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微信公众号又改版!阅读量暴跌?我们该如何应对?

2020-05-20 09:24 · 稿源:馒头商学院公众号
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声明:本文来自于微信公众号 馒头商学院(ID:mantousxy),作者: 韩俊杰,授权站长之家转载发布。

最近,估计很多新媒体小编都比较头秃。头秃的原因之一,是微信订阅号文章的阅读量,在这段时间明显下降。

造成这一问题的“罪魁祸首”,是订阅号文章的推送时间顺序,已经被彻底打乱并全量放开,安卓和ios用户的订阅号信息列表都已经出现这种情况。

4 月 20 日,馒头商学院曾推送过一篇文章,文章中提到:微信方正在对订阅号消息列表进行小范围的灰度测试,订阅号信息列表时间顺序被打乱。

那个时候打乱程度比较浅,时间段的范围也较小,整体的时间排列顺序还只是“小乱”。

如今全面覆盖所有用户后,根据馒头的用户以及一些新媒体同行的反馈,大家一致的感受是——“天下大乱”,直接把人“乱懵逼了”。

此次的乱序阅读全量放开,有什么规律?能带来什么影响?作为用户和新媒体从业者应该如何应对?

在持续观察两周,和一些新媒体同行交流后,本文将尝试作出解读,为大家提供参考。感兴趣的同学,欢迎评论区留言,大家一起探讨。

乱序阅读有何规律?

此次乱序阅读全面放开,应该是五一假期结束之后。根据新媒体同行和用户反馈,结合馒头商学院的观察,我们发现此次的乱序阅读,主要呈现以下几种规律。

1、乱序的时间段范围扩大,顺序更“混乱”

在灰度测试时,微信方将订阅号时间线打乱,时间段的范围还比较小。比如馒头之前文章里的图片所示,央视 20 分钟前的推送文章,排在新氧 11 分钟前推送文章的前面。

乱序的时间段,大约在 1 小时之内,整体上还是按照时间线相对有序的排列,大家的感觉是“还好”,没有过分“错乱”。

现在乱序全量放开,时间段范围已经扩大,不再局限 1 小时内。几小时推送的文章,也会排在几分钟前推送的文章前面。

从微信方推荐的文章来看,时间最长的是 2 天前的文章,而昨天文章的推荐占比数最多。

时间段的范围大小和打乱的深浅,一定程度上取决于你打开订阅号列表的频次。(注意,只是一定程度,并不是完全取决)

以我为例,作为新媒体从业者,我需要不时翻阅各类公众号文章,因为我打开订阅号列表的次数非常频繁,所以我的信息列表的时间顺序如下图所示,虽然也有打乱,但基本上呈现的时间线是比较正常的。

如果你 2 天没有打开订阅号,那 2 天后再打开的时候,微信方可能就会把这 2 天内的文章打乱,推荐给你,你的订阅号时间排序会明显混乱很多。

需要注意的是,这不绝对,并不是你 2 天不看订阅号,系统就会给你推荐 2 天前的文章。

比如馒头商学院的吉祥物馒火火同学,因为工作需要,每天必须频繁看各种公众号,如此高频,也收到过微信官方推荐的 2 天前的文章。

不过总体而言,你打开订阅号列表的频次越高,间隔的时间越短,那么你的订阅号信息列表的顺序就会越正常。

相反,如果你打开的频次低,你的订阅号推送时间排序就会越乱。

2、很久以前关注的、很少打开的公众号,会被推荐到前面

在这次的乱序推荐中,很多用户发现,一些“看似陌生但似乎又比较熟悉”的账号,被微信方推荐到界面的前列。打开一看,原来是很久前关注的公众号,只不过后来很少阅读了。

一位在成都地区做美食公众号的新媒体博主就告诉馒头商学院:

“这次的乱序阅读,我发现系统给我推荐了很多两年前因为工作关注的一些公众号,中间一直都没怎么看过,这次改版后,这些账号都跳到前面了。”

由此来看,微信此举更像是在盘活用户关注的所有公众号,让用户重新认识一些旧有公众号的价值,从而提高公众号整体打开率和阅读量,这一结果无疑是非常利好的。

但是同时引起的另外一个结果就是,这些被用户很少打开乃至于几近遗忘的公众号,因为微信的推荐,会成功引起用户的再次注意。

如果该公号的内容质量一般,或者因为更换工作不再需要关注此类公众号,诸多原因,都会加速用户取关动作。

所以这是一把双刃剑,有利也有弊。

3、星标、常读账号,被推荐的概率较大

很多人关注订阅号,都会有自己的偏好和习惯,经常会阅读某个账号,有的同学也会将自己喜欢的订阅号星标。

从观察来看,一些常读账号和星标账号,和不常读的账号相比,系统推荐的概率要大的多。

虽然常读账号推荐的几率很大,但是不代表微信官方一定会把你的账号推荐到前面。

某互联网大厂的一位朋友就说:

“我以前经常会在固定的某个时间段,翻阅自己喜欢的公众号内容,但是现在我发现,我经常读的一两个公众号不见了,直接被压在了下面,我必须去搜索,或者找顶端,才能看到自己喜欢的公众号内容。”

由此可见,微信官方的推荐,应该还是基于文章内容的质量本身,你经常关注的,不一定会推荐。

不过横向比较,你的星标或常读账号被系统推荐的概率,还是要大于不常读账号的。

4、PC端比移动端的时间排序要稳定

在观察过程中,我还发现一个规律,就是PC端(电脑)的订阅号时间排序,要比移动端(手机)的时间排序稳定的多,时间段乱序的范围比较小。

以下图电脑端订阅号列表中 3 个公众号:馒头商学院、燃财经、木木老贼为例。

3 个公号的推送时间,按照订阅号排列顺序从上到下如图所示依次是:

馒头商学院   8:45

燃财经:9:00

木木老贼:8:40

可以看出, 3 个公众号推送的时间段乱序的范围并不大。我曾在一天内翻阅了PC端所有推送的订阅号,从中可以发现,PC端的订阅号,整体时间顺序排列都比较稳定。

虽然也有乱序,但是时间间隔范围并不大,没有出现那种“昨天”文章排在几分钟前推送的文章前面的情况。

相对于移动端的“狂魔乱舞”,PC端的时间排序要冷静很多。

5、同一个账号推送的消息也会打乱排序

打乱的不只是不同账号,同一个账号推送的消息也会被打乱。以下图公众号为例,该公众号 2 天前推送的文章,就紧挨着排在了 1 小时推送的文章前面。

乱序阅读一定是不好的吗?

这次订阅号时间流全量打乱,吐槽的不只是新媒体从业者,还有广大的用户。

对于用户而言,时间流彻底打乱,打破了用户原先固有的阅读习惯。用户更希望对阅读的选择权掌握在自己手中,而不是让系统来决定优先看什么。

一些用户因为在固定时间段内没有看到自己喜欢的公众号,只能手动搜索,这也增加了用户阅读的路径。对于一些有强迫症的用户来说,这样的乱序可能会加剧阅读的不适感,可以说是非常“闹心”。

而很多用户,都有通过公众号获取新闻消息的习惯。此次的乱序,让一些新闻通知类的订阅号没有了时效性,导致用户不能在第一时间浏览到相关新闻。

此外,人的喜好不同,对于文章类型自然也有偏好。虽说微信方称根据用户对订阅号的喜爱程度,以及内容质量来推荐,但是从微信官方推荐给我的文章看,一些文章并非我喜欢的类型,内容质量也一般。

比如最近我就有时收到一些鸡汤情感文,虽说我并不喜欢,但是这不影响微信不亦乐乎地向我推荐。

如果说用户只是闹心的话,对于新媒体小编们而言,可以说是扎心了。一些运营者就反映,最近公众号文章的阅读量下降的比较明显。

实际上,阅读量用飘忽不定来形容可能更为准确一点。

从我所观察的一些公众号来看,内容质量好的文章,仍然获得了相匹配的高阅读量和在看数。而内容质量一般的文章,阅读量和在看数则下降的比较明显。

另外,除了文章本身的阅读数据,公众号的营销收入也一定程度上受到了影响。

众所周知,很多企业都会通过公众号推荐自家产品,推荐的常用形式,就是写营销软文让用户通过公号了解公司产品,用户通过公号下单购买。

不过相对干货文章而言,用户对于营销文是不怎么感冒的。

如今智能推荐,营销文的出现,会在一定程度上拉低对公众号的整体质量评估。这一现象造成的结果就是,如果你的头条是营销文或者你的推送里营销文非常多,系统推荐你账号的可能性就会减少。

这样势必造成营销文的打开率降低,通过营销文下单的人数也会减少。

不过乱序阅读并非都是不好的影响吗?并不是。根据微信官方说法,订阅号时间流顺序的打乱,不是“乱序阅读”,也不是“智能推荐”,而是“阅读效率优化”。

公众号“阅读效率优化”重点解决的问题是,提高优质内容、用户感兴趣内容的排序优先级。

微信时间排序打乱已经灰度测试了大半年的时间,如果各项的数据反馈不好,没有提高优化用户的阅读效率,微信方想必也不会全量放开。

长远来看,如果你的文章在第一时间推送后,因为各方数据增长没有完全释放,暂时被压在后面。

但如果你的内容足够优质,后劲十足,那么微信方也会在后续阶段,比如第 2 天,将你的文章推荐给更多因为错过推送时间没有打开的用户。这样你的文章阅读的长尾流量也会得到大幅提升。

这既能唤醒一部分“沉睡”用户,也可以提高文章的打开率,增加你和用户之间的粘性。

加之前文提到一些旧有公众号被推荐到前列,也可以重新唤起用户对这些公众号的关注。整个平台的公众号活跃的数量和打开率都会得到一定程度的提升。

由此来看,乱序阅读带来的影响,还需辩证看待。

如何解决问题?

对于用户而言,如果你不喜欢订阅号的时间乱序,可以点击订阅号界面右上角的三道杠,进入会话模式,这里的时间排序还是非常正常的。(不过这里阅读体验肯定没有信息流的页面阅读体验好。)

对于新媒体从业者,在和新媒体同行交流后,我们认为大家可以尝试从以下几点入手。

1、推送时间保持不变,文内提醒用户你的推送时间

尽管现在订阅号时间流被打乱,但是不要自乱阵脚。建议运营者们继续保持原有更新时间不变。

因为根据目前的情况来看,虽说已经乱序,但是你的文章推送之后,还是会第一时间出现在用户订阅号信息列表里。

只不过以前你的文章推送后,如果其他公众号在你之后的一段时间内没有推送,你的公众号就会一直待在用户订阅号列表的第一位置,直到有其他公众号推送,排到你的前面。

现在改版,你的公众号,只能停留在用户订阅号信息列表前列几分钟时间。如果这几分钟之内用户没有及时阅读,其他账号也没有推送,微信方就会给你推荐其他文章,排在你的文章前面。

尽管如此,你的文章在第一时间段内被用户看到的几率还是有的,盲目更改时间,有可能会让一些忠实用户找不到你的公众号。长此以往,你有可能会用户所遗忘。

用户如果没有在第一时间段内阅读,你也可以在文章的首尾,订阅号的介绍里,或是推文下方的评论区里,提醒用户你的公号固定推送时间,这样也会加强用户的印象。

比如馒头商学院文章固定推送时间是周一到周五上午8: 45 分,周六日下午2: 30 分。

一旦用户形成固定时间阅读习惯,那么在第一时间段看文章的人数会更多,你的忠实粉丝也会越来越多。

2、增加干货内容

现在很多企业公众号的推送,一般都是干货内容+营销软文的组合搭配,比如头条是干货,次条是营销软文。前文已经提到,营销软文在一定程度上可能会拉低订阅号的优质程度。

既然营销软文会拉低,那么干货内容也许可以提振订阅号的优质程度。所以,我们可以适当增加推文中干货内容的数量。

例如你每日的公众号固定推送 2 条文章,头条干货,次条营销文,那么现在你可以考虑增加 3 条,用干货内容作为补充。

这样你整体账号的干货内容比例增加,对于用户的粘性,喜爱程度,以及各个维度的数据增长,都是有益的。

3、引导点在看

用户点“在看”,通过社交关系推荐,看见你文章的人数也会增多,这点很多人应该都知道。

但是还有一点,有些人可能不清楚,就是如果你的文章点在看的人数多了,那么文章就很可能会被分发到看一看精选里,在这里,阅读到你的文章人数会更多。

所以在文章里,也就需要你使用各种方法引导你的用户点在看。

4、提醒用户设置星标,保持常读

除了提醒用户推送时间,运营者还可以重新提醒你的用户将公众号设置星标。前文已经提到,设置星标的公众号被推荐的概率要大一些。

即使不被推荐,星标过的账号也会显示在用户订阅号信息列表顶端“常读的订阅号”一栏里,占据黄金位置。这样用户也能最快看到你的账号。

而在PC端,用户星标过的账号,无论微信方怎么乱序推荐,星标号都会稳稳地排在第一的位置,无可撼动。如下图馒头商学院公众号。

除了设置星标,还可以提醒用户保持常读,只有这样,你的账号才能频繁出现在用户的订阅号列表里。

5、标题的重要性同样不能忽视

刚刚提到,乱序推荐意味着你的公众号在用户的第一屏停留时间大大缩短。那么在这短时间内,激发用户兴趣,打开你的公众号,标题的重要性不言而喻,而且比以前更为重要。

这里并不是提倡标题党行为,那种耸人听闻、违反平台规则的标题必须禁止,现在这种情况的出现,只是需要运营者们加大对标题优化的努力。

馒头商学院曾经出过一系列关于如何写标题的文章,大家可以点击右方文章查看学习☛“KOABCDEF都出来了,你咋还起不好一个标题?”

6、服务号做起来

无论订阅号怎么“乱”,服务号是不受任何影响的,虽然服务号推送条数有限,但是服务号有强触达用户的优势,可以出现在用户的聊天界面里,用户的打开率也比订阅号要大许多。

因此,大家可以考虑把企业的服务号做起来,通过互相导流的模式,将订阅号的粉丝导到服务号里,也不失一个方法。这样也能一定程度避免订阅号的时间乱序带来的干扰。

7、建社群、做视频号,多平台联动

现在很多公众号,都会在文章末留一个二维码,让读者扫码添加运营者入社群。

运营者在社群里既可以维护自己的核心用户,通过用户的反馈,做选题,起标题,也可以在文章发布后,第一时间推送到社群里,让用户及时看到。

社群能做的动作非常多,新媒体运营者可以在这方面多进行尝试和探讨。

除了做社群,视频号也是一个增加阅读量的方法。因为视频号的文案区可以添加微信文章的链接,所以视频号也是可以引导用户进入公众号阅读的。

当然,这一切的前提是需要你把视频号做起来,做视频号也不是一时半会儿的事儿,馒头商学院在过去的文章里介绍过视频号的运营方法,同学们可以参考一下。☛第一批抓住微信视频号红利的人:一篇文章收入 2 万,公众号涨粉8000+

8、提升内容质量,保持和用户的高频互动

解决乱序问题最好的方法,就是提升订阅号内容质量。这在所有的动作中,是最重要的,但其实也是老生常谈的方法。

在任何平台,内容是永远的核心竞争力,怎么强调都不过分。

这段时间,微信公众号的后台数据分析,增加了文章的「阅读后关注人数」、「送达阅读率」、「阅读完成率」三个维度数据。

结合微信方智能排序的三个依据:

内容排序顺序将会根据「订阅号的优质程度」、「用户对订阅号的喜爱程度」以及「群发文章的内容质量」等综合因素动态变化,让用户可以更高效地阅读到感兴趣的内容。 

可以发现,后台增加的三个维度数据,和微信官方的三个依据是相对应的。即「阅读后关注人数」对应「订阅号的优质程度」,「送达阅读率」对应「用户对订阅号的喜爱程度」,「阅读完成率」对应「群发文章的内容质量」。

这些都无一不在强调内容质量的重要性。

所以作为运营者,需要在内容的质量上继续加以深化和提升,将内容打磨好,这是硬桥硬马的真功夫。

系统推荐依据的各项数据指标肯定不止这几样,其他的诸如和用户在留言区保持高频互动,也是运营者需要做的事情。

结语

实际上,以上的所有动作,即使订阅号的时间流顺序没有被打乱,也是新媒体运营者日常需要做的常规动作。

但是如今智能排序功能上线,就要求我们必须把这些动作重新唤醒,并做到精深和极致。

短时间内,智能排序虽然造成了运营者一定程度上的恐慌,但是从长远角度来看,这也是微信方在倒逼创作者创作出更优质的内容,从而提升整个微信生态的内容质量,提升公众号的打开率,让更多优秀的公众号被大众所看到。

一些劣质的公众号也会在这个过程里加速被淘汰。

最后,内容是永远的王道,深耕内容,把「道」修好,再辅之其他运营技巧之「术」,这才是一个新媒体从业者应有的自我修养。

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