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痛痛痛 | 谁来解决在线旅游的那些痛点?

2016-06-28 11:41 · 稿源:站长之家用户

随着生活水平的提高,现代人对于旅游的需求越来越多。今年6月,在线旅游两大巨头携程与去哪儿纷纷发布2016年第一季度财报,两家公司的数据相比去年同期均呈现上涨状态,由此可见人们对于旅游的热情在不断地上升,这对于在线旅游平台来说也是一种考验。

   在这种强大的考验下,在线旅游平台的问题不断被放大。笔者从一些方面了解到在线旅游平台苦恼于以下几个问题。首先当消费者进行维权时,由于平台旗下的代 理商参差不齐很难统一管理,导致收集不到实时的电话录音,只能赔偿用户损失;其次,在线旅游平台一直寻求为用户提供更加优质的服务,但是却四处碰壁,找不 到方向;最后,在线旅游平台并不了解用户所期盼的附加服务是什么,这使得平台花费了资金去赠送服务,但是用户却并不用,无法形成有效传播。很多互联网产品 都在解决信息不对称的问题,那么用户对于在线旅游平台又有什么期盼呢?

   年初由于某在线旅游平台因机票而引发的旅游纠纷我们还历历在目,用户与在线旅游平台产生纠纷时总是会感觉孤立无援,而平台有时也会因为苦于没有对沟通细 节进行录音而茫然无措,如果平台对通话进行了录音,就可以通过录音有效的保护两者的权益;其次用户在与客服人员沟通中,有时对自己隐私泄露问题过于敏感, 从而影响沟通质量;最后,用户在预定机票后,希望可以第一时间掌握航班延误、晚点等信息,从而更好地安排时间行程规划。

   随着出境游花费的不断降低,消费者纷纷走出国门,但是我们也能感觉到用户的一些期盼。很多人都在吐槽通信运营商的国际漫游资费过高,在国外基本上都是处 于一种“不被打扰”的状态。用户期盼在线旅游app内能够集成通话功能,基于网络与国内的朋友实时分享旅游见闻。同时,用户也希望这种网络电话能够出现在 自己与客服联系的场景中,同样能够节省话费,问题沟通的更加清楚。如今,OTA老大携程已经在app内接入了网络电话客服这项服务。

  随着旅游行业越来越火热,越来越多的用户会通过在线旅游平台制定行程,购买相关旅游产品,那么,在众多在线旅游app中如何选择就成了用户的难题。我们知道,用户在做选择的时候,会倾向于同等花费下能够获得更多;同 时在线旅行的会员体系构建是否合理,也决定着用户粘性是否强烈,用户会为了一家会员积分的礼品而在那里产生重复消费。手机流量在这个高速发展的互联网时代 显得尤其重要,为会员提供更多的手机流量已经成为巩固关系的唯一途径。调查显示,在线旅游平台如果能够为新注册会员赠送流量,用户会选择在那里注册。

   上边提到了用户对于在线旅游平台的一些期盼,那么在线旅游平台需要采取什么方式实现这些期盼呢?我们将这些问题抛给了一些在线旅游服务平台,他们大多数 选择了容联云通讯的产品。容联云通讯为在线旅游平台提供了多种涵盖不同需求的产品,包括通讯录音、号码卫士以及交互式语音外呼,这三者能够解决在线旅游服 务商与用户间的纠纷问题,保护用户隐私防止信息泄露,以及用户对于航班动态通知的期盼;云通讯平台国际线路以及网络直拨电话可以使得用户通过在线旅游平台 的app在境外任性地与国内朋友分享旅游新鲜事,为旅游产品提供有效曝光;手机流量兑换与赠送可以有效地为在线旅游平台吸引新用户、维系老用户之间的关 系。所以,基于在线旅游服务平台的痛点而设计的容联云通讯产品,能够真正连接在线旅游平台与用户之间的关系。

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