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在市场竞争日趋激烈、流量成本剧增的情况下,“体验”关乎“增长”,这在当下成为共识。售后服务作为连接客户最重要的触点,对于提升客户体验,促进企业业务增长有着重要意义。因此,售后部门不能只满足于把机器修好,更要向主动服务和客户体验转型。那么,客服的职能从客户服务转向客户体验后,对部门定位、工作内容、考核指标带来了哪些变化?客户体验涉及�
近日,徕芬科技智能客服系统项目线上启动会圆满召开。该项目由瑞云服务云联合智能云客服网易七鱼、智能客服机器人晓多科技共同为徕芬提供技术和服务支持。启动会上,徕芬科技售后服务中心总监甄成、瑞云服务云华南公司负责人徐麾以及网易七鱼、晓多科技等相关人员共同出席,三方服务商未来将在业务流程、交互体验、数据整合上实现互联互通,力图将徕芬售后服�
2024年618年中大促圆满收官,今年,徕芬科技作为个护小家电行业的中坚力量,再一次给市场交出了亮眼的成绩单:全网销售额突破5.3亿元,同比增长60%,高速吹风机与电动牙刷销量分别突破105万台和45万台,并斩获天猫、京东、抖音等平台多项品类的销售冠军,高速吹风机品类更是连续三年品类销量全网第一。近三年是徕芬飞速发展的三年,今年618徕芬也再一次实现了销售额的跨越式增长,从2022年的1.67亿,到2023年的3.3亿,至今已经跨越了5.3亿大槛,同比增长60%。但是只要有对创新的坚持、谨记好科技惠及人人的品牌使命,徕芬将会把好的产品、好的服务,“润物细无声”般深入消费者生活的方方面面,成为真正的国民品牌。