随着互联网技术的高速发展，CRM客户关系自动管理系统给企业带来了更多新惊喜。它不仅是一套软件系统，更是一种先进的、系统的、周密全面的客户管理理念。企业进行CRM系统建设，目标就是想利用这种先进的管理理念，通过对客户数据的全面采集、统计、分析、管理，最大限度地挖掘客户价值，方便企业决策，最终提升销售，实现企业经济效益。
我们具体从以下几个方面对企业CRM系统建设进行目标分析，为企业在选择CRM系统及其功能配置方面，提供方向性的指引。并以游乐CRM系统的代表妈妈生活圈CRM为例说明。
一、流程优化、整合
企业进行CRM系统建设，要充分利用CRM系统采集、分析、处理客户数据的功能，充分发挥客户数据价值和集成其他信息资源的能力，从不同数据终端全面采集企业内外部各种数据，并将数据分析、过滤、整合、转化集中到统一的数据信息库中，消除传统客户管理中订购、付款、办公等的信息孤岛问题，提高数据的统一性与即时性。
二、专业性
因为行业的不同，针对不同的行业的CRM软件往往会有不同的特点，甚至会有很大的差异。所以在选择CRM软件时，是否有现成的行业解决方案应该是作为一个重要的指标来参考的。否则企业可能需要花费额外的精力和成本去进行二次开发，增加了项目的风险。
举例来说，妈妈生活圈的CRM系统就是特别针对游乐机构开发的。与综合性的CRM系统不同的是，妈妈生活圈CRM系统设置了很多专门针对游乐商户的功能，删去很多不必要功能，使得系统简单易操作，既满足了游乐商家需求，又非常符合其实际需要。
三、移动功能
有的CRM系统只能在PC端使用，有些则既可在PC端使用，又可以在移动端使用。在保证保密性的前提下，使用移动端CRM系统，店长可随时随地查看店铺运营状态，并可掌握账面情况。对于业务繁忙的管理者来说，安装移动端CRM系统使得他们可以“随时随地，想看就看”，非常方便快捷。
四、架构
CS架构和BS架构的差异在于，CS架构的CRM系统需要安装客户端，BS架构是基于网页浏览器登陆系统来访问的。所以如果企业CRM系统的用户都在企业内部，或基于保密性的需要，CS架构比较好。如果企业还需要外部去使用CRM系统，那么自然是选择BS架构的CRM系统。
五、信息安全
企业内部办公和管理的工具，企业必然要在CRM中传递、共享大量的业务信息、财务数据及各类文档，某些CRM系统架构脆弱，漏洞多发，是否存在后门也是未知。公司的资料外泄，必将给企业带来严重的损失。CRM设计不完善，很容易发生宕机、掉线、丢失数据等现象，这也会给日常使用造成很大困扰。
在这种情况下，企业应当选择一款能够为企业提供技术支持的CRM系统，才能保证企业信息安全。在这一点上，妈妈生活圈CRM系统就做得很好。在安全技术上，该系统实现了4到7层DDoS攻击防护、单点攻击发现，秒级联动触发各层拦截防御体系，并基于大数据攻击模型轻松应对各种新型攻击和Oday威胁。并且会与企业签订保密协议，并提供技术支持，以法律手段保证企业信息安全。
六、结合企业需求
在选择CRM产品时，除了要考虑CRM产品本身，更重要的是要考虑公司在信息化中的需求，包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周全，则利于后面应用的扩展。
比如购买模块化的CRM产品，根据自己的需要购买模块，以后需要时再购买其他模块，这样模块间的集成就是已经设定好的，不需要多做调整就可以投入使用，提高项目成功率的同时降低了信息化投入成本。
比如，妈妈生活圈CRM系统有基础版、旗舰版和定制版，商家可根据自己的实际需求选择相应的版本，并定期升级系统，使得系统能够满足商家需求。
七、行业化解决方案
企业在选择CRM系统的时候，不仅要考虑CRM系统自身功能，更应考虑CRM提供商能否提供技术以外的价值，是否能够为企业提供行业解决方案。
行业解决方案的提出，是基于对企业运营的深度和实际了解。它解决了在客户管理上的诸多弊端。在使企业在管理上全面信息化之外，还系统化协调了企业内外运作管理，降低经营成本，让企业获得更大的收益。
仍然拿妈妈生活圈CRM系统举例。这款CRM系统背后，是妈妈生活圈的强大资源。平台不仅为企业提供CRM系统，更为企业提供运营资源。基于运营亲子平台多年的基础，妈妈生活圈积累了很多行业内资源，包括亲子教育、亲子医疗、亲子游乐等。在为企业提供CRM系统的同时，也会组织用户、商家活动，并在平台为商家进行传播，在合作媒体给商家进行曝光，为商家打造品牌形象，并可直接在线上付款下单。
这使企业把原来主要集中在业务增长方面的注意力转移到客户资源上，提升了企业以客户关系管理为核心的竞争力，在市场竞争中立于不败之地。
