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渠道反馈类投诉14.82万件，占比44.2%;服务功能类投诉12.97万件，占比38.7%;个人信息保护类投诉2.99万件，占比8.9%;其他类投诉2.77万件，占比8.2%...涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户，占比47.5%;涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户，占比37.6%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户，占比14.9%.........

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