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私域流量运营这“5个W”,1537位朋友在两天大会上聊了个透

2021-04-26 08:50 · 稿源:见实公众号

声明:本文来自于微信公众号 见实(ID:jianshishijie),作者:杭州私域流量大会,授权站长之家转载发布。

01

What:私域流量的本质和界限是什么?

这次大会明显可见,私域流量的升级迭代已成大势,很多人都在深思私域的本质、边界和定位。

酷乐潮玩用户运营部负责人李胜昊认为私域的本质就是会员,不认识的是流量,认识的才是用户,要站在用户的角度去解决问题。

上海驿氪创始人&CEO闵捷认为在线下门店做的触达也是私域,只是之前没有做数字化和量化。在这样的视角下,他认为企业应该关注的不仅是在私域内的成交,也包括私域带来的成交,私域与其他渠道的关系不是左手倒右手的关系,而是共同发力增加私域用户的生命周期价值

233Digital总裁严颢这样来解释公私域的关系:公域是流量运营,计算的是流量转化客单价,私域是用户价值运营,是如何提升单人的ARPU值。

群脉CMO汤璇则从企业的维度去重新思考私域,她认为,虽然私域江湖武功绝学应有尽有, [打法]变化多端,但不可盲目抄作业,要先从企业角度诊断其“体质”,分析(品类、商业模式等)、分期(初创期、成长期等)、分块(业务中台、数据中台等)去策划设计。

鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天认为,现在的私域电商就好比十年前的淘宝,并且目前已进入“新范式革命”阶段,未来会涌现亿万个体兼职和数字就业人员。

百度电商商务合作负责人王佳分享了私域电商趋势下,品牌新官网的几个特点:去中心化电商、多点触达、忠诚度高、无直接竞争、成本递减以及品牌主导。

02

Who:谁来做私域运营?

当要不要做私域毫无疑问时,如何启动、由谁落地变成很多企业运营私域的难题。

一方面是利益博弈的问题。

老饭骨CEO胡立文也强调,必须让一线员工看到私域带来的效应,让导购发现:线上销售效果不比线下差;通过线下体验和线上购买结合能实现更好推动交易复购

酷乐潮玩用户运营部负责人李胜昊表示,传统企业做新零售最大的问题是线上和线下很容易陷入零和博弈。为此,酷乐潮玩的总部特派新零售辅导员到门店,指导和带领私域的构建,并通过流量和业绩共享,保障运营各方利益均衡 。

另一方面是对一线人员的数字化赋能。

西贝会员管理负责人刘瑞奇强调,品牌的数字化能力取决于一线人员的能力,赋能到一线店长虽然费时费力,但是更符合企业的长期利益。

03

Why:用户为什么要加你?

没有流量池,谈何运营,加粉是私域运营的重要一步,但用户为什么要加你?

艾客CMO清微认为【电话+短信】是加粉的有效组合方式,关键是要通过不断的AB test优化转化率,其中,营销内容的好坏直接影响转化率10倍+。

茶尖尖创始人陈文表示,内容营销有两个重点:激发用户情绪,提高内容的场景化程度以便用户记忆、联想并最终形成转化

百应科技私域产品负责人侯锐分享了一个电话营销的公式:接通率最高的保障 = 优质线路 + 合适外呼时段 + 合适外呼策略。

04

How:打造私域流量强度 

随着行业私域运营的深入,很多操盘手开始关注私域流量池的强度,即如何更好地运营用户,延长价值生命周期。

用友薪福社联创牟丽英认为服务是私域流量2.0的基石,驱动用户关系的升级。第一层是让用户触达更容易:主动服务建立认识;第二层是让用户主动找你:专业服务产生互动;第三层是用户服务用户:让同好用户之间形成紧密的联系。

原幸福西饼联合创始人王赟则把产品当成媒介,通过产品和用户产生关系。比如幸福西饼带产品和服务走进社区,通过生日会、烹饪课等互动强化用户连接,创造了1000个“社区太太团”。

05

Where:企业微信 

企业微信一向被认为是私域运营的重要阵地,本次大会也有不少嘉宾分享对企业微信的洞察:

首先是官方下场,腾讯企业微信行业总监张宏伟表示,企业微信是内外兼具的专属连接器,对内连接门店信息网,对外是企业服务的标准窗口,沉淀顾客行为与消费大数据。

上海驿氪创始人&CEO闵捷认为,当私域运营进入【服务+商品】和【人设+IP】驱动的深水区,企业更需要关注企业微信生态,因为12年微信公众号的红利将会在企业微信侧有更大的爆发。

我们(见实科技、弯弓Digital、运营深度精选)共同打造的私域流量大会至今已在深圳、上海、杭州三地成功举办,见证私域行业的迅速发展迭代,感谢各位合作伙伴的积极参与和共同进步,期待更多私域运营成功案例的诞生!

只看到嘉宾的重要观点还不过瘾,我们梳理的嘉宾精彩分享实录、现场PPT合集、演讲视频等,将陆续放送!

再次致谢所有的分享嘉宾、来到现场的1537位朋友们、在线上观看直播的几万名小伙伴,以及台前幕后一起辛劳的志愿者、支持和力挺此次大会的合作伙伴、帮忙扩散推动的朋友们,当然,还有辛劳的三个团队的工作人员。

谢谢大家。

也谢谢我们自己。

嘉宾精彩分享实录、现场PPT合集、演讲视频等正在加速处理ing。

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