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响应发改委号召 携程全面升级春运服务体系

2019-01-04 09:00 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com) 1月4日 消息:据经济参考报报道,为响应发改委发布的《关于全力做好 2019 年春运工作的意见》,应对新形势、新机制、新动态下的春运,携程已于意见发布后全面升级了春运交通服务机制,从产品更新、客户服务、应急响应等多个方面,全面保障旅客顺畅出行及旅途安全。

携程方面表示:“我们已组成春运客服应急小组,抽调数百位有多年春运服务经验的客服人员加入其中,每天 24 小时为旅客提供服务,保证每一通电话的顺利接通和每一个问题的快速解决。”

此外,如出现大雪致飞机、列车延误、停航、停班,机场、火车站客流积压的情况,携程会通过App、短信等方式告知旅客尽早应变。

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