10 月 21 日有媒体报道称，上市公司 51 信用卡位于杭州西溪谷的办公地点疑似遭警方突击调查，现场有至少 15 辆警车，包括一辆特警车。
21 日晚，杭州市公安局通过官方微博@杭州公安 通报称， 10 月 21 日，杭州警方对 51 信用卡有限公司委托外包催收公司涉嫌寻衅滋事等犯罪行为开展调查。
警方表示，今年 9 月以来，杭州警方接上级部门线索传递，结合日常工作发现， 51 信用卡涉及大量各地异常投诉信息。经初步调查发现， 51 信用卡委托外包催收公司冒充国家机关，采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为，涉嫌寻衅滋事等犯罪。
随后在 10 月 22 日一早， 58 信用卡创始人、CEO孙海涛在微博发长文致歉，表示这个风波是因为我们管理上的不完善，尤其是对合作公司的培训和监督不够，导致在对借款人联络沟通过程中出现了一些过激的行为，给个别借款人造成了伤害，为此我们非常抱歉。
孙海涛致歉原文如下：
各位关心 51 信用卡朋友：昨日公司配合调查一事，引起了大家的关注，也给社会舆论带来了不好的影响，对此我们非常的自责。在此我和 51 信用卡全体管理层向大家表示诚挚的道歉。
这个风波是因为我们管理上的不完善，尤其是对合作公司的培训和监督不够，导致在对借款人联络沟通过程中出现了一些过激的行为，给个别借款人造成了伤害，为此我们非常抱歉。
此事也引起了 51 信用卡员工和家属们的担心，特别感谢每位 51 信用卡人的付出，因为我们的工作不到位给大家造成了一些困扰，在此我也要给大家道歉。
我们 2012 年开始创业 51 信用卡，开展相关金融业务。从开展业务第一天起，我们就对金融风险充满着敬畏和尊重，并以非常专业的金融人才队伍和严谨的风控体系，确保信贷业务合规有序发展，确保每一位用户合法利益。因为我们深知，这关系到近亿个信任我们的用户，以及他们背后的无数家庭。也正因为这份努力，使 51 信用卡在短时间内赢得社会信任，迈入行业领军地位，并顺利在港股上市。
目前 51 的核心管理层全部在岗在位，旗下 51 信用卡管家、 51 人品等核心业务均运转正常，其中投资业务到期提现正常，与各个合作伙伴都持续保持良好的沟通和业务协作。公司于 2019 年 9 月 30 日 51 人品借款人端待还资产余额为 107 亿元，对应投资人端待还余额仅 97 亿元，此外截止 2019 年 6 月 30 日公司自有净资产余额 38 亿元，自有现金总额 26 亿元。公司有足够的现金和资产保障投资人权益。企业的上述运营情况随时可以接受政府和第三方审计公司的监督。
在后续的经营活动中，我们将自觉并认真接受政府的指导，严格遵循上市公司运作规程，进一步落实各项风控措施，杜绝一切不规范的第三方合作，并确保与各个合作伙伴之间的良性沟通与协作。同时，优先确保对各个出借人按合同如期兑付。为此，我们将定期公布企业运作情况及资产情况，以及对出借人的兑付情况。同时，我们将自觉接受属地政府、第三方审计公司以及广大出借人的监督。
在此，我们公布咨询联络方式，欢迎广大出借人以友好的正常方式与企业保持沟通。
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