经过近三个月的精心评选，由赛迪网主办的“‘科技原力觉醒 引领创新高峰’ ——2016创新影响力年会暨国家产业服务平台•2016年终评选活动”的全部奖项已经隆重揭晓。易维帮助台凭借创新产品理念和较好的的用户体验，在众多参选产品中脱颖而出，一举摘得“2016年度企业服务理想服务商”桂冠。
据了解，由赛迪网主办的“国家产业服务平台年终评选”活动，始创于2010年，每年举办一次，已传承6年，是中国科技领域保障评选活动之一。遵循“公开、公平、公正”的原则，从品牌、产品、解决方案等角度对企业情况进行调查。通过专家组评审、专业媒体编辑推荐、赛迪顾问、赛迪智库行业研究等评选方式，保证了奖项的公信力和含金量。
易维帮助台是集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户服务管理平台，在“以客户为中心”的理念引导下，以工单系统为核心，搭建起企业与客户之间的沟通桥梁，将企业客服、产品、研发、商务等各个部门撮合成有效解决客户问题的服务团队，即轻松实现跨部门/跨企业协同的客户服务管理和事件跟进管理。“企业要持续成功、基业长青，就要回归到‘以客户为中心’的经营管理基本面上来”。作为一个连续成功创业者、两家新三板上市公司创始人、有着23年2B型企业经营管理经验的易维帮助台创始人陈祥伍如是说。
所以，易维帮助台正是帮助企业实现“以客户为中心”战略落地的客户支持平台。通过全渠道连接客户，以工单系统贯通企业内部和外部组织，客服部门向客户提供标准统一的服务窗口，准确识别客户，快速回复咨询，分类并投递问题、需求和商机，不延迟不失真；产品经理，不再闭门造车，直接从客服工单里提取需求，倾听需求背后真实客户的声音；研发生产制造部门，以工单为载体，直接与客户互动解决问题，并接受客户监督和评价；管理人员，通过工单数据透视过程，控制质量，衡量绩效，管理员工、客户和事务。最后，整合下游渠道代理商和上游供应商的服务力量，内部外部线上线下统一调度，形成一个以客户为中心的组织构架，在一个平台上统一分工、协同、管理，共同倾听、服务、留住客户，带来较好的的用户体验。
不仅如此，易维帮助台聚合微信、钉钉、电话、在线客服等客服全渠道，支持屏幕截图、录像、远程协助、视频通话等多样化的沟通形式，可同时满足企业对外客户服务和内部IT服务支持应用需求。是真正意义上为企业建立一个以客户为中心，全员参与、全流程打通、全生命周期贯穿、从客户来到客户去的端到端服务闭环的客服软件。
易维帮助台这种创新的产品理念和较好的用户体验受到各方评委的高度认可和好评，评审专家一致认为易维帮助台阐释了企业服务的精髓，此次摘得“2016年度企业服务理想服务商”桂冠实至名归。
关于易维：
易维帮助台（www.ewei.com）是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求美好，相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016年度企业服务理想服务商”、“理想企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。
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