在市场竞争日趋激烈、流量成本剧增的情况下，“体验”关乎“增长”，这在当下成为共识。售后服务作为连接客户最重要的触点，对于提升客户体验，促进企业业务增长有着重要意义。
因此，售后部门不能只满足于把机器修好，更要向主动服务和客户体验转型。那么，客服的职能从客户服务转向客户体验后，对部门定位、工作内容、考核指标带来了哪些变化？
客户体验涉及到售前、售中、售后，服务部门应该从哪些方面入手？
如何衡量客户体验的好坏？有哪些数据指标？
数字化平台如何提升客户服务体验？
5 月 24 日（下周三），服务进化论第三期直播邀请到徕芬科技客户体验与服务中心总监甄成、网易智企副总经理/网易云商售前与解决方案专家封雷、瑞云服务云创始人&CEO汪忠田，跟大家一起聊聊如何提升客服体验。
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继“推动大规模设备更新和消费品以旧换新”被写进政府工作报告之后，国务院也相继印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。根据相关部门评估，本轮政策将催生万亿市场空间。在政府大力推动的“更新换新”政策下，企业如何通过建立更新换新的经营模式、管理机制、匹配合适的人员能力、升级数字化平台能力，来抓住市场机会，赢得政策红利。4月25�
4月23日，恰逢世界读书日之际，网易云音乐与中信出版集团在全国多个线下文化空间共同策划主办了一场「播客阅读展」活动。在为期一个月的时间内，通过播客内容与书籍、人物、文化空间等相结合的展示方式，在网易云音乐APP及16个线下文化空间里，让所有喜爱收听播客和阅读书籍的用户都能够体验到一场充满文化气息的精神盛宴。据悉，本次「播客阅读展」活动由网易云
三星GalaxyZFlip5迎来了SamsungOneUI6.1更新，用户翘首以盼的GalaxyAI正式加入，让这款本就拥有优异体验的产品再上一个台阶。可能还有很多人不太熟悉GalaxyAI带给三星GalaxyZFlip5的一系列创新功能，下面就让我们来具体了解一下它们是如何给用户的生活方式带来改变的。GalaxyZFlip5正在热销中，前往三星商城选购的消费者还能享受限时优惠1500元等超多福利，想要体验AI给生活带来的全新可能，不妨赶快下单吧。
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ChatGPT的火热带动了AI大模型井喷式发展，将人工智能技术带进新拐点。金融行业是大模型率先应用的重点行业之一，华为、腾讯、马上消费等公司和金融机构都积极布局大模型。“马上消费将持续深入研究大模型的应用，不断发挥其在金融场景使用中的作用，努力为用户提供个性化乃至定制化的服务。
停服443天后，4月10日，网易与暴雪重归于好，宣布暴雪旗下游戏将于今年夏季开始重返中国大陆市场。由于此前暴雪国服停服后，相关运营团队已经解散，为了暴雪国服的回归，网易开始了招兵买马。暴雪娱乐与网易游戏发行团队承诺，玩家的账号数据被完整保留。
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中共深圳市委办公厅、深圳市人民政府办公厅印发了《关于加快发展新质生产力进一步推进战略性新兴产业集群和未来产业高质量发展的实施方案》，提出到2025年，深圳要打造形成4个万亿级、4个五千亿级、一批千亿级产业集群。作为深圳土生土长的金融机构，腾讯微保充分发挥金融科技和数字化优势，以科技创新推动服务创新，持续加大金融供给、优化金融服务、提升服务效能，为培育新质生产力贡献微保力量。“新质生产力”是中国经济大海里强劲涌动的一股新潮流，顺应这一潮流，腾讯微保将继续践行腾讯“用户为本，科技向善”的使命，坚持“以人民为中心”，充分发挥数字化力量，助推驱动金融行业新质生产力发展，促进保险产业上下游链条的深度融合，提升保险服务质效，将服务民生落到实处。
2024年4月24日，全球领先的3D扫描解决方案提供商思看科技，正式宣布在美国加利福尼亚州尔湾市成立服务中心，为用户提供本地化的交付服务、售后支持和技术支持，进一步提升全球服务支持体系。本地化交付 新成立的服务中心将充分利用本地仓储和物流能力，更好地管理并优化产品的分发流程，大幅缩短产品交付周期，为客户提供从购买到收货的全程无忧体验。售后服务售�
直播行业的乱象频发，甚至有人胆大妄为地直播酒驾，令人震惊。一名女子在直播中展示了自己在车内连续饮用3瓶酒后驾驶的场景，这一行为立即被警觉的网友举报。酒后驾驶是一种非常危险的行为，不仅对驾驶者自身的安全构成威胁，也极大地危害了公共安全。
ColdCraft是一个AI平台，可以帮助您将简单的要点和LinkedIn个人资料转化为有效的冷邮件。它可以节省时间并提高回复率。该插件可以直接在Gmail中将要点转化为完整的冷邮件，并可以从LinkedIn个人资料直接撰写和发送电子邮件。
Nexai是一个基于人工智能的聊天机器人，它可以通过自然语言处理技术理解用户的问题并提供相关信息。它具有快速、准确的搜索能力，可以回答各种问题，并提供实用的建议和指导。Nexai还可以进行智能对话，与用户进行交流和互动。
Inboxly是一个AI邮箱，可以帮助用户整理、优先处理和回复来自各个平台的邮件。它的主要优点是提高工作效率、节省时间和保护隐私。Inboxly适用于个人和小型企业，提供AI助手、自动回复、智能过滤等功能。它是一个具有高影响力的低成本解决方案。
TruvaAI是一款AI助手，为软件平台提供智能导航和自动化操作功能，帮助用户更轻松地使用应用程序。通过TruvaAI，用户可以快速定位到正确的工具、功能和信息，并且还可以代表用户执行操作。TruvaAI不仅提高了用户的NPS，还为每个用户提供了个人账户经理的体验，实时可用。TruvaAI还能够根据用户的反馈和行为学习，不断改进自身。
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Brainrot Translator是一个将文本转换成Skibidi的网站。它的主要优点是可以将普通文本转换成具有特殊效果的Skibidi文本，增加了文本的趣味性和创意性。
BeagleGPT是一款建立整个工作人员数据习惯的工具，受到F500公司的信任。它能回答各种问题，提供洞察力，并提供个性化的数据建议，帮助用户做出更明智的决策。BeagleGPT具有预测和建议模块，能够回答为什么和怎么样的问题，并为用户制定行动计划。
Genius Poker Planning是一个多功能工具，旨在简化和增强敏捷扑克规划会议。它提供了一个用户友好的界面，为团队评估和优先处理任务提供了高效的方法。这个工具赋予敏捷团队协作评估用户故事复杂性的能力，确保更准确和高效的冲刺计划。无论您是一个软件开发团队还是其他敏捷专注的团队，Genius Poker Planning简化了评估过程，使其成为您敏捷工作流程中不可或缺的资产。
Uncensored Chat是第一个开源的ChatGPT替代品，它采用了人工智能技术，具有自动生成对话的能力。它的主要优点是开源、可定制、免费使用，并且能够为用户提供智能对话服务。
Userscom是一个简单、智能、基于AI的票务软件，能够帮助用户更快地建立有意义的客户关系，提高工作效率。它具有清晰的用户界面和智能设计，通过AI生成待办事项、整理工单，并提供内置的跟进工作流程，帮助用户更好地组织工作。此外，Userscom还能自动生成回复，节省用户的时间，提供个性化的客户见解，并支持多种与网站集成的方式。
Quran Stories是一个通过故事了解古兰经的学习平台。它利用人工智能生成图像来辅助记忆，通过故事来帮助学习者理解古兰经中的词汇。通过分解复杂的故事为可管理的课程，学习者可以按照自己的节奏进行学习。该平台提供了许多古兰经故事，以及听故事的朗诵，使学习过程更加身临其境。通过提供有趣的学习活动，如测验、单词游戏和重复技巧，使学习过程更有趣并加强记忆。
Press Ranger是一款使用人工智能的公关工具，可以轻松构建媒体联系人列表并与记者进行联系。它拥有超过50万名全球记者的网络，您可以与他们进行网络联系，或将我们的公关活动外包给我们的专家团队。
VetRec是一个使用人工智能驱动的兽医临床笔记自动化解决方案，帮助兽医助手和技术员节省时间。它可以在每次访问后的几秒钟内生成SOAP笔记，让你可以更专注于最重要的宠物和兽医。VetRec可以记录、处理和生成会话笔记，并分析会话以提取关键细节。它还可以根据你的需求定制模板，并保留详细的笔记和咨询记录，方便日后查阅。
Dreamseer是一款APP，通过数据科学解读梦境，帮助用户深入了解自己，并实现个人成长和进化。它的主要优点包括提供深入洞察力、推动社区协作、扩展梦境世界等。Dreamseer定位于个人成长和社区合作的领域。
Herodot是一款AI旅游助手，通过讲述有趣的故事来为用户提供关于地图上任何对象的信息。它使用人工智能技术，可以为用户提供丰富的历史和文化知识，并帮助规划旅行行程。Herodot的主要优点是提供个性化的旅行指南和故事，让用户更好地了解目的地的背景和文化。
MarketerGrad是一个提供高质量的营销人员和设计师的平台，通过匹配具有2到10年经验的人才来帮助您快速增长。该平台由Pangea AI提供支持，具有灵活的合同结构，使您能够更快地招聘到合适的人才。
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SHIPGPT是一个前后端完整的AI模板，提供了各种AI用例的脚手架，使您能够构建自己的AI应用程序或将AI集成到现有技术中，无需雇佣全栈开发人员和AI开发包装器。
ComfyFlow 是一个基于 ComfyUI 的工作流程应用创建平台，能够快速创建工作流程应用并与他人分享。它使用稳定扩散（Stable Diffusion）和 ComfyUI 技术构建，具有简单易用、完全托管、免费使用等优点。
AI Experts是一家专注于数字营销的AI顾问机构，通过AI驱动的工具，帮助企业高效地生产高质量的内容，并通过数据分析提供有价值的见解，引导业务策略。AI Experts的主要优点包括节省时间和资源、提高内容质量、提供数据驱动的决策支持等。产品背景信息：AI Experts是由真人运营的AI机构，致力于帮助企业将人工智能技术应用于业务中。
