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在市场竞争日趋激烈、流量成本剧增的情况下,“体验”关乎“增长”,这在当下成为共识。售后服务作为连接客户最重要的触点,对于提升客户体验,促进企业业务增长有着重要意义。因此,售后部门不能只满足于把机器修好,更要向主动服务和客户体验转型。那么,客服的职能从客户服务转向客户体验后,对部门定位、工作内容、考核指标带来了哪些变化?客户体验涉及�
近日,徕芬科技智能客服系统项目线上启动会圆满召开。该项目由瑞云服务云联合智能云客服网易七鱼、智能客服机器人晓多科技共同为徕芬提供技术和服务支持。启动会上,徕芬科技售后服务中心总监甄成、瑞云服务云华南公司负责人徐麾以及网易七鱼、晓多科技等相关人员共同出席,三方服务商未来将在业务流程、交互体验、数据整合上实现互联互通,力图将徕芬售后服�