帮我吧助力厨业巨头河北豪特,打造完善的售后服务体系!

2019-05-31 16:33 稿源:用户投稿  0条评论

研究表明,到2020年,客户体验将超过价格和产品成为品牌差异化关键因素。因此,企业越来越多地致力于提升客户体验以吸引和留住客户。移动互联网时代,是用户体验为王的时代,需要企业构建一个智能化的客服平台以优化客户服务流程,提升客户满意率。帮我吧新一代全渠道智能客服系统,用帮我吧平台连接电话、APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道,拥有呼叫中心、在线客服、工单三大核心功能。帮我吧功能强大,操作简单,不仅即时高效的响应了客户,深度挖掘客户需求,有效帮助企业提升获客能力和客户留存率,还能提升客服人员工作效率,降低成本。

河北豪特厨业是河北首家集批发、零售于一体的大型专业酒店用品购物超市,为快速实现信息化管理,豪特厨业携手全渠道智能客服帮我吧,为客户提供完备的售后全程跟踪式服务,提升客户满意度!

帮我吧·解决方案

一、豪特厨业把客户体验放在第一位

帮我吧为豪特厨业搭建了规范的售后呼叫中心入口,建立像10086一样的用户体验。通过语音导航、来电弹屏、录音、质检、监控、通话记录、统计等功能全面提升客服对电话报修客户的接待质量。

客户来电后,个人信息一目了然,不用再询问客户,让客户感受到被重视。客户之前的联系记录,包括电话、聊天、购买记录、上门记录都能看到,充分了解客客户情况与偏好。相比之前客户只能拨打售后电话或者到店报修,客服还需要登录NC系统确认客户信息,效率大幅度提升!

二、让微信服务号真正为服务所用

豪特厨业虽然有微信服务号,但之前仅限于推送信息。帮我吧将豪特厨业的微信公众号打造成真正的服务平台:搭建微信公众号在线报修、产品咨询、工程设计、投诉建议等入口,客户可以直接在豪特厨业的公众号上在线提交工单,报修、咨询、投诉等。

三、豪特厨业规范服务流程,提升内部工作效率!

豪特厨业通过帮我吧工单模块,完成派单人员派单,维修人员接单、回访客户、领取配件、上门、完成维修任务,回访人员回访、评价,以及统计、信息导出等,完美解决了过程对维修人员情况不了解、无监督,信息无法及时有效传递等问题。

帮我吧工单系统,让豪特厨业每一次配件的领取系统都会记录,派单人员和库管员能有效了解哪些客户需要哪些配件,是否已领取,是否替换,替换品是否及时交回了公司等等,避免了之前配件浪费和丢失的现象再次出现。

派单人员可以及时合理的对上门人员分派或调整任务,避免了人工的浪费,提高了公司对上门人员的调度指挥能力,提升工作效率。同时所有过程都会及时的通过短信/微信通知给客户,提高了客户满意度。

帮把我通过对上门人员、回访人员工作的全程跟踪、统计、记录,对每个人任务时效的管理和提醒,极大的提高员工的工作效率;通过工单处理时长,以及全方位的统计数据,可以对相关员工进行有效的绩效考核和激励,极大的激发了员工的工作积极性。

帮我吧强大的工单功能极大得减少了派单人员的工作量,尤其是重复性的录入等工作。同时所有数据都在系统里,可以及时的对上门人员进行服务费的结算。 相比之前整理纸质单据的派单信息、维修信息、维修结果等节省了人力的投入,上门人员的服务结算也得以科学、正确、及时统计。

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