3G服务规范
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3G服务规范今起生效 收费清单数据保存5月
6月1日消息 根据工业和信息化部此前的公告，《第三代移动通信业务服务规范（试行）》（以下简称规范）今日起正式施行。
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3G服务试行规范 不要成为一纸空文
最近一段时间，3G服务试行规范，手机实名制，手机支付，充斥着我们的视觉和听觉，这些令用户疑问重重的词汇，碰撞在一起，共同敲开了一个无法回避的话题：信息安全。
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零工经济企业及服务商高质量发展服务规范团体标准发布仪式成功举办
12 月 28 日，由中国中小企业协会主办，中国中小企业协会零工经济专业委员会、中国中小企业协会创业服务工作委员会协办，身边云（北京）信息服务有限公司、北京华财会计股份有限公司承办的“新周期新机遇，新型用工模式助力企业高质量发展”论坛在北京成功举办。中国中小企业协会监事长黄永维，人力资源和社会保障部机关事务管理局原局长高力，中国人民大学劳动�
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零工经济企业及服务商高质量发展服务规范团体标准专家评审会在京召开
11 月 29 日，中国中小企业协会在京召开了《零工经济服务商高质量发展服务规范》《零工经济企业高质量发展服务规范》团体标准专家评审会（以下简称“评审会”）。本次评审会旨在进一步推动零工经济行业的规范发展，确保服务商和企业在提供服务时能够达到高质量标准。会议由中国中小企业协会零工经济专业委员会秘书长李爽主持。参加评审会的专家有：身边云创始人�
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抖音更新个人认证服务规范 11月1日正式实施
为了让平台上的认证身份更加权威、规范、可信赖，给创作者提供更多样、更高品质的服务，抖音根据《互联网信息服务管理办法》《抖音社区自律公约》更新了关于个人认证服务相关的运营规范。新规明确平台为创作者提供更加丰富的权益，同时对认证作者的资质及内容创作要求提供了更加细致的标准，针对不符合资质和内容标准的创作者，《规范》将对其进行提醒并引导其调整作品。《规范》表示，平台为创作者认证开通了便捷的渠道。
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抖音电商废止《“正品保障”服务规范》 升级为《”假一赔四“服务规范》
抖音电商发布关于废止《“正品保障”服务规范》的公示通知称，根据业务调整情况，原《”正品保障“服务规范》已升级为《”假一赔四“服务规范》，原规范废止。“正品保障”服务，是消费者在小店购买带有“正品保障”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品均为正品。随着《“正品保障”服务规范》的废止，消费者和商家了解相关权益方面可参考《”假一赔四“服�
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抖音电商拟修订《“假一赔四”服务规范》 适用于全部商家
抖音电商发布了关于修订《"假一赔四"服务规范》的意见征集通知，意见征集期2022年11月28日—2022年12月05日。“假一赔四”服务，是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。商家履行“假一赔四”服务的条件包括:消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家;消费者提出"假一赔四"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定;消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定的或具有鉴定资质的鉴定机构出具的假货判定证明。
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抖音修订《“假一赔四”服务规范》 新增适用范围
抖音发布关于修订《"假一赔四"服务规范》的意见征集通知，意见征集期为2022年11月28日—2022年12月05日。新增适用范围“本规则适用于平台全部商家。商家履行“假一赔四”服务的条件包括:消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家;消费者提出"假一赔四"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定;消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定的或具有鉴定资质的鉴定机构出具的假货判定证明。
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天猫调整“送货上门”服务规范 11月22日生效
11月16日消息，天猫平台今日发布关于《天猫“送货上门”服务规范》的变更公示（以下简称公告）。公告称，为进一步提升天猫送货上门的服务体验，天猫拟对《天猫“送货上门”服务规范》进行相关内容调整，该变更于2022年11月16日公示通知，将于2022年11月22日正式生效。公告显示，调整后，天猫“送货上门”服务保障标识及相应补偿标准如下:买家在“确认订单”环节选择“快递（菜鸟驿站送货上门-试用）”的，若商家未按要求履约(除特殊情形外)的，向买家补偿标准为10元无门槛购物红包(每个订单仅可补偿1次)，由天猫发放至买家淘宝账号，具体?
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抖音电商拟新增《“以换代修”服务规范》
例如:消费者在2016年10月1日签收商品，商家为消费者提供30天的以换代修服务，则服务有效期为2016年10月1日起至2016年10月31日...加入与退出方面，以换代修服务开通方式为平台定向邀请商家开通，邀请商家在权益中心签约后，发布商品时选择“以换代修”服务选项，则承诺就带有“以换代修”服务标识的商品提供本服务...商家可在抖店后台-权益中心解约退出“以换代修”服务，退出后则店铺所有商品将下标“以换代修”服务标识......
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天猫调整送货入户服务规范 新增健身器械行业送货入户的服务内容
今天，天猫发布关于《送货入户服务规范》、《健身器械送货入户服务规范》的变更公示通知...公告称，为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《送货入户服务规范》、《健身器械送货入户服务规范》进行如下规则变更...《送货入户服务规范》主要变更点:新增健身器械行业送货入户的服务内容，包括服务保障中赔付标准的新增...具体来看，“送货入户” 是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买带有“送货入户”标识的商品时，商家承诺将商品送达至买家购买时填写的详细收货地址，大型家电和大型健身器械提供搬楼并送货入户的服务......
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抖音《“开箱无忧”服务规范》 适用范围增加生鲜类目
22日，抖音发布关于修订《“开箱无忧”服务规范》的意见征集通知，意见征集期为2022年09月22日—2022年09月29日...鲜花类目，消费者收到货后，发现花头折断、掉落;花瓣腐烂、发霉;脱水;商品破损 等情况，问题商品比例低于30%，按照商品实付金额的30%赔付...生鲜类目，消费者收货商品与下单商品的重量不符，收货商品与下单商品的大小、尺寸不符的情况，不符比例低于30%，按照商品实付金额的30%赔付;不符比例高于30%，按照商品实付金额的100%赔付......
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天猫升级《破损包退服务规范》 9月27日生效
日前，天猫平台发布通知称，为进一步提升破损包退服务体验，拟升级《破损包退服务规范》，并将于2022年9月27日生效。主要变更点:1. 修改服务定义，拓展覆盖情形，例如变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污;修订后，破损包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后，商家承诺买家在商品出现破损（包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污等），通过“货物破损已拒签”原因发起拒签退回包裹，或在签收后72小时内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起维
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风变科技通过RPA能力培训与服务规范，加快推动行业标准形成
《机器人流程自动化（RPA）能力培训与服务规范》的首 次建立与发布，是风变科技对这条新赛道未来发展的坚持和决心，对于助推机器人流程自动化（RPA）发展更是有着开拓性、标志性的意义......
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天猫下线《优鲜退服务规范》 并升级“坏单包退”服务
天猫平台发布关于升级《坏单包退服务规范》及下线《优鲜退服务规范》的公示通知（以下简称公告）...1. 下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》...坏单包退服务，是指买家在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺买家在商品出现明显腐烂、变质、死亡、压坏、化冻（限冰淇淋）等影响食用情形且在指定时间内通过“腐烂变质/坏果/水产死亡/影响食用”指定原因发起维权申请的，则在12小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务......
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天猫升级《坏单包退服务规范》并下线《优鲜退服务规范》
公告显示，主要变更点包括下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》，升级原《坏单包退服务规范》，主要升级内容:修改服务定义，拓展覆盖情形，例如压坏、化冻;修改商家响应时间，由24小时改为12小时;修改退款金额计算方式，由大盘争议处理规范多档位简化为2个档位;修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实付金额30%（5-100元）;修改买家举证要求;优化服务发起路径;新增商家加入路径;部分规则表述/格式调整......
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抖音电商修订《“安心购”服务规范》 8月25日生效
抖音电商发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《“安心购”服务规范》，规则预计于2022年8月25日生效...1.增加安心购考核标准:店铺经营指标和必开权益的考核标准...如果商家经营的是生鲜，酒等类目的商品，除需要满足上述要求外，商家需要同时为商品提供“坏损包退”服务，具体请参考:《“坏损包退”服务规范》...第三次连续不达标变更为，系统将自动触发安心购服务的关闭，关闭生效时效为T+2的凌晨4点，服务关闭期间商品将不再透标安心......
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抖音电商拟将“正品保障”服务规范升级为“假一赔四”
抖音电商发布通知称，将修订《“假一赔四”服务规范》原《“正品保障”服务规范》，并就此规范进行意见征集，意见征集期:2022年08月18日-8月25日...“假一赔四”服务，是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务...（2）若商家拒绝履行“假一赔四”服务的，消费者可申请小店客服介入......
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抖音修订“价格保护”服务规范 商家违规平台有权从货款扣除消费者赔付金
今天，抖音发布关于修订《“价格保护”服务规范 》的公示通知，公示期为2022年08月18日-8月24日...消费者向平台反馈并提供有效举证，平台核实违规属实的，有权从商家保证金或货款中扣除50元赔付消费者...（1）针对参与价格保护的商品，在价格保护期间以增加、减少、改变赠品等方式，规避价保义务导致购买商品的消费者利益受损;...
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抖音修订“价格保护”服务规范 商家未履约保证金扣50元
8月11日，抖音发布关于修订《“价格保护”服务规范 》的意见征集通知，意见征集期:2022年08月11日-8月18日...规则指出:商家提供价格保护服务后，如发生未按价保规则履约的行为，将按违规处理...（1）针对参与价格保护的商品，在价格保护期间以增加、减少、改变赠品等方式，规避价保义务导致购买商品的消费者利益受损;...
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《天猫时效服务规范》中服务保障覆盖至半日达场景
公告称，为持续提升消费者购物体验，天猫将对《天猫时效服务规范》中服务保障覆盖至半日达场景...公告显示，变更后，时效服务是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买商品详情页带有发货时效和配送时效的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在页面显示的时间前发货或送达该商品...变更后，天猫超市“1小时达”/“半日达”订单:商家向买家支付5元违约金，该违约金将以天猫超市1小时达/半日达商品优惠券方式直接发放到买家淘宝账号“红包卡券”中...
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天猫新增家装行业新零售相关服务规范 8月4日生效
公告称，为了给购买家装新零售商品的消费者提供确定性的购买服务体验，天猫拟新增家装行业新零售相关服务规范，本次规范于2022年7月28日公示，将于2022年8月4日生效...根据规范，0增项，指消费者在平台上购买带有“0增项”标识的商品时，在合同约定的范围内，商家不再向消费者增加额外的收费项及费用的服务保障...规范明确指出，商家多次收到消费者投诉，且经天猫平台判定为商家责任的;平台有权强制关闭商家‘0增项’服务权限并将店铺所有商品退出相应服务...
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天猫新增《消费电子送装一体服务规范》的公示通知 乱收费将双倍赔付
今天，天猫新增《消费电子送装一体服务规范》的公示通知，该规则将于2022年7月17日生效...“送装一体”服务，指消费者在天猫购买了商品详情页带有“送装一体”服务标识的家电商品，商家在消费者预约时间内送货并同步完成安装的服务...规范明确，如商家未按与消费者约定时效履行送装一体服务的，每个子订单需向消费者支付50元的违约金...如商家向消费者提供送装一体服务中出现乱收费，经平台确认后，商家需向消费者返还多收取的费用并赔偿多收取费用一倍的金额作为违约金...
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天猫新增《消费电子送装一体服务规范》7月17日生效
天猫平台发布公告称，为了给购买家电的消费者提供更快的配送与安装服务，天猫拟新增《消费电子送装一体服务规范》...根据公告，“送装一体”服务是指消费者在天猫购买了商品详情页带有“送装一体”服务标识的家电商品，商家在消费者预约时间内送货并同步完成安装的服务......
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淘宝网新增坏了包赔、伤亡大病包退等多项服务规范
淘宝网发布多项新增公告，包括新增坏了包赔、破损包赔、枯萎包赔、货不对板包赔、伤亡大病包退等多项服务规范...平台针对一级类目为宠物/宠物食品及用品下的猫咪和狗狗，拟新增“伤亡大病包退”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“伤亡大病包退”服务标识，并对消费者履行该服务......
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抖音新增“食安保”服务规范 3个月内发现商品存在变质可申请理赔
今天，抖音发布关于新增《“食安保”服务规范》的公示通知，通知显示，商家开通“食安保”服务的，若消费者签收商品90天内发现商品（除冰淇淋外）存在腐烂变质、异物、临期过期问题，签收商品2小时内发现商品存在化冻问题，或食用相关商品后引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状就医，造成消费者权益受损的，商家须赔偿消费者的损失...本规范仅适用于在小店平台经营（粮油米面/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、咖啡/麦片/冲饮、奶粉/辅食/营养品/零食类目）的商家......
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抖音电商拟新增《“食安保”服务规范》
抖音电商发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现新增《“食安保”服务规范》，意见征集期:2022年06月10日-6月17日，规范拟于2022年6月24日生效执行...规范仅适用于在小店平台经营（粮油米面/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、咖啡/麦片/冲饮、奶粉/辅食/营养品/零食类目）的商家......
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天猫修订《延保服务规范》、《送货入户服务规范》
天猫平台公告称，为持续优化消费者的购物体验，提升消费者在购买商品时，选择购买“延保服务”的保障感，天猫拟对《延保服务规范》进行如下变更...天猫还拟对《送货入户服务规范》进行如下变更...“送货入户” 是由商家向消费者提供的一项物流服务，当消费者在天猫购买带有“送货入户”标识的商品时，商家承诺将商品送达至消费者购买时填写的详细收货地址，大型家电提供搬楼并送货入户的服务......
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天猫调整“新车无忧购”服务规范 6月7日生效
绑定服务，审核生效:消费者进入订单详情页，点击进入购车无忧保障服务页面，提交购车发票及交付单等相关资料绑定服务，由保险公司进行审核，审核通过后保险公司出具保单（最终以产品页面提示为准，若未提示服务绑定，则保险公司48小时内自动出具保单），自开票日/车辆交付日起生效，保障60天...本项服务保障由消费者完成购车交易，并按要求进行服务绑定后实现服务保障（最终以产品页面提示为准，若未提示服务绑定，则保险公司48小时内自动出具保单）......
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淘宝网新增“以旧换新”服务规范 6月2日生效
淘宝网发布通知称，平台拟新增“以旧换新”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示以旧换新服务标识，并对消费者履行该服务...服务范围为，本服务是由回收旧品与购买新品两部分组成，服务商提供买家部分商品有残值的回收服务，卖家提供买家指定类目的商品可进行抵扣...在服务保障方面，除特殊情形外（特定节假日、疫情影响等），服务商未按要求提供服务的，买家可进行投诉...2. 服务商对旧品完成质检后，与买家就尾款达成一致并在24小时内发放尾款，若服务商未按时发放尾款的，买家可发起投诉，服务商需向买家支付每笔子订单50元违约金......
