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世纪佳缘就杭州小吴相亲事件致歉:负有不可推卸的责任

2019-02-25 20:59 · 稿源:站长之家

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图片来源图虫:已授站长之家使用

站长之家(ChinaZ.com) 2月25日 消息:此前,杭州小吴通过世纪佳缘认识了一位女孩,该相亲对象自称是北京大学毕业的上市公司董事长的女儿,杭州小吴在在三天内为此花费了近 30000 元,结果发现被骗了。

今日晚间,世纪佳缘在其官方微博回应了“杭州小吴相亲”事件。世纪佳缘表示,其服务部负有不可推卸的责任。而在事件经媒体曝光后,公关部门及其负责人 的部分言论也造成了社会各界朋友的误解。

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世纪佳缘表示,在此次事件中,朱女士向公司提供了虚假的个人信息,服务人员并未按照公司规范流程审审查及存档 ,轻信朱女士的不实陈述,使得吴先生在接受服务的 过程中受到伤害。

以下为世纪佳缘致歉声明全文:

“杭州小吴相亲”事件至今已历时一个多月,给当事 人吴先生带来了巨大的困扰。为深入了解事件真相、 发现我们工作中存在的失误和问题,以及在未来的工 作中更好地服务我们的用户,避免此类问题的再次发 生,我们的调查与处理持续了较长的时间。

在此次事件中,朱女士向我公司提供了虚假的个人信息,我方服务人员并未按照公司规范流程审审查及存档 ,轻信朱女士的不实陈述,使得吴先生在接受服务的 过程中受到伤害。在此我们向吴先生郑重道歉,也对 一直以来支持和信任我们的广大用户深表歉意!

在此次事件中,我公司服务部首先负有不可推卸的责 任。其次,事件经媒体曝光后,公关部门及其负责人 的部分言论也造成了社会各界朋友的误解。我公司将 根据《员工工作守则》、《服务部稽查制度》和《会 员信息资料验证制度》的相关规定,对吴先生的服务 红娘和公关部负责人进行停职反省。最后,公司管理 层已作全面深刻检讨。

经双方协商,服务吴先生的门店一世纪佳缘杭州嘉 里中心店负责人将亲自上门致歉,并按服务合同金额 的三倍对吴先生进行补偿。如果吴先生愿意,我们将 提供免费的牵线服务,以最大的诚意和热情帮助吴先 生寻找幸福。

事发后我们成立了专门的小组开展深入细致的调查 工作,但在此期间朱女士多次中断与我方联系,导致 调查进度缓慢。同时,鉴于朱女士提供给门店的身份 信息与其签署的《个人身份信息承诺书》严重不符, 我们在评估后决定对朱女士提起民事诉讼,且已向北 京市朝阳区人民法院提交立案材料。

目前,我们正在建立新的征信数据系统和学历验证流 程,今年 3 月也将和权威征信机构达成信息互享机制, 。专门针对身份信息资料真伪情况的稽查小组在此次 事件后正在组织成立,对于会员提供的资料弄虚作假 、服务红娘审核不严的情况将严肃问责、绝不姑息, 以客户利益为第一核心。同时我们也希望网友及专家 能够给予我们更多的建议,帮助我们完善服务流程。

世纪佳缘将以此事为契机深刻反思、引以为戒!感谢 媒体和社会大众对我们服务的监督,帮助世纪佳缘成 长,世纪佳缘在未来的工作中将为广大用户提供更为 优质、全面的服务。

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