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净水器十大代理品牌洛恩斯规范服务

2018-12-25 13:38 · 稿源:站长之家用户投稿

净水器行业最近几年发展较快,净水器终端零售店遍地开花。但是并不是所有的净水器零售店都能做得好,净水器加盟代理商一定要做好服务才行。如果说产品质量是硬竞争力,那么服务就是软竞争力了,只有软硬俱佳,才能在激烈的竞争中脱颖而出。产品品质方面暂且不提,下面洛恩斯主要讲解净水器服务规范。净水器的服务,细分下来可分为购买、安装、保养和维护这三个方面。

全屋组合.jpg

在购买方面,消费者的主要购买渠道有专卖店、家电卖场和电商平台,也有少部分人在建材市场、百货商场购买净水器。但洛恩斯通过市场调查,发现客户被告知什么时候该换滤芯,后期滤芯更换的费用、使用中排废水等问题,导购介绍很少,如果客户不层层追问,导购不会主动讲解。这样客户在日后使用过程中体验会很差,并且这种负面情绪会传播很快,对于品牌信誉会造成很大影响。洛恩斯终端零售店店员都会受到专业培训,取得资格者方可工作。洛恩斯工作人员有着标准的礼仪规则,有标准的服务流程,会了解客户的净水需求,并推荐合适的产品,在哭购买之后会详细介绍净水器的保养和维护方法,客户有任何问题都可致电咨询。

安装主要有预约和上门服务,很多客户都有过预约日期无法准时服务的情况,也有部分净水器客户有被爽约的经历,这也会严重影响到客户的使用体验。现阶段净水行业的发展速度和人员配置没有同步,是售后服务体验差的主要原因。净水器加盟代理商的人员配置要完善,不要为了节省人员开支而缩减店员数量,人员配置不够,员工受累有怨言,服务态度不会好,客户方面体验就更差,这样一来内外抱怨,门店经营如何继续下去呢?洛恩斯加盟代理商可根据总部各区域市场数据,可以给出科学的人员安排建议,保证品牌服务在当地为最佳。

洛恩斯实体.jpg

维护和保养方面,客户有主动寻求品牌售后帮助和售后主动帮助两种。无论客户对于净水器是否了解,寻求服务和受到主动服务,客户体验差别是非常大的。受到主动售后服务,客户有一种被重视的感觉,对于品牌会更认可,好感度会大大提升,有利于形成口碑营销,这对于品牌的发展是非常重要的。洛恩斯净水器在全国实行 24 小时预约上门服务,免费设计、安装调试和终身维护。并且,洛恩斯有着完善的顾客档案,定期电话回访跟踪服务质量,确保客户满意。同时洛恩斯会定期上门检修,维护产品的正常使用。

净水器加盟代理,产品的品质要有保证,服务更要做好。建议选择洛恩斯、怡口、海尔等国内外知名品牌,品质和服务都是一流。

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