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微距电商时代已来 达达联合京东发布即时消费行业报告

2021-06-10 21:58 · 稿源:TechWeb.com.cn

【TechWeb】6月10日消息,达达集团和京东集团联合发布《唯快不破,全面开花2021年即时消费行业报告》(以下简称“报告”),报告总结了即时消费发展趋势的“十全”,即全客群、全地域、全品类、全诉求、全场景、全天候、全渠道、全触点、全服务、全速达。

值得注意的是,这是行业内首次对即时消费行业未来趋势进行的完整洞察,也是首次对即时消费行为进行的全面解读。中国商业联合会原副会长王耀指出,“即时消费体现了服务的价值,从中可以看出中国消费市场高质量成长的坚实步伐。”

目前,中国零售电商正处于微距电商时代,以本地三公里之内的线下门店为基础,履约时效缩短至“小时达”。近年来,即时消费(到家业务)驱动整体O2O快速增长, Kantar预计2016-2021E复合增长率为64%,2021年市场规模达到两万亿规模。在这之中,京东到家2020年交易额实现了三位数的高速增长,2021年京东618首日,京东到家平台销售额同比增长超140%。

报告指出,即时消费快速增长的同时,也向着全客群、全地域、全品类、全诉求、全场景、全天候、全渠道、全触点、全服务、全速达等“十全”方向全面开花。第一,全客群:从年轻女性到更多男性和40岁+用户。京东到家用户调研显示,80后已婚职场妈妈是到家平台购买力最强劲的群体,她们高等学历,白领居多,中薪水平。同时,即时消费用户向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年,京东到家男性用户和40岁+用户占比显著提升,其中男性用户占比提升8%,40岁+用户占比提升6%。

第二,全地域:从五环内到低线市场,从发达地区到覆盖中西部。京东大数据显示,2020年京东“小时达”用户在一二线市场的电商渗透率是低线市场的3.3倍。与此同时,即时消费在低线市场爆发增长,从五环内向低线市场快速推进,对比2020年前后,京东到家平台低线城市用户占比提升26%。

报告内容显示,在低线市场,2020年即时消费销售额增长最快的TOP10城市中,有4个来自四川,2个来自安徽。前三名分别为四川资阳、四川泸州和浙江湖州。从细分品类来看,电脑数码、手机、运动户外、服饰时尚和玩具等品类在低线市场的销售额增长最快。

第三,全品类:从生鲜快消到更丰富品类。即时消费正在从以生鲜快消为核心,向全品类拓展。2020年,无论从订单量还是销量来看,食品饮料、生鲜、家庭清洁、个人护理等生鲜快消品都是即时消费的核心品类。

从各品类的增长来看,2020年,京东到家销售额增长最快的一级品类是上门服务,其次是珠宝配饰、电脑数码、手机、运动户外等,即时消费向全品类拓展。其中,手机1小时达已经成风尚。2021年京东618首日,京东到家平台上手机销售额同比增长1500%,全国超500个县区市的用户在1小时内收到手机产品,其中iPhone12热卖,销量环比增幅超200%。

第四,全诉求:从应急买到各种买。京东到家用户调研显示,购买原因中选择“着急用”的用户仅占23%,而74%用户的购买原因是“日常采买”,42%用户的购买原因是“囤货”。即时消费平台已经日趋成为用户日常采买、囤货补给的重要渠道,各种典型日常采买的消费品类,如乳制品、个洗清洁、休闲零食和母婴等增长显著。

从细分品类来看,大快消和大时尚品类更倾向“囤货买”和“大促买”,大健康(医药用户)的“应急”需求最突出,大3C的消费诉求更加多元,“应急”、“大促”、“尝鲜”和“送礼”等都是选择即时消费的原因。

第五,全场景:从到家到办公和酒旅等场景。2020年,到家(住宅/小区)仍是即时消费的核心场景,占比超过7成,同时行政机构和酒店宾馆等场景的即时消费订单量在迅速增长。

第六,全天候:从“朝九晚八”到熬夜下单京东大数据和京东到家平台数据显示, 2020年,京东到家用户在早上8点到晚上20点这一时间段订单占比显著高于京东主站用户,同时凌晨0-2点的熬夜下单量增长显著,即时消费逐渐向全天候消费拓展。

第七,全渠道:从连接商超到连接品牌。目前,京东到家与沃尔玛、永辉、华润万家等全国连锁超市达成深度合作,商超销售额实现快速增长。2021年4.15大促当天,京东到家合作品牌总销售额达去年同期3倍,其中合作品牌通过京东到家产生的包含京东、线下门店等全渠道销售额,环比3月同期增长近6倍。

第八,全触点:从单触点到多元触点。京东到家用户调研显示,除到家站内之外,线下实体店和导购推广员已经成为用户获取到家信息的重要渠道。

第九,全服务:从“商品+配送”到“商品+附加服务”。京东到家积极拓展服务边界,在3C领域,成为全国首个实现在线办理合约机业务的O2O平台;而在医疗健康领域,已陆续上线医美、体检、慢病服务等服务项目。

从服务消费的细分品类来看,“大健康”和“大3C”类的服务消费占比最高,其中体检、中医养生、手机维修、手机保障服务和电光美容最受欢迎。在京东到家上门服务中,3C服务的占比也最高,占85%。

第十,全速达:从小时达到分钟级的超级体验。2020年全年,达达快送即时配送服务平均配送时长约30分钟。即时消费模式下的商品,正以越来越快的速度送到消费者手中。

据介绍,不断优化成本、效率、体验,是京东持续践行的“第一性原理”,也是所有商业最核心的本质。根据官方的表述,即时零售的社会价值体现在以下三个方面:首先通过连接线上和线下场景,提升从数字经济到实体经济全渠道生产要素的匹配效率;其次,优化了从消费端到产业端全链路的成本和效率;最后,通过数字化转型等技术服务,给包含大量中小企业在内的线下实体零售带来数智化升级支撑。

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