天秤座纠结女同学？微信公众号段子手？商标代理行业揭黑幕大使？资本市场的“宠儿”？
如何定位知果果创始人刘思思，是个比较困难的事。以上标签是刘思思过往经历中的重要组成部分，但也并非完全合适，因为刘思思始终认为，人在不同阶段应该有不一样的目标和方向，而她本人也是这么做的。
从2013年辞职创业，到2014年5月知果果以首创免费的商标注册模式正式上线，知果果的出现给沉闷无序的知识产权法律服务市场一记“响雷”。
图：刘思思认为，在知识产权法律服务行业“得口碑者得天下”
作为知识产权行业的新秀，知果果是国内头家知识产权法律服务电商，成立不过两年就已坐拥10万+用户，其中不乏美拍等我们耳熟能详的大品牌，知果果的公司规模也从最初的“四人行”发展到如今的200多名员工。
清晰的商业模式让知果果成为资本市场“宠儿”，知果果曾在半年内拿到联想之星100万美元天使轮和经纬中国、联想之星370万美元A轮两轮融资。有媒体评价知果果开创了商标注册免费时代。
“免费”颠覆传统知识产权法律服务市场
知果果的成立离不开刘思思之前的经历，她是法律专业出身，研究生毕业后在传统法律行业浸淫近十年，这十年带给她丰富的行业经验和人脉资源，但同时也让她清楚地看到传统知识产权法律服务行业的痛点：低效率、信息不对称不透明、用户体验差。加上本身爱折腾的性格，让她萌生一个想法：既然无法改变行业现状，不如跳出圈子从头做起。
2013年互联网创业风潮兴起，互联网+给传统行业带来的巨大改变让她看到了商机，她坚信如果把互联网的基因加入到法律服务中去，一定可以颠覆行业现状，让用户享受到更优质的服务，于是她毅然决然辞去了原本稳定的工作开始创业。刘思思坦言：“创业之初没有更多的去考虑结果，失败了会怎样、成功了又会怎样，就是觉得首先个做这件事很有意义就去做了”。
准备开始人生首先次创业的刘思思首先“招募”到三个合伙人——之前的公司同事，也许是因为之前的默契合作，也许是因为怀有同样的初心，几个人一拍即合，一次会议就初步敲定了业务方向——做互联网+知识产权服务。
大方向定了，问题也随之而来。刘思思和伙伴都是传统知识产权行业出身，完全没有互联网和技术经验，想做好互联网没有任何优势可言，做成这件事比似乎比登天还难。
在大家一筹莫展的时候，刘思思率先发力，从研读互联网相关书籍和参与线下相关技术交流论坛做起，拼命为自己补充行业知识。也是在这段日子里，她接触到《免费》和《长尾理论》，这两本书带给她灵感，让她想到以免费商标注册服务为切入口，通过后端持续优质服务收费来颠覆知识产权市场，就像360用免费颠覆了杀毒软件市场一样。
因为免费，知果果受到无数的质疑，更有甚者把知果果的“免费”和“烧钱”画上等号。刘思思并不这么认为，“商标注册本身是可以通过技术的手段做成一个标准化的系统服务，当不需要过多人力成本的时候，免费就成了可行的方案，而不是烧钱的方案。并且就互联网精神来讲，免费和开放是一个普遍的常识和认知，所以我们会探索免费是不是可行的，最后发现是可行的就去做了。”
免费只是知果果业务的切入口，刘思思表示：“我会用十足的诚意和服务品质，确保免费比别人收费的更好，这样用户才可能下一次跟我产生合作，在这个过程当中，知果果对他是真诚的还是欺骗的，他自然能一目了然。”
“服务至上”打造独特竞争壁垒
除了在知识产权服务领域首先推出商标注册的“免费模式”，在运营模式方面，知果果没有选择大热的平台式服务模式而是选择了自营，知果果建立自己线下的专业服务团队。
关于为什么会选择自营这种重模式，刘思思也有她自己的思考。一方面她认为团队的基因决定选择的模式，她和她的团队都是传统服务行业出身更看重服务的专业性，另一方面她认为做平台很难把控服务质量，这样就会违背她们的初心。
“知果果的模式是直接打破知识产权服务行业的信息不对称格局，将所有的信息透明化。”知果果在创立之初就确立了商标服务免费的模式，将传统知识产权的盈利点由前期“跑腿式”的简单代理服务转变为通过后期的知识产权维护等专业事务服务来盈利的模式。
随着规模的日益扩大，很多人好奇未来的知果果是否会往平台的方向发展，刘思思说，她给自己设了一个节点，在能完全把控服务质量的时候就是知果果向平台模式转型的时候，由此可见知果果对“服务至上”的执念。
从传统行业转型互联网已然成为一种趋势，面对潜在的竞争者，知果果如何打造自身的竞争壁垒？刘思思这样说：“在秉持服务理念至上的基础上，要持续探索互联网技术在行业中提升效率的部分，以达到更好为用户服务的目的。”目前成效已经凸显，在知果果服务至上的理念下，新增用户中有一大部分都是口碑传播，网站复购率高达68%。
知果果的业务主要涵盖商标、专利、版权三大板块，而以商标板块业务增长量最快速，2015年底就有媒体报道知果果的商标业务量已经位居行业第二，而其他排名前五的都是经营数十年的传统大企业。随着行业热门IP的发展以及行业版权意识的觉醒，现在关于专利和版权的法律服务诉求正在逐日攀升，刘思思表示：“我们未来也会加强专利和版权领域的业务拓展，实现更加均衡的业务布局。”此外，刘思思还计划针对智能硬件、动漫行业等大热领域推出打包解决方案，给用户提供方便的同时扩大自己的业务范围。
那些年和腾讯的渊源
孤木难成林，初创公司想要成功除了要紧盯竞争对手，同时也需要学会借势优质资源。知果果的发展中，有一个不得不提的伙伴——腾讯。
谈到和腾讯的渊源，刘思思一脸自豪。原来她是腾讯长青腾创业营的首批学员，在创立知果果时曾接受腾讯的创业扶持，这段经历也让她结识了很多创业者并成为朋友，这些人中的大部分都早已是知果果的客户。
作为腾讯创业服务平台的核心优质服务商，知果果在8月18日腾讯创业节的线上销售平台上取得了傲人的成绩：平台日咨询量快速攀升，并带动知果果整体线上业务加速增长。除了加入腾讯创服平台线上8亿红包的发放，知果果还同步参与腾讯创业节期间的线下创业服务沙龙，分享在创业过程中如何规避知识产权陷阱。
据悉，腾讯创业服务平台于今年6月6日上线，致力于整合政务、研发、人才、金融、企业管理等基础领域在内的9大类300多项服务，覆盖创业者从创意到项目成熟各个不同创业阶段，精细化、一站式解决创业者的资金、资源、人才、知识、合作等多种需求，照顾创业者的全程成长。
对于未来规划，刘思思表示，她希望能跟腾讯创业服务平台有更深远长久的合作，与腾讯共同解决创业者的知识产权法律诉求，让他们享受到更专业、更全面的服务。下一阶段知果果将把重心转移到移动端，他们计划基于微信生态做一些服务方面的调整和创新。
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