首页 > 传媒 > 关键词  > 微信最新资讯  > 正文

微信阐释公众平台理念 强调优化体验完善生态

2013-06-05 17:05 · 稿源: 站长之家用户

6月5日(周三),在腾讯“把脉微信”专场活动上,微信团队与诸位外部专家对微信公众平台的现状和前景进行了探讨,认为公众平台的发展方向不是过度营销,而是不断优化信息呈现形式,让日渐喧闹的微信回归沟通本质,提升用户体验,创建良好的生态。

微信产品总监曾鸣表示,“一些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地,只能产生短期效应,损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石,微信要做的,是回归沟通本质,提升用户体验,搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”

与会的多位外部专家则表示,公众号的运营者一定避免过度营销的思路,要做精品,加强服务性,优化用户体验。

反垃圾信息与精品化

微信于2012年8月推出公众平台,个人和机构都可以建立微信公众账号,通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。

但在这个过程中,“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。部分商家把微信公众平台视作“营销神器”,想尽办法做大用户数,然后每天推送大量的无关信息给用户。期间,没有太多顾及用户感受,打扰了用户。

在日常生活中,我们深受满街的小广告、垃圾短信、垃圾邮件之苦,微信无论如何不能让此类现象在公众平台上重演。

微信产品总监曾鸣表示,“按我们的理解,用户在大多数情况下都希望,在其有需求产生时,可以很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足;在其没有需求时,他们不希望随时随地被商家找到。在某些情况下,用户也不排斥一些商家主动发过来的信息,关键是这些信息恰好是他们需要的,是高质量的。”

他说,“如何最好地满足用户的上述需求,正是微信公众平台的核心价值所在。这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。“

事实上,此前,不少业内人士对微信公众平台的信息推送提出了建议。鞭牛士(Bianews)编辑牛智超说,“少即是多,不要试图把一大堆内容一股脑推送给读者,把内容做精更重要。”

“吸引用户订阅,然后天天推送不那么相关的信息,在未来的微信生态中,是不太受鼓励的”,知名IT评论人魏武挥说。

另一位知名IT评论人白鸦也认为“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道,而非一个粗暴的营销通道,用服务的角度来做会好很多。”

要做到精品化,公众号需要努力提高内容质量,奉献干货,以吸引微信用户的关注和主动阅读;同时,公众号需要充分理解用户的需求,在用户主动发起沟通,把需求传递出来时,能提供高效优质的服务,把用户体验做到极致。

如此一来,用户就可以让自己不受不相关信息打扰,更便捷地获得自己想要的内容和个性化服务。只有这样,微信公众平台方可成为真正有价值的平台,创建用户、商家、平台都有利的生态体系。

移动时代的“微生活”

打车、在线值机、订酒店、美食推荐……越来越多的生活服务在微信上实现,微信正以一种前所未有的速度融入日常生活,成为移动互联网时代的“一种生活方式”。

比如,南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

又比如,2012年12月,招商银行信用卡微信客服平台上线。用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息,省去传统客服预约、等待等繁琐。

再比如,2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听,就算离开了展馆,这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

截至今年5月,微信公众平台上,像南方航空、招商银行这样的已认证的企业类公众号已多达70%。像国家博物馆这样的机构类公众号也越来越多。未来,这样的公众号还会层出不穷,覆盖生活的方方面面。

知名IT评论人魏武挥指出,微信点对点的沟通方式很适合企业和机构为消费者提供客服功能,企业、机构、媒体等运营者须从“用户发起”的维度上多加思考,才能充分挖掘、利用好微信的资源,并促进微信生态的良性发展。

政务类微信方兴未艾

除了企业和机构提供的服务类公众号,政府类公共服务机构也加快了利用微信的步伐。

比如,2012年9月,成都市的微信公众号“微成都”正式推出,成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题。目前该公众号的订阅人数已突破10万,服务本地化成为其最大亮点。

又比如,2012年11月,广州公安局的微信公众号“广州公安”上线,成为广州首家开通政务微信的政府机构。用户除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外,还可以通过微信与值班干警交流,反映有关治安问题。

业内人士指出,“利用微信,政府类公共服务机构不再是冷冰冰的名词,来自社会方方面面,特别底层的声音得到了有效的放大,可以更好地传递给这些公共服务机构,并及时得到他们的回馈和响应,有助于疏导社会矛盾,防患于未然,更好地保障社会的安全与稳定。”

附录:

微信公众账号先行者

成都:微信打造城市名片

2012年9月,成都市微信公众平台 “微成都”账号正式推出,成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题。目前微信公众号订阅已突破10万,服务本地化成为最大亮点。

微信号:微成都

广州公安局:政务微信便民有魅力

2012年11月,广州公安局微信公众平台上线,成为广州首家政务类微信。网民除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外,还可以通过微信与值班干警进行在线语音对话,反映有关治安问题。

微信号:广州公安

国家博物馆:微信语音 异地导览零距离

2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听,就算离开了展馆,这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

微信号:ichnmuseum

南方航空:微信值机有心意

2012年9月,南方航空微信公众平台上线。2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

微信号:中国南方航空

招商银行:银行微客服很便利

2012年12月,招商银行信用卡微信客服平台上线。用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。省去传统客服预约、等待等繁琐。

微信号:招商银行信用卡中心

推广

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务,对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任,相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,可及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明(点击查看反馈联系地址)。本网站在收到上述法律文件后,将会依法依规核实信息,沟通删除相关内容或断开相关链接。

  • 相关推荐
  • 从“五位一体”到AI开放平台,盈米基金是如何布局AI生态的?

    盈米基金在2025亚马逊云科技中国峰会上展示AI战略布局,推出"五位一体"数字化投顾体系。副总裁刘永指出,AI可弥补互联网金融服务在深度交互上的短板,实现"广度"与"深度"结合。盈米已构建三大AI应用场景:1)"且慢AI小顾"智能投顾助手,覆盖75%投顾场景,积累超100万有效用户提问;2)"AI编辑部"人机协同系统,每周产出600篇高质量金融�

  • 微信公众平台与微信小店深度联动 公众号可带货微信小店

    近日,微信公众平台推出新举措,加强与微信小店的深度联动,为内容创作者与商家提供更多变现途径。 据微信方面消息,拥有公众号和微信小店“双全”的用户,可通过简单操作实现两者联动。用户只需前往微信小店后台,在“店铺管理-关联账号”中选择公众号并“去关联”,随后向公众号发起关联邀请,待公众号管理员确认后,即可在公众号主页展示微信小店,或在公�

  • 隐私为先,安心体验:探索保障Galaxy AI个性化体验的安全技术

    三星Galaxy AI通过个人数据引擎(PDE)实现个性化体验,该技术随Galaxy S25系列首次亮相。配合Knox+++增强加密保护(KEEP)技术,在设备端安全处理用户数据,确保隐私安全。KEEP为敏感数据创建独立加密空间,支持即时简报等功能,不影响使用流畅性。安全文件夹功能提供额外保护层,用户可自定义加密方式。这套系统构建了新一代移动智能安全标准,在提供个性化服务的同时保障数据本地处理,不上传不外泄,实现体验与隐私的双重提升。

  • 微信小店私域激励计划升级!

    微信小店正式宣布:7月1日起,微信小店“私域激励计划”全面升级! 简单来说,这个计划就是微信小店给商家的“私域流量补贴”。过去商家靠朋友圈、企业微信、公众号这些“自己人”的渠道拉客户,虽然转化好,但平台技术服务费一分不少。 现在只要客户是通过这些“私域场景”下单的,平台就给减技术服务费,还能额外送“电商成长卡”,帮商家把直播间推给更多人。

  • 回来了!“星纪魅族科技”公众号名称改为“魅族科技”

    近日,星纪魅族科技”公众号名称改为魅族科技”。 其实原本该公众号的名称就是魅族科技,但是在2024年8月改为星纪魅族科技”,也算是被收购之后的一项重要举措,当时魅族全网账号基本都统一了命名。

  • 鸿蒙生态的“中国速度”:技术破局与生态共创的胜利

    当华为常务董事、终端 BG 董事长余承东在2025年华为开发者大会(HDC2025)上宣布 HarmonyOS6开发者 Beta 正式启动时,台下热烈的掌声回应着鸿蒙生态的又一次进化。令人惊喜的是,就在一周前,华为 Pura80系列才刚刚向用户展示了 HarmonyOS5.1的新特性,HarmonyOS6开发者 Beta 便已接踵而至。这种惊人的迭代速度,正是鸿蒙生态爆发式生长与强大生命力的直观体现。 “重构一个操作系统�

  • 微信打击外挂:朋友圈能看访客记录是假的

    微信珊瑚安全今天发布《微信关于打击外挂相关违规行为的公告》。 公告中称,微信平台持续打击非法使用外挂行为,进一步强化外挂营销信息治理。 根据《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信个人账号使用规范》等,平台将视违规程度对账号进行阶梯性处罚,如限制功能、封停等。 微信方面表示,外挂软件破坏了微信平台的运营秩序,还会对正常使用微信的用户造成�

  • 7.8全国保险公众宣传日 | 腾讯微保积极参与深圳业2025年诗歌朗诵比赛等活动

    2025年7月8日是全国保险公众宣传日,腾讯微保积极响应监管号召,围绕"爱和责任+保险让生活更美好"主题开展线上线下多样化宣传活动。通过诗歌朗诵比赛、公益服务、新媒体矩阵传播等形式普及保险知识,其中"爱心保"项目已为20余万困难家庭提供超919万元保障。腾讯微保还推出"群投保"等场景化投保工具,优化AI客服与人工服务协同机制,入选"中国金融传媒2025年线上金融服务创新案例"。未来将持续发挥数字化优势,打造有温度的保险服务平台,助力行业高质量发展。

  • 目标超越iOS!鸿蒙版微信1.0.8.37版本开启公测:支持修改微信号等新功能

    鸿蒙版微信1.0.8.37版本今天正式开启公测,新增了一批新功能。 具体特性如下: 1、支持转发视频及多张图片到微信 2、多选消息支持批量选中 3、支持扫码登录文件传输助手网页版

  • 发发奇平台怎么样?堪称奢侈品平台商业传奇

    FARFETCH(发发奇)从2023年濒临破产到2024年实现3000万美元盈利,完成华丽转身。其核心优势在于创新的"数字连接者"商业模式,通过轻资产技术平台串联全球3500个奢侈品牌和1300家买手店,既规避库存压力又保证商品稀缺性。平台拥有两大护城河:自主研发的库存同步系统和AI推荐算法确保全球商品实时更新与精准匹配;与1300家顶级买手店的长期合作保障稀缺单品供应。严格的商品三重认证体系带来99.7%的正品满意度。2023年被韩国电商巨头Coupang收购后,通过物流优化、关闭亏损业务等改革实现扭亏为盈。未来将借力Coupang深耕亚洲市场,从激进创新者转型为务实运营者。