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我家久久:基于意见领袖的口碑营销

2009-04-24 14:40 · 稿源:lw6lw,http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e943ce40100c

意见领袖逐渐成为口碑营销的开拓者。在发展初期,往往是口碑领袖在传递新信息。我家久久的网上家谱应用就是一个列子。

1、提供有价值的网站和功能,快乐的用户体验,制造传播点。

采用的神秘的邀请注册模式吊用户的胃口。一开不做大规模面对用户开放,而是采用邀请方式,先在部分人群中进行注册体验,然后由这部分人群向朋友、同事推荐,送出邀请注册码,新用户只能通过邀请注册码进行注册。这种注册方式刺激“物以稀为贵”的心理,使网民趋之若鹜,争先恐后地想要获得一个邀请码,注册成功后,又将有限的邀请码像宝贝一样送出去,如此循环反复,自然扩大了影响力和知名度。

2、有了传播点以后,还需要选择好的传播方式。

(1) 电子邮件:因为电子邮件一般都是在朋友或同事间发送,所以这种通过邮件传输注册信息的方式不会让人感到抗拒。

(2) QQ,MSN等。

3、找到并赢得意见领袖

在口碑营销中有一个关键点,那就是控制“信息源”,而在信息源的控制中有一个核心,那就是要找到传播信息的载体——那些对某个市场具有强大影响力的“意见领袖”。意见领袖并不集中于特定的群体或阶层,而是均匀地分布于社会上任何群体和阶层中。腾讯在做QQ推广时,就非常注重对意见领袖的找寻和锁定。他们定位的用户平均年龄约19~21岁,这是一部分时尚、对新潮流感应敏锐的人群。他们对QQ这种便捷新兴的在线通信方式没有任何的抵御能力,能很快接受并乐于去传播它。网站完全不能忽略意见领袖,因为他们的反应可能会影响大多数用户。这些人可能也代表高度兴趣,可以带给网站更多的用户。寻找有影响力的话题。把话题维护好。

4、与众不同的体验和感受

5、搭建用户沟通平台和渠道

社会科学家告诉我们,每个人都生活在8~12人的亲密网络之中,网络之中可能是朋友、家庭成员和同事,根据在社会中的位置不同,一个人的宽阔的网络中可能包括几十、几百或者数千人。必须建立网站与用户以及用户与用户之间的沟通渠道,使用户同样对用户的意见能传达到网站,让用户主地参与到营销活动中来,使口碑营销发挥更大的威力。

1.创建口碑的首要工具就是恰到好处地要求人们去做,如果你不要求人们去做,大多数人是不会主动谈论的,含蓄、礼貌地要求客户给予帮助能够激发他们的热情。

2.发送有趣的电子邮件,把你的话题加入电子邮件中,让接收者告诉自己的朋友。

3.在网站的每个网页上,设定“告诉朋友”的模板和链接方式。

当大家刚发现了世界是平的后,又开始惊呼体验经济的来临。

体验经济来临

在戴尔公司总部,每间办公室的墙上都有一句口号:“顾客体验:把握它。”不仅如此,戴尔公司甚至还认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。所谓顾客体验,就是顾客和企业产品、人员及服务流程互动的总和。体验经济也就是顾客参与经济,是指企业以服务为重心,以商品为载体,为消费者创造出有价值的怦然心动的感受,从生活和情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与市场空间。

体验式消费所带来的影响非常深远,以致于它将改变以往的营销模式和理念,重新搭建营销活动中的任何一处细节。根据麦肯锡市场咨询公司(McKinsey)的研究数据发现,美国大约2/3的商业活动中,都涉及人们对于产品、品牌或服务的意见分享过程,商业活动因这些传播于人群中的意见交流而受到正面或负面的影响。由英国的Mediaedge实施的调查也发现:当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心时,超过3/4的人回答“有朋友推荐”。显然,在体验经济时代,无论是电视、报纸、广播,还是杂志、户外媒体等,传统广告的效果正在变得越来越差。信息爆作使消费者无所适从,现在他们倾向于以互动交流的方式获知相关信息,亲自参与到产品和服务中来,以此来满足消费的欲望。体验式经济使得口碑营销的进一步发展,并扮演着越来越重要的角色。

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