在市场竞争日趋激烈、流量成本剧增的情况下，“体验”关乎“增长”，这在当下成为共识。售后服务作为连接客户最重要的触点，对于提升客户体验，促进企业业务增长有着重要意义。
因此，售后部门不能只满足于把机器修好，更要向主动服务和客户体验转型。那么，客服的职能从客户服务转向客户体验后，对部门定位、工作内容、考核指标带来了哪些变化？
客户体验涉及到售前、售中、售后，服务部门应该从哪些方面入手？
如何衡量客户体验的好坏？有哪些数据指标？
数字化平台如何提升客户服务体验？
5 月 24 日（下周三），服务进化论第三期直播邀请到徕芬科技客户体验与服务中心总监甄成、网易智企副总经理/网易云商售前与解决方案专家封雷、瑞云服务云创始人&CEO汪忠田，跟大家一起聊聊如何提升客服体验。
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太平洋电信推出数字化服务平台E-com，通过模块化架构将复杂云网安方案拆解为标准化组件，实现可视化配置管理。该平台提供方案设计、在线采购、售后服务全流程支持，内置模板降低技术门槛，让企业用户可自主搭建专属方案。同时整合e-Go在线商城实现快速下单，推动行业从价格竞争转向服务价值竞争，构建开放服务生态。
微柏软件电子档案管理系统通过结构化数据与全文检索实现文件快速定位，借助线上协同与数据联动保障跨部门信息流转顺畅，并通过电子文件同步归档与四性检测确保档案真实完整。系统已应用于深中通道等国家重大工程，成功实现无纸化、协同化管理，并获国家档案局优秀科技成果奖，为工程档案数字化提供全流程解决方案。
当前众多拥有优质产品与服务的创业者在数字化转型中遭遇瓶颈，面临技术门槛高、运营经验缺、数据分散等共性难题。小鹅通以稳定灵活的一站式解决方案，帮助创业者突破地域限制、零技术基础搭建平台，并支持功能随业务同步升级。通过实际案例展示其如何助力教育、非遗、三农等领域实现线上转型，未来将持续迭代技术，陪伴创业者将创意转化为可持续的线上业务。
2024-2025年度京东方“照亮成长路”教师培训项目于10月27日至31日在北京开展。该项目由京东方科技集团出资，中国乡村发展基金会主办，北京四中校友促进教育基金会执行。活动期间，来自山西静乐县、娄烦县的乡村教师通过参观京东方显示技术公司、体验数字艺术中心、深入校园观摩交流等环节，沉浸式感受科技与教育融合的魅力。京东方此前已向参与学校捐赠智慧黑板、护眼设备等教学物资，为改善乡村教学条件、推进教育数字化奠定基础。此次活动为乡村教师提供了理论培训与实践应用的关键衔接，助力县域教育提质发展。
2025年正值新疆维吾尔自治区成立70周年，万达酒店及度假村持续深化在新疆的业务布局，旗下精选服务品牌通过多品牌协同发展、重点城市落地与产品服务创新，助力新疆旅游服务品质升级。以乌鲁木齐为核心，逐步向喀什、吐鲁番等主要旅游节点城市延伸，构建多元化住宿选择。目前已在新疆开业19家酒店，规划构建三大旅游线路，系统性提升全疆旅游住宿网络覆盖。
在“以旧换新”政策热度趋弱、行业普遍增长焦虑的背景下，海尔智家2025年前三季度营收与利润持续增长，创历史新高。其核心优势在于全流程数字化变革：通过数字库存模式提升周转效率，精准营销降低获客成本，智能制造快速响应需求。同时，海外市场多点开花，欧洲份额领先，东南亚增速超15%。数字化非选择题而是必选项，长期坚持变革助力企业在不确定中实现确定性增长。
全球顶级视觉特效公司数字王国计划联合多家国际企业，在上海打造以人工智能为技术支撑、融合多个国际知名IP的综合性文旅项目。该公司拥有30年虚拟人、视觉特效技术积累，曾获奥斯卡奖项，并开发虚拟人邓丽君等经典IP。项目将结合VR/AR/MR技术，推出沉浸式体验，并计划引入好莱坞电影IP及中国原创文化内容，构建全球化沉浸体验空间。此举旨在推动科技与文化融合，助力上海静安、杨浦两区打造城市新地标与文旅新生态。
在AI搜索逐渐成为主流的今天，品牌仅关注传统搜索引擎的排名已经不够了。一个新的概念——GEO，正变得至关重要，它决定了你的品牌是否会被AI助手们主动推荐。 下面我将为你科普什么是GEO，并详细介绍一款能帮你监控品牌在AI世界表现的工具:AIBase的AI搜索引擎优化品牌监控服务。 🔍 什么是GEO? GEO，全称为Generative Engine Optimization，即生成式引擎优化。它的目标和传统的
智能手机行业进入性能内卷、换机周期延长的阶段，用户换机动力正转向智能化体验与AI能力。三星凭借Galaxy Z Fold7与Z Flip7等折叠机型，在2025年第三季度继续领跑全球出货量。其AI战略覆盖全产品线，通过“即圈即搜”、Bixby跨应用执行等功能，将AI融入拍照、搜索、交互等场景，构建以消费者为中心的智能生态。数据显示，47%用户认为缺乏AI功能将影响日常生活，超70%的S25用户正使用三星AI工具。IDC指出，AI功能普及与换机机制复苏有望推动市场持续增长。
二十届四中全会首次将"推动房地产高质量发展"写入公报，标志着行业正式进入从规模扩张向品质提升转型的关键阶段。装库科技作为代表性企业，通过"AI设计+数字化供应链"双核驱动，构建覆盖新房、二手房、城市更新的全链条服务平台，以售前美化和租前焕新等方案提升房产展示力与交付效率，推动"好房子"理念落地。目前公司已服务全国上千项目，未来将持续深化科技创新，助力实现"好生活""好城市"的高质量发展目标。
