售后服务体系
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刘强东携手京东不断完善售后服务体系 收获市场权威认可
在京东创始人刘强东看来，零售的本质即“成本、效率、体验”，其中，体验可以进一步细化为产品、价格、服务。为给消费者带来更极致的服务体验，刘强东也带领京东不断升级完善自身的售后服务体系。刘强东和他的京东集团凭借一己之力提升了整个家电家居行业售后服务的标准，在未来，相信在以京东为代表的“2023年度家电售后服务领跑企业名单”的模范效应下，家电售后服务也将向着标准化、精细化和个性化的趋势不断前行，为消费者提供更省钱又省心的服务体验，为行业的可持续发展提供新动力。
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服务进化论直播预告 | 海外售后服务体系如何搭建？
随着国内市场逐渐饱和、竞争不断加剧，越来越多的中国企业加快布局海外市场。产品在海外销售后需要完善的售后支撑，以确保客户问题的及时解决、提升口碑。但海外售后服务体系的搭建面临文化差异、服务模式差异、数据合规等诸多挑战，同时，企业出海不同阶段，对于服务的需求不同。那么，不同阶段的企业，对售后服务组织和体系有哪些要求？与国内服务相比，海外服务在法规、服务流程、备件管理等方面与哪些差异？如何找到和选择海外服务商？管理重点在哪？海外售后服务数字化平台建设重点是什么？......秉着分享服务管理经验，传递服务价值
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瑞泰信息再次携手顾家家居，打造优质售后服务体系
顾家家居（股票代码：603816）二度与瑞泰信息达成深度战略合作，基于瑞泰信息家电家居行业服务数字化解决方案，共建标准化售后服务系统...顾家家居专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研究、开发、生产和销售，产品远销 120 余个国家和地区，拥有 6000 多家品牌专卖店，为全球超千万家庭提供美好生活......
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“靠普服务”更靠“普” 普渡重磅打造全新售后服务体系
近日，全球领先的商用服务机器人公司普渡科技正式宣布推出全新售后服务体系——“靠普服务”，这是服务机器人领域内首个规范化和标准化的服务体系。“靠普服务，值得托付”，是“靠普服务”的宗旨。普渡服务军团时刻待命，以客户为中心，从客户需求出发，为客户提供高效及时的售后服务，绝不辜负每一份信任。此次普渡科技一马当先地推出“靠普服务”，创机器人领域无忧售后服务之先河，树立了机器人行业的服务标杆。用产品成就客户
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瑞云服务云赋能，诺力叉车售后服务体系再夯实
中国是全球第一大工业车辆生产国和销售市场，因此在国内也有着庞大数量的工业车辆生产企业。工业生产行业随着市场的日趋成熟，用户的需求也日渐理性成熟，在设备选型方面考虑的已不仅停留在设备硬件本身，而是更注重一个品牌背后能给客户带来的价值和意义。 在这一背景下，诺力股份作为物流装备行业的引领者，始终围绕着市场和客户的需求，通过数字化创新不断打造强大的内生驱动力，为用户带来更多的服务价值，为物流装备企业的高
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我乐家居全方位智能售后服务体系 给你满满的安全感
随着时代的进步和人们消费理念的转变，消费者在选购定制家具时除了看重款式、材质、环保等硬实力外，更看重售后服务这一品牌软实力。而且，家具属于大件耐耗品，使用年限一般在10年以上，更换较为麻烦，其售后服务体系是否周到完善直接影响着消费者的使用体验和生活幸福指数。那么，9大定制家居上市品牌之一的我乐家居售后服务怎么样呢?以下近2000字长文为您详细解析。图:我乐家居品牌形象代言人高圆圆我乐家居(股票代码:603326)为
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万师傅与阿里巴巴达成合作，共同建构全国安装售后服务体系
10 月 31 日， 1688 在广州举办“ 2019 年市场产地数字化供给服务升级发布会暨 1107 质享生活家居节启动仪式”。万师傅现场与 1688 签订合作协议，通过数字化将服务下沉到全国各大源头厂家，帮助厂家推进线上线下数字一体化服务升级，同步提高经销商的售后能力。本次发布会吸引了来自全国“家市场”的行业专家和优秀商家参与，万师傅市场总监刘金明和事业部负责人王淑洋出席本次发布会，为现场嘉宾带来了《生态赋能本地服务升级—?
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2019全球数字矿业峰会即将开幕，比特大陆售后服务体系全揭秘
近期，矿圈最期待的一件大事，莫过于比特大陆将于 10 月 8 日- 10 日在德国法兰克福主办的 2019 全球数字矿业峰会(World Digital Mining Summit 2019)。作为加密数字货币挖矿行业的全球资源共享和交流平台，会议诸多看点备受行业关注。 峰会看点揭秘，售后服务体系升级成焦点 去年 9 月，第一届全球矿业峰会在格鲁吉亚首都第比利斯顺利召开，近 1000 位与会人员汇聚一堂，共同探讨行业遇到的挑战与机遇，携手推进行业的稳健发展?
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帮我吧助力厨业巨头河北豪特，打造完善的售后服务体系!
研究表明，到2020年，客户体验将超过价格和产品成为品牌差异化关键因素。因此，企业越来越多地致力于提升客户体验以吸引和留住客户。移动互联网时代，是用户体验为王的时代，需要企业构建一个智能化的客服平台以优化客户服务流程，提升客户满意率。帮我吧新一代全渠道智能客服系统，用帮我吧平台连接电话、APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道，拥有呼叫中心、在线客服、工单三大核心功能。帮我吧功能强大，操作简单，不仅
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一流的手机售后服务体系什么样？ 乐视：服务要前置
3.15才过去没多久，未被曝光的各大企业紧张的神经开始松弛，对于产品质量和售后服务的把控又跌落谷底。今年手机行业集体“逃过一劫”，但是关于如何打造一流的手机售后服务体系的思考却不应该停止。
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一流的手机售后服务体系什么样？ 乐视：服务要前置
3.15才过去没多久，未被曝光的各大企业紧张的神经开始松弛，对于产品质量和售后服务的把控又跌落谷底。今年手机行业集体“逃过一劫”，但是关于如何打造一流的手机售后服务体系的思考却不应该停止。
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杨达卿：顺维修让电子产品售后服务体系扁平化
快递大佬顺丰推出顺维修服务，进入手机维修领域以来，引起行业内外关注。
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小米称今年将投入2亿元加强售后服务体系
2月29日午间消息，小米公司今日宣布将在年内投入2亿元，用于加强其网购售后服务体系的搭建，涉及物流、仓储及维修等多个环节。据透露，小米公司今年的三大目标之一，就包括对于售后服务的提升。
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我国互联网业将引入售后服务体系认证
互联网企业通过引入售后服务体系认证，就是对这些服务环节予以梳理，从设计开发、服务提供的源头加强规范，对服务响应、服务时间、服务作业、投诉受理实施标准化管理，改变服务人员处理客户问题随意性大、矛盾纠缠不清、责任模凌两可等问题，使售后服务实现体系化、标准
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布尔云：家庭清洁新选择，产品轻量化设计与创新售后服务相结合
后疫情时代，随着科技进一步发展，人们对家庭清洁越来越重视，各种清洁产品开始逐渐进入人们的视线，近两年“洗地机”可谓是许多家庭的清洁新宠。想要购入或者已经购入洗地机的家庭应该不占少数。洗地机，是集“洗+拖+吸”一体的智能清洁家居，对于家庭清洁来说，是一种非常便捷的清洁神器，使用时一键开机，来回拖动即可实现清洁，使用结束后放回底座，自动充
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直播预告 | 更新换新背景下，企业如何用售后服务让销量倍增？
继“推动大规模设备更新和消费品以旧换新”被写进政府工作报告之后，国务院也相继印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。根据相关部门评估，本轮政策将催生万亿市场空间。在政府大力推动的“更新换新”政策下，企业如何通过建立更新换新的经营模式、管理机制、匹配合适的人员能力、升级数字化平台能力，来抓住市场机会，赢得政策红利。4月25�
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以旧换新为家电消费注入新动能 万家乐强化售后服务受青睐
近期，在促消费、稳增长的主旋律下，家电行业以旧换新趋势愈发明显。顺应国家政策，不少企业积极开展“以旧换新”活动。作为中国厨卫行业的领军品牌，万家乐大力推进“以旧换新”行动，为消费市场带来更多智能、节能、环保的高质量产品普及售后服务支持，进而提升亿万家庭的幸福感与安全感。数据显示，截至2023年，我国主要品类家电保有量已超过30亿台，平均每�
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中消协点名车企售后服务停摆 消协智慧315平台上线
3月15日，中国消费者协会公布2023年十大消费维权舆情热点，涉及以下消费维权突出问题。“全国消协智慧315”平台也启动试运行。这一举措大大简化了投诉流程，提高了投诉处理的效率。
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高合汽车进军直播带货 收入贴补汽车售后服务
快科技3月6日消息，近日，高合汽车停工停产，以及被法拉第未来起诉一事，引起网友关注热议。今日下午，高合汽车工程项目总监杨悦卿现身高合汽车官方直播间，回应了一系列热点话题。杨悦卿称，高合汽车将会通过直播间进行带货，我们会把这些收入直接供到一线的售后的小伙伴，从而让我们的车主们获得保障。据悉，因为停工停产一事，不少高合车主担心，其车辆的售后服务可能会无法保障。对此，高合汽车官方曾发布公告称，已将用户的服务运营、车辆的售后维保等相关工作，作为最高优先事项保障。并且，杨悦卿上次直播时也透露，公司资金链目前
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康姿百德床垫价格公开官网可查，售后服务好值得入手
康姿百德床垫价格公开官网可查，“三个月无理由退货”服务值得入手床垫，这个伴随我们度过每一个夜晚的静默朋友，对我们的睡眠质量起着至关重要的作用。在现代快节奏的生活中，一个舒适、支撑良好的床垫已成为确保优质睡眠的关键因素。对于追求健康和舒适睡眠的人来说，康姿百德床垫无疑是理想的选择。作为一款专业的床垫，它不仅能帮助您快速进入深度睡眠，�
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服务人的管理“秘笈”与“风向标”：《企业售后服务数字化运营指南》2.0来啦！
还记得我们去年发布的《企业售后服务数字化运营指南》吗？收获了来自行业客户和从业者的广泛认可与好评，一年多以来不断有客户前来申领我们的运营指南作为服务数字化建设的参考“宝典”！07售后服务趋势前瞻对于服务管理人来说，了解行业的服务趋势对于未来规划和开展售后服务重点工作具有重要意义，我们在这一年多时间调研了多家客户，总结出了2023-2024年售后服务发展的3大方向，以给到各位服务人参考。
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领克发布售后服务品牌“领悦”：提供7x24小时紧急救援
领克汽车在今日的Co客大会上正式推出了全新的服务体系领悦。此次推出的全新服务共分为3部分，分别是多维度的呈现让服务更透明、数字化的支撑让服务更高效和直连的服务让触达更顺畅。领克还推出了300元的保养机油抵用券，用户还可登陆领克官方App领取。
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瑞云服务云双11特别策划，这份售后服务洞察与管理攻略请拿好！
进入到双十一，在这个流量和销量狂欢的大促节点，给企业带来的是全方位的挑战。品牌和商家销量暴涨的背后，对后续售后服务来说也是一项“大考”，以售后服务占产品全生命周期比重较高的典型行业家电家居为例，如何在售后服务环节提升消费者的体验？通过数字化管理系统，能够帮助企业全面重塑这些环节的业务流程，赋能服务人员提升服务效率，实现服务流程的在线化、闭环化和高效化，并通过可视化的数据，为管理者的决策提供有力支持，从助力服务管理者达成降本、提效、增值的工作目标。
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瑞云服务云&华为云 | 提升售后服务价值，助力企业成就好生意
由苏州市大数据集团有限公司、华为云计算技术有限公司联合主办的“云上苏城助企通达”苏商通&华为云B2B企业数字化服务交流会在苏州市双创中心顺利落幕。数字技术与实体经济深度融合，为千行百业注入新动力、拓展新空间。正如华为B2B企业节的目标——成就好生意，成就好企业，未来，瑞云服务云将携手华为云，深耕客户运营场景，通过持续的产品创新和技术创新，加速推进企业售后服务数字化转型升级，推动企业售后服务从成本中心走向价值中心，帮助更多企业成就好生意！
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艾媒金榜｜2023年中国互联网家居售后服务平台
随着互联网和数字科技不断向家居领域渗透，售后服务模式也随之改变，消费者对个性化、便捷化的服务需求不断增长，专业的互联网家居售后服务平台相继涌现。
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数字化时代的家居保障：奇兵到家一站式全流程服务，赋能家居售后服务新体验
伴随中国商品房兴起、居民住房条件改善，家居消费需求快速崛起。
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商家回应价值两三百玉镯售2.7万：超30天 不在售后服务范围内
张女士反映，她今年5月份旅游时花27000元购买了一个黄龙玉手镯，拿回家发现手镯内侧有一个标签，抠掉标签后，竟然有一个裂纹。专家鉴定后发现这个手镯的实际价值只有二三百元，对此，涉事公司回应称超过30天了不在售后服务范围内。要有取证维权意识，购买后主动索取并保留好发票及相关票证，一旦遇到消费纠纷，可先与商家协商处理，如协商不成，可让权威机构进行专业鉴定并出具评估报告，及时向有关部门进行投诉。
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瑞云服务云发布【出海售后服务数字化白皮书】: 为什么数字化是海外服务必选项?
为了深入了解不同企业在出海过程中面临的实际挑战与服务建设开展的经验，我们访谈了四大典型出海行业——工程机械、消费电子、智能家居以及新能源以及行业的代表企业，他们中有的是出海比较成熟的企业，伴随着品牌全球化的进程，在海外搭建了比较完善的服务网络；有的是新兴的出海企业，在出海过程中一边探索一边调整着品牌的服务策略。这些行业内企业在海外售后服务战略规划以及数字化建设上都积累了宝贵的实战经验，他们的出海服务经历了哪些阶段？数字化系统可以帮助企业将各渠道客户反馈的需求和问题纳入系统，提升服务体验；对客户反馈的问题进行分析并提出对策，不断提升服务的规范化。
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品牌出海，服务先行：《企业出海售后服务数字化白皮书》发布！
在全球化的大背景之下，从上世纪80年代起，中国企业就开启了出海扩大市场寻求新增长的征程。经历了几十年的发展，随着中国企业在技术创新能力上的进阶，在国际市场上，企业出海已经从“中国制造”进入到“中国智造”转型的新阶段。瑞云服务云作为专业的售后服务管理SaaS平台，基于多年来服务于大型出海企业的经验，能够为企业提供完善的售后服务全流程解决方案，助力企业海外服务管理数字化转型升级。
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北京消协发布618消费提示：切莫贪图低价忽视商家信誉和售后服务
北京市消费者协会发布“618”消费提示称，统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。北京市消费者协会表示，“618”网络购物节之际，为引导广大消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险，进一步保护消费者的合法权益，营造安全放心�
