11月2日，据多家媒体报道，美团平台正式推出骑手权益保障新机制。通过官方渠道确认，该功能已实现全国覆盖。当配送员遭遇言语侮辱等不当对待时，可通过系统申请对特定用户采取限制措施。
在今年举行的行业交流会上，多位配送从业者提出对职业尊严与公平待遇的关切。业内专家建议，服务平台应当赋予劳动者更多自主决策权限，通过弹性管理机制优化从业环境，构建更完善的多方权益平衡体系。
经过前期在部分城市的试点运行，该机制于本月完成全面部署。配送人员在服务过程中若面临人格侮辱、隐私索求或醉酒骚扰等情形，可提交通话录音、视频影像或文字记录作为依据，申请启动用户限制程序，有效期限为12个月。
根据现行规则，每位配送员最多可对两名用户启动限制机制，有效期届满后自动解除，也可根据实际情况主动调整名单。为保障服务连续性，被限制用户的订单将由系统自动分配给其他配送人员。平台同时通过智能派单系统、特殊情形补贴、恶劣天气津贴及复杂配送点动态定价等组合措施，确保服务网络稳定运行。
随着即时配送服务需求持续增长，服务提供者与消费者之间的摩擦事件时有发生。此前曾出现要求配送员代丢生活垃圾否则给予负面评价的案例，也有因未满足特殊要求而遭遇投诉的情况。在类似事件处理中，平台原有的应对方式往往局限于消除评价记录。
在从业者社群中，部分配送人员对该机制表示认可，认为"避免了重复受气"；也有观点认为，在服务覆盖范围内，"个别订单的调整不影响整体接单量"。行业观察人士指出，这种双向选择机制的建立，既保障了服务提供者的基本权益，也维护了行业健康发展环境，是服务平台管理机制的重要进步。
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