2024 年 1 月 15 日，上海人形机器人产业创新沙龙暨Y50 第八期创新创业青年企业家产业圆桌会议在上海人形机器人创新孵化器举行。此次上海人形机器人产业创新沙龙，由上海市青年五十人创新创业研究院主办，上海元创灵动机器人有限公司承办， 10 位业界知名的人工智能及机器人领域的专家和企业家出席了活动并在会上进行分享。
会上，奥图信息作为受邀分享企业之一，在活动现场发布了其AIGC大模型开源客服机器人技术及产品。奥图信息与深思维科技有限公司联手，研发了基于AIGC大语言模型的智能客服系统，并将产品命名为奥图大模型客服机器人。这一产品的问世，不仅是对AIGC大模型时代下企业对智能化客服需求的全新回应，也是对传统客服体验的一次重大升级。
传统客服的“不够聪明”，往往是被用户所诟病的主要问题。奥图大模型客服机器人基于大语言模型的自然语言处理能力，能够轻松应对大部分复杂对话场景，提供更接近真人的交互体验。此外，AI技术团队还对基础模型进了准确微调，以确保奥图大模型客服机器人能够更好地适应客服场景的需求。。
奥图大模型客服机器人的另一个优势是显著减少了智能客服的“冷启动”成本。不同于传统的小模型智能客服系统，奥图的这款产品不需要大量人力物力进行语料整理和话术脚本构建。它能够直接从企业日常文档资料中提取并应用知识，大大简化了知识库的建设和维护过程。官方表示，该系统的开源版本已在GitHub上发布，企业可以 0 成本进行引入，进一步降低了智能客服的上线成本。
考虑到政府、国企和金融等机构对数据安全的高度关注，奥图大模型客服机器人还提供了私有化部署的解决方案，以消除安全顾虑，助力各行业在市场竞争中脱颖而出。
此外，奥图大模型客服机器人支持与呼叫中心、传统客服系统的无缝集成，为企业提供了统一的客户服务解决方案，有效整合各类资源，提升客户服务体验。
据了解，奥图信息是奥图管理集团的下属子公司，公司专注于提供高端计算能力和尖 端多模态模型支持，以其领先的技术力量，在人工智能领域崭露头角。天津深思维是一家具备深厚人工智能技术研究和应用经验的高新技术企业，凭借在智能助手和智能语音等方面的创新产品，已成为政府、银行、教育等多个领域的优选合作伙伴，在智能客服领域积累了丰富实践经验。
奥图信息与深思维科技有限公司的此次合作，不仅为智能客服行业注入了新的活力，也预示着这一领域迈向更有效、更智能的未来。
（推广）