在市场竞争日趋激烈、流量成本剧增的情况下，“体验”关乎“增长”，这在当下成为共识。售后服务作为连接客户最重要的触点，对于提升客户体验，促进企业业务增长有着重要意义。
因此，售后部门不能只满足于把机器修好，更要向主动服务和客户体验转型。那么，客服的职能从客户服务转向客户体验后，对部门定位、工作内容、考核指标带来了哪些变化？
客户体验涉及到售前、售中、售后，服务部门应该从哪些方面入手？
如何衡量客户体验的好坏？有哪些数据指标？
数字化平台如何提升客户服务体验？
5 月 24 日（下周三），服务进化论第三期直播邀请到徕芬科技客户体验与服务中心总监甄成、网易智企副总经理/网易云商售前与解决方案专家封雷、瑞云服务云创始人&CEO汪忠田，跟大家一起聊聊如何提升客服体验。
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近期，有网友吐槽网易云音乐更新完后的图标像库迪咖啡。 对此，网易云音乐客服回应称：不喜欢这个标志的话可以修改。”该人工客服表示，点击左侧边栏-装扮中心-APP图标，即可进行更换。 据了解，网易云音乐此次更新是为配合高考加油”主题活动推出的限定图标，在原有音符图案基础上叠加了动态渐变色彩与文字标识。
在 AI 的进化之路上，我们是创造者，还是第一批被超越的观众?当国产大模型 DeepSeek 以“国运级创新”之姿点燃行业热议后，由 CSDN 特别策划的深度对话栏目直播“AI 进化论”，便致力于在喧嚣中探寻技术革命的真实脉络，在 CSDN 视频号矩阵吸引了超50万人观看，引发企业高管、学者、技术专家等行业人士的强烈共鸣。历经十场与顶尖学者、产业先锋的深度对谈后，我们迎来了
AOC U3显示器成为影视创作团队从"将就"走向"进化"的关键工具。它通过专业级色彩标准(ΔE<2、100% sRGB/98% DCI-P3)终结了行业内色彩偏差的争议，确保从导演审片到客户终审的全程视觉一致性。Calman Ready认证实现一键色彩模式切换，15种预设模式支持跨设备色彩还原。31.5英寸4K巨屏配合PBP/PIP分屏和KVM功能，提升多任务处理效率；Type-C接口实现一线连接充电与4K传输。硬件级低蓝光技术保护创作者视力，HDR400认证保障高动态场景表现。这款显示器不仅是工具，更成为团队建立视觉共识的底层法则，让创意在精准色彩基础上自由生长。
Gartner最新报告《如何安全使用DeepSeek》指出，企业在部署和应用DeepSeek大模型时需注意潜在安全风险，包括未授权访问、数据泄露等六大风险领域。报告建议预算有限的企业优先选择主流云服务商提供的MaaS（模型即服务）方案，腾讯云等具备完善安全机制的云厂商被重点推荐。对于私有化部署的企业，必须具备专业安全团队和长期运营能力。报告强调，随着生成式AI应用普及，企业需借助AI安全态势管理工具（AI-SPM）持续监测模型和数据安全状态。腾讯云依托成熟的安全架构，可提供企业级安全功能整合和合规保障，帮助客户应对AI应用带来的安全挑战。
6月20日，崔牛会主办的AI发现者计划之AI+OPEN DAY在广州举办，玄武云与百度云等企业围绕AI大模型应用展开探讨。玄武云分享了快消行业数字化转型解决方案，推出SKU超级模型和价签识别模型，帮助品牌商提升终端管理效率。其中SKU模型覆盖6000+商品，识别准确率达90%；价签模型准确率85%，已应用于知名薯片品牌。通过AI技术实现商品陈列优化、价格监控和渠道布局分析，助力快消企业从经验驱动转向数据智能驱动，在存量市场中创造增量价值。
文章探讨了智能网联汽车与智能座舱的发展趋势及测试挑战。智能座舱正从传统人机交互向全域智能化生态演进，其软件系统的稳定性、交互精准度和迭代敏捷性成为车企竞争关键。行业面临三大测试痛点：异构设备协同测试的资源调度困境、复杂场景的全链路测试覆盖难题，以及敏捷开发模式下的质量保障矛盾。Testin云测通过AI测试系统XAgent提供解决方案，采用微服务架构和容器化部署，实现测试资源弹性调度，并融合机器视觉、自然语言处理等技术提升测试效率。实践案例显示，该系统帮助车企提升测试效率35%，自动化覆盖80%功能点，缺陷检测率提升55%，全年节省测试成本超千万元。未来，随着智能座舱向舱驾融合、多模态交互发展，测试技术将呈现AI深度赋能、虚实结合仿真等趋势。
6月13日，信锐以"AI网络·好用领航"为主题举办总部新展馆"云参观"直播活动。市场部总经理张锐通过镜头带领观众沉浸式参观全新数字化展馆，围绕"好用"核心主题，展示无线、交换机、物联网、信锐锐灵四大产品线最新成果。重点呈现2021年首款搭载独立AI芯片的无线AP、2017年独创"瘦架构"模式的交换机系列、基于大模型技术的"小信GPT"智能运维方案，以及智慧空间解决方案。信锐通过"以用户为中心"的创新理念，致力于打造"零中断、零管理、高安全"的网络体验，提供全场景一致性的极致体验。
6月20日，亚马逊与绿舟联合举办"2025亚马逊绿标新规全解读"直播活动，重点解析气候友好认证计划(CPF)最新政策与实操难点。直播中解答了卖家关于产品准入、认证复用、站点覆盖等十大高频问题：1)多数产品可加入CPF，但欧盟能效标签D-F级产品除外；2)C级以下产品无法加入，C级以上可通过卖家后台申请；3)后台已上线数据端口但追踪板块暂未更新；4)CPF已覆盖14个主流站点；5)工厂认证需区分FSC宣传授权与OEKO成品认证；6)主体不一致时需证明供应链关系才可复用证书；7)选择服务商需核实资质与方案匹配度；8)亚马逊两种自有认证可免费获取；9)认证产品应突出环保信息、目标受众和CPF标识；10)绿舟提供双认证方案对比和全程护航服务。数据显示，加入CPF首年产品销售额平均增长12%，欧盟五国达15%。随着全球碳中和趋势深化，绿标认证正从可选项变为竞争刚需。
《流放之路》系列由新西兰Grinding Gear Games研发，新作《流放之路2》上线首周同时在线峰值突破57万，随后斩获Steam畅销榜八连冠，并获得2024年度新品铂金级、最热玩铂金级和最畅销黄金级游戏奖项。制作人乔纳森·罗杰斯近期开启中国行，与玩家、开发者及高校学生深入交流，分享游戏创新、人才培养与文化传播的见解，并带来国服《流放之路：降临》的最新消息。针对玩家反馈的职业平衡、经济系统等问题，团队承诺将在0.3.0版本优化，强调随机机制对ARPG体验的核心价值。国服将登陆WeGame平台，配备AI助手解决新手难题，并保证与国际服同步更新，提供简体中文环境及特色内容。罗杰斯表示将持续倾听玩家意见，打造兼具国际品质与本土温情的游戏体验。
米糠云座席辅助系统通过标准化API接口和AI技术，解决客服行业知识查找效率低、话术执行不一致、系统切换频繁等痛点。系统深度集成企业CRM/ERP等核心系统，实现客户信息、订单等数据实时共享，打破信息孤岛。典型应用包括：金融行业自动展示客户账户信息并推送合规话术；政务热线智能质检通话内容，自动生成闭环工单；电商平台同步订单物流信息，实现一站式响应；医疗系统对接HIS显示患者就诊记录，降低爽约率。该系统基于云计算和AI大模型技术，具备开放性和可扩展性，显著提升服务效率与客户满意度。
