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世纪佳缘致歉是怎么回事 杭州小吴相亲事件致歉声明全文一览

2019-02-26 11:16 · 稿源:站长之家用户投稿

杭州小吴在相亲网站缴纳上万元,结果平台介绍的对象身份却是假的!时隔一个多月后,世纪佳缘昨晚终于加官方微博做出回应并道歉并承诺按服务合同金额进行三倍赔偿。

官方称,出现这样的错误,公司服务部有不可推卸的责任。世纪佳缘表示,将会根据规定,对吴先生的服务红娘和公关部负责人进行停职反省。

以下为世纪佳缘致歉声明全文:

“杭州小吴相亲”事件至今已历时一个多月,给当事人吴先生带来了巨大的困扰。为深入了解事件真相、发现我们工作中存在的失误和问题,以及在未来的工作中更好地服务我们的用户,避免此类问题的再次发生,我们的调查与处理持续了较长的时间。

在此次事件中,朱女士向我公司提供了虚假的个人信息,我方服务人员并未按照公司规范流程审审查及存档,轻信朱女士的不实陈述,使得吴先生在接受服务的过程中受到伤害。在此我们向吴先生郑重道歉,也对一直以来支持和信任我们的广大用户深表歉意!

在此次事件中,我公司服务部首先负有不可推卸的责任。其次,事件经媒体曝光后,公关部门及其负责人的部分言论也造成了社会各界朋友的误解。我公司将根据《员工工作守则》、《服务部稽查制度》和《会员信息资料验证制度》的相关规定,对吴先生的服务红娘和公关部负责人进行停职反省。最后,公司管理层已作全面深刻检讨。

经双方协商,服务吴先生的门店一世纪佳缘杭州嘉里中心店负责人将亲自上门致歉,并按服务合同金额的三倍对吴先生进行补偿。如果吴先生愿意,我们将提供免费的牵线服务,以最大的诚意和热情帮助吴先生寻找幸福。

事发后我们成立了专门的小组开展深入细致的调查工作,但在此期间朱女士多次中断与我方联系,导致调查进度缓慢。同时,鉴于朱女士提供给门店的身份信息与其签署的《个人身份信息承诺书》严重不符,我们在评估后决定对朱女士提起民事诉讼,且已向北京市朝阳区人民法院提交立案材料。

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