当当网CEO 李国庆
站长之家（Chinaz.com）4月11日报道：日前，当当网CEO李国庆现身第七届互联网站长大会时不忘调侃道，自己绝非“吃软饭的”，并表示，每次出来演讲后，有三分之一的时候被老婆批评，三分之一的机会被公关批评。
而眼下，一波未平一波又起，消费者账户被盗、余额被盗用事件刚刚被平息，其带来的“后遗症”便显现了，这次李国庆恐怕又该接受顾客的“狂轰滥炸”了。
连日来，有很多消费者反映，自从当当网礼品卡与手机绑定后，暂不论环节变得很复杂，最让其不爽的是借礼品卡被锁定之由只能选择其他支付方式。
被盗事件让其谨慎防骗or “增强安全性”假象？
有网友向站长之家投诉称，其用礼品卡在当当网购物时，在提交订单准备付款后，一个上午都没收到手机验证码，尝试多次后礼品卡干脆以“已超过今日发送限制，请检查手机明日再试”为由被锁定。
该网友强调称，其不只一次确定过手机并未处于停机等收不到短信的状态，但此次交易因此而被终止，严重影响了其网上购物的心情。
记者了解到，事实上，这一情况并非个例，有不少网友有过相同的遭遇和经历，并在微博上诉苦。
对此，不免有善意的网友猜想，或许经历了之前的账户被盗事件后，当当网此举意在增强顾客账户的安全性，虽然环节变得繁琐了，但安全第一啊。
早在3月20日，当当网便宣布于3月19日至21日紧急冻结该网所有账户的余额及礼品卡，原因就是个别消费者账户出现被盗、余额被盗用等情况，怀疑和去年底的数据泄露有关。
业内分析认为，利用礼品卡绑定手机的新规看似可以为网购添加一层保护膜，但亦难以排除为应付账户被盗事件找托词的可能，甚至，当当亦因此而背上故意让“礼品卡失效”而顾客只能选择其他支付方式的嫌疑。
客服服务不佳 顾客体验如何保证？
作为当当网的掌舵人，李国庆在注重顾客体验上不可谓不用心，用其自己的话说，“几个月以来，每天花时间受理顾客微博投诉和建议，让我很接地气啊。”
李国庆此前曾为顾客投诉提了几点建议的同时亦为客服求情：1）如果是投诉先找客服，不满意再上我微博，附上订单号；2）宝贵建议直接上我微博；3）无论投诉和建议请私信我，4）别骂我和我的当当网就更佳，但忍不住就骂我吧，5）别骂客服代表啊，他们还年轻。
但在扁担的另一头，也正如其所说，“顾客是上帝”。
无论如何，半天不吐验证码，礼品卡虽拿在手中却难以交付使用，当当网的这一“增强安全性”的假象着实是忽视顾客消费体验的行为。
这边厢，消费者对礼品卡的使用不畅抱怨声连连，那边厢，李国庆携手当当将臂膀伸向自有品牌服装市场，上线伊始业内早已嘘声一片，不禁感叹道：当当网是否应该把顾客消费体验放在第一位，稳固现已成熟的图书等业务领域的同时再扩大其他边缘产品战线？果真想把当当变成杂货铺？（文/沐垚）
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