12 月 7 日，在浙江嘉兴发生了一起外卖送餐纠纷，引起了社会的广泛关注。事件起因是一名外卖骑手在配送过程中不慎将订单送至错误地址，导致一名女子收到了并非自己所点的餐品。该女子随后向平台申请退款，并在申请期间食用了错误的餐品。
骑手得知情况后，为了弥补顾客的损失并完成任务，他再次前往正确的地点取餐，并重新送达给这位顾客。但事情并未就此平息，女子仍以“未收到”为由对外卖平台提出了投诉，要求进一步的赔偿或解决措施。
面对骑手的询问与解释，该女子坚持认为所有的问题都应该由平台客服来处理，并对骑手表达了不满。最终，由于这起事件，骑手不仅没有得到应有的报酬，还因为客户的负面评价而受到了扣分和罚款的处罚，被扣除了 5 分信用分以及 100 元人民币的罚款。
此事件在社交媒体上引发了热烈讨论，许多网友对女子的行为表示谴责，认为她的行为不仅损害了服务人员的利益，更破坏了整个行业的信任体系。网友们呼吁平台应该对此类事件进行严肃处理，保护好每一位认真工作的骑手的权益，维护社会的基本道德准则。
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美团骑手App于11月2日全面上线“屏蔽恶意用户”功能，骑手在遭遇辱骂、骚扰等不当行为后，可上传录音、录像等凭证申请屏蔽该用户，屏蔽有效期一年。每名骑手最多屏蔽2名用户，期满自动解除。平台通过多种配送模式和补贴机制确保订单正常送达，同时兼顾用户体验。此举响应了骑手对公平与尊重的诉求，专家认为赋予劳动者更多选择权有助于保障各方权益。
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