体经济深度融合，正在创造可观的增量价值，为经济社会和产业带来深刻变革。在大型企业中，大模型可以深入核心业务场景，在供应链、系统调度等版块创新，促进企业的数字化转型和智能化提升。在电商领域，AIGC从生成直播话术、营销文案，到生成商品主图，再到赋能直播切片及商品短视频制作，助力商家店铺经营及�

智能语音在线客服系统“大显身手”，深思维科技用AI助力津门疫苗接种调研

随着智能对话技术在企业智能客服、个人智能助理、智能车载、智能家居等不同场景中的应用不断延伸，人们对自然语言对话的交互方式有了更加广阔的需求，深思维全场景对话机器人应运而生...深思维芒果动力全场景对话机器人通过支持话术之间的跳转，实现了智能客服、电话营销系统的多机器人之间的“各司其职，协调工作”...基于高效灵活、低成本的对话搭建能力，深思维芒果动力全场景对话机器人在离线智能语音、银行智能在线客服系统、企业智能客服等行业和领域都取得了成熟的落地经验......

锦江酒店×沃丰科技：智能化云客服平台，AI驱动IT服务台数字化转型

国内领先酒店品牌锦江酒店(中国区)携手沃丰科技，打造以流程为导向、以客户为中心、注重服务品质体现的云客服平台，实现标准化、自助化、数字化，优化客户服务，提高客户满意度，以AI驱动IT服务台数字化转型。锦江酒店专业从事全服务酒店及有限服务酒店的投资营运和管理以及餐饮业的投资与经营，锦江酒店(中国区)是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球品牌战略重要布局，主营锦江国际集团在中国市场的中高端及轻中

世界人工智能大会：蚂蚁集团AI防骗叫醒热线成功率已超过人工客服

7月7日，蚂蚁集团消费者权益保护专项“蚂蚁315”发布电信网络诈骗治理数据。过去半年，假冒客服、公检法等传统诈骗依然高发多发，但欺诈资损显著下降了7成;另一方面，“杀猪盘”及色情类诈骗仍是电信网络诈骗“重灾区”，占诈骗资金损失一半以上。但实际遭遇诈骗并产生资金损失的案件量也在持续下降，仅6月的诈骗案件量相较1月就降低30%。

AICC机器人在行动，助力传统客服中心智能化转型

阿里钉钉推出智能云客服，AI正在逐渐取代人类工作？

过去这两年，国内外互联网公司最热的话题之一，就是人工智能。自从 Alpha Go 击败了李世石，人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。 围绕着人工智能的讨论，最多的则是AI是否真的会在将来代替人类工作? 从2014年开始，埃隆·马斯克就不断对外宣称人工智能威胁论：“我们需要万分警惕人工智能，它们比核武器更加危险!”而李开复也曾多次公开演讲称，“未来十年，人类50%的工作将被人工智能取代。”但他也说过，“不要抗拒人工智

合众人寿请来阿里云人工智能小Ai 上任客服岗位在线答疑

阿里云人工智能小Ai有了新的工作，它即将上任合众人寿的客服岗位，不但能解答用户在线提问，还要给人工客服当“质检员”，检查每一通客服电话的服务质量，优化用户体验的同时提高客服效率。

会颠勺的国产机器人来了！星尘智能推AI机器人Astribot S1 家务活全包

随着人工智能向通用人工智能目标加速发展，星尘智能公司最新研发的AI机器人AstribotS1，以其卓越的操作性能，在同规格机器人中脱颖出。AstribotS1在未经加速的1倍速视频中，展示了其在家居和工作场景中的多任务能力，包括叠衣、分拣物品、颠锅炒菜、吸尘清洁和竞技叠杯等。它不仅能够完成日常家务能在各种工作场景中提供帮助，展现了AI机器人在未来生活中的广泛应用潜力。

支付宝悄悄推出新AI助理 提供多项智能服务

支付宝正在悄悄推出一款全新的AI智能助理产品，正在进行灰度测试。这款AI助理隐藏在支付宝首页右上角的加号菜单中，如果你幸运地被纳入灰度测试范围，就能看到"智能助理"的入口。不过一旦正式上线，相信必将为支付宝用户带来更加智能化的使用体验。

日产（中国）与百度签署合作谅解备忘录 涉及AI与智能汽车领域

日产与百度在线网络技术签署了谅解备忘录，将在人工智能与智能汽车领域展开战略合作的可行性研究。合作内容包括:利用百度在生成式AI方面的优势，共同开发未来技术和商业合作;在中国的日产汽车上搭载百度AI解决方案，推动智能化和电动化发展;共同探索创新技术应用，实现共赢。百度将利用其在AI领域的优势，帮助日产实现智能化突破，为消费者提供更智能、便捷的出行体验。

智能办公福利来了，国内首款AI信创浏览器正式上线

作为各行各业数字化升级的“发动机”，信创产业近年来受到广泛关注，广大政企机构对于信创应用的迫切需求已经势不可挡。作为数字化办公的重要基础设施，适用于信创环境下的浏览器成为市场新宠。其将持续创新升级，不断优化产品功能，全面赋能政企机构的数字化转型进程。

轻松应对AI风潮，联想以旧换新服务，让智能生活触手可及

科技迅速发展的时代，AI技术已经开始深入了我们日常生活、工作和学习的每一个角落，带来了前所未有的改变。4月18日联想发布的智能体“小天”以及最新款AI PC，都让众多消费者眼前一亮。当黑科技走进现实，消费级的AI PC将为大众的生活带来前所未有的改变。高性能的AI PC将会成为消费者生产力提升的关键。但想入手一台前卫的AI PC却担心价格?完全没必要!联想以旧换新服�