首页 > 传媒 > 关键词 > 容联七陌最新资讯 > 正文

四步提升50%用户转化率,容联七陌“对症下药”精准赋能医疗行业

2021-01-26 15:50 · 稿源:站长之家用户投稿

近年来在线医疗行业势头猛进,自2011年起,一大批互联网医疗企业相继成立,2014 年各类以“互联网医院”之名建设的平台或机构也陆续出现。现在“互联网化”的医疗机构不断增多,由内向外的医疗服务产业自身变革动力推动的产业升级初现。除BAT互联网行业巨头外,国内较大规模的医疗IT服务供应商也纷纷推出医院互联网智慧医疗应用,各类第三方以智慧医疗服务为专注的互联网创新企业和产品纷纷涌现。

在此背景下,国家和各地陆续出台了多个互联网医疗准入和互联网医院管理的相关文件,指导和规范互联网医院的建设与运营,推动线上线下融合、一体化共享服务等,推动惠及全民的健康信息服务和智慧医疗服务。此次新冠疫情对医疗行业的影响也十分深远,从客观上推动了互联网医疗变革,促进了互联网+医疗的快速发展,推动健康大数据的应用。

如今的互联网医疗也从最初的医疗科普、用户挂号等轻问诊服务到现在完善的互联网+ 健康医疗服务体系。医疗行业信息化正在从互联网医疗2.0时代向智慧医疗3.0时代进化,

智慧医疗就是借助互联网平台将B端和C端建立联系,实现对各方资源的“连接”,它的核心价值是基于数据共享、协同,帮助医院实现对人的智慧化医疗和对物的智慧化管理工作。

当前,国内多家互联网医疗服务平台充分利用5G等信息通信技术,联动全国各地的医生、专家开展线上咨询、线上问诊、线上预约、健康科普等,为百姓在家就医提供便利,让信息技术在疫情防控中“智慧相助”。医疗机构积累了丰富的电子病历数据,涵盖医疗健康全生命周期,为区域协同医疗、互联网医疗、远程医疗等应用的信息共享奠定了基础,从而使“智慧医疗”得以实现和推广。

互联网医疗产品所提供的解决方案,需要基于业务场景和客户需求两方面出发。同时,还要考虑到不同角色对医疗平台的诉求差异。互联网医疗平台的第一原动力是解决用户的健康需求,而健康问题的解决过程本身也是医疗服务过程。因此,平台的最核心的价值即服务价值。

容联七陌为医疗行业提供完善的服务营销解决方案,构建标准化程序,帮助医疗健康机构实现医疗、医保、医药信息化的同时提升民众在医疗健康领域的服务体验。

“人机协同”智能化服务,开启服务营销新方式

医疗行业的是咨询时间不固定,经常凌晨后还有人咨询问题,人工客服难以实现全天候无休接待。客服除了每日需解答70%以上的常规重复性问题,还需要面对个性化咨询、常见病情问诊、疫情收集与监测等,咨询量大且场景复杂,响应时间长,服务效率低。

七陌X-Bot智能客服机器人可以实现独立接待,解决大部分重复性问题,7*24小时服务,人工客服接待时,机器人辅助灵活配合,需求判断、信息调取、数据查询轻松搞定,利用先进的AI和通讯技术向广大的用户提供方便、快捷的医疗服务,在提高了服务的快速响应能力及准确性的同时,也摆脱了人工服务带来的繁重的工作压力。

多渠道触达、全方位数据同步,增强潜在客户转化

现在医疗机构往往会在各地设立分支机构,线上咨询渠道铺设众多,面对的客户也是全国范围的,客户资料多且杂,这样的情况下,数据源质量不高进一步影响到了对用户来源、用户转化情况的分析和进行及时的业务调整,客服无法第一时间了解客户情况,各分部客户数据无法及时同步管理,业务数据缺乏实时性、灵活性,不利于企业的良好发展。

七陌云客服赋能医疗平台打通官网、APP、公众号、小程序等线上咨询全渠道,用户咨询一站式接待,缩短访客排队时间的同时减轻人工窗口压力,并且线上诊前咨询服务还可以有效解决患者知病不知科的问题,利用智能系统搭建起医疗机构与患者之间的沟通桥梁,扩展了两方之间的沟通。

同时,还可以将访客信息、历史咨询数据等多项数据以呼叫+在线弹屏这种可视化的方式呈现,一体化对接至客服工作台,方便客服直观查看并提供差异化服务,避免繁琐查询,提高服务效率。利用智能系统帮助提高医疗机构的服务效率,让用户在挂号、预约、问诊等就医的流程中得到完善的服务,从而打造优良的医疗服务品牌。

高效协同、全线联动,打造标准化服务工作流

医疗行业涉及到很多专业知识,如果说线上咨询可以通过智能客服机器人来实现,那么线上问诊则需要医疗机构、医生、智能技术、平台等多方联动,是实现医疗系统信息化和“数字健康”的关键一环。遇到需跨部门协作解决的问题,需要游走于各部门间人工催促进行,问题解决效率低。

七陌云客服智能工单系统可以完美解决这个问题,当客服人员遇到无法解决的问题时,可以根据客户需求创建工单,详细记录用户需求然后快速流转到能够解决问题的部门手中,流程中各个节点清晰,对应部门可收到系统的针对性提醒,问题处理更及时高效,不仅能够加强各部门之间的沟通,也能提高企业各部门之间的工作效率,帮助医疗企业更加快速的回应客户问题,提高服务效率。

4、挖掘用户数据价值,制定精细化运营策略

咨询量大、转化率低是众多医疗企业的痛点,在无法精细化客户分群的情况下,难以按照用户的偏好进行消息推送,用户对收到的内容兴趣不足,不能便捷地获取到想要的服务,其活跃度便会下降,甚至从平台流失。当发生用户流失时,不借助数据分析手段,往往难以透过现象看到本质。

七陌云客服通过整合全渠道服务数据,既可清晰了解客服工作质量,也可全方位洞察客户画像和行为,基于用户已有的行为总结行为模式,提供更加适合用户的个性化体验,发挥用户数据的价值,为运营管理层提供决策支撑。

容联七陌医疗行业解决方案协助企业节约搭建在线就诊平台的成本,减轻医院窗口服务压力,推动医疗资源的便捷获取与分级诊疗制度建设,利用数据驱动医疗行业精益运营升级,精准赋能,提升用户转化率,助力医疗行业智能化变革,为社会提供更为可靠的医疗保障。

免责声明:“站长之家”的传媒资讯页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与我们联系删除或处理。稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,更不对您的投资构成建议。我们不鼓励任何形式的投资行为、购买使用行为。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 携手中国银联,云从科技推出多个基于“银联云”的智慧银行解决方案

    后疫情时代,外部环境的复杂性越发加剧,无论是消费者远程化需求的增加、风险管控与预警的提升,还是新技术的快速迭代,都给银行业带来了巨大的挑战。以云从科技为代表的领先AI企业,正紧密联合产业各方,不断推出以数字化转型为主旨的各种解决方案,加速金融业转型升级。近日,中国银联正式发布金融级云服务“银联云”,为产业各方提供自主可控、安全可信的金融级云平台产品和服务。作为中国银联的重要合作伙伴,云从科技积极参与并

  • 在陌声APP遇到一个人,彼此是对方的理想型,是什么体验?

    世界上有那么多人,偏偏在人海茫茫中遇见了你。第一次看到他头像,就觉得是我喜欢的样子,开朗阳光又带着羞涩的笑容,标准理工科“学霸”,我就默默关注了。之后有一段很长的时间,因为工作忙碌,我没有登陆陌声APP。过了7个月又开始玩陌声APP,第一次上线,他竟然主动和我搭讪,是陌声APP智能算法把我推荐给他,打招呼的第一句是“你长得好可爱。” “谢谢夸奖~”“可爱的人看世界都是可爱的噢”我是这么回复的。当时我看他的头像觉得是我喜?

  • 2020年乐刷科技表现优秀 获银联多项大奖肯定

    充满阴霾的2020年终于过去其中涌现的无数感人故事也在激励着人们不断前行为了感谢过去一年里对中国银联各项业务的支持和推动中国银联对合作中表现卓越的非银行支付机构进行了评选乐刷科技荣获2020年银联市场合作贡献奖 除了获得中国银联总公司的肯定以外乐刷科技多地业务也得到银联表彰其中包括浙江湖北吉林厦门青岛宁波等地值得注意的是乐刷科技的聂荣李天舒还获得中国银联吉林分公司颁发的年度优

  • 学霸君CEO回应破产:没失联,在努力解决问题

    ​今天,网上传出综合学习平台学霸君倒闭破产的消息,学霸君旗下的“老师、班主任、包括规划师,全部被迫辞退,所有人没有工资。”对此,学霸君创始人张凯磊在一个教育创业投资群中回应称“我还没失联,在继续努力”。

  • 有赞回应平台茅台店铺失联:正积极配合警方开展调查

    近日,有网友爆料称,自己在有赞精选APP上的一家叫做“最美黔运”的商户,通过购买积分兑换产品的方式下单了一批套餐,每个套餐含有53度500ml飞天茅台酒、以及茶业、香米、食用油、腊肉、香肠等贵州土特产。但是12月开始,该商家就没再发过货,处于失联状态。

  • 联发科发布天玑1200旗舰处理器,Redmi将全球首发

    今天下午,联发科发布了旗舰级处理器天玑1200SoC,使用台积电6nm工艺和全新A78大核,由1 个超大核+3 个大核+4 个A55 小核组成,AI 性能提升60%,GPU 性能提升13%。

  • 学霸君CEO张凯磊回应破产:没失联 还在继续努力

    在线教育行业乱象丛生,很多机构倒闭、跑路。近日,两家业界知名的K12一对一在线教育平台,除了海风教育,在线教育机构学霸君也被传深陷倒闭危机。

  • 联发科:未来不排除和新荣耀更深入的合作,目前还在评估中

    联发科副总经理暨无线通信事业部总经理徐敬全在接受媒体采访时表示,联发科不排除和新荣耀进行深入合作,目前还在评估中。「联发科和很多手机厂商都有合作,荣耀是一家全新的手机厂商,未来不排除有更深入的合作。」

  • Redmi将推出首款电竞游戏旗舰手机 首发联发科天玑1200芯片

    在今日的天玑系列新品发布会上,联发科技正式发布了全新旗舰5G芯片天玑1200,据悉,天玑1200芯片采用台积电6nm新制程和最高主频3.0GHz A78超大核,以及3个 Cortex-A782.6GHz大核,4个 Cortex-A552.0GHz 小核心组成,相比天玑1000+5G速度提升40%,性能提升22%,GPU提升13%。

  • 启航2021!Ayla艾拉物联智能家居首场线上招商会即将开启

    近年来,伴随着消费升级和人们收入水平的提高,智能家居俨然已经成为AIoT行业的朝阳产业;再加上消费者越发注重品质与个性,智能家居的出现也给了消费者更多的选择,如今来看,消费者对于智能家居的需求也在不断改变,这将影响智装时代的产品、技术等未来的发展方向,整个智能家居产业生态或将迎来迭代。在此前提下,消费者需求将会发生哪些变化?在这些变化中又存在哪些商机?如何快速抢占财富商机呢?1月27日,Ayla艾拉物联将举?

  • 联发科2020年营收115亿美元,首次突破百亿美元创下历史新高

    据Digitimes报道,日前芯片厂商联发科公布2020年12月业绩,合并营收约324.3亿元新台币(约合人民币75亿元),环比减少3.3%。在公布12月份的营收时,联发科也一并公布了2020年的营收,全年营收3221.46亿新台币,折合约115亿美元,并首次突破百亿美元并创下历史新高。较2019年的2462.22亿新台币增加759.24亿,同比增长30.84%。

  • 用技术驱动业务 为用户提供更高效、更优质的服务 招联金融获得认可

    2020 年,大环境的变化使得消费金融行业变化很大,在促进消费的背景下,消费金融对消费的提升作用更加凸显,为行业调整和变化理清脉络,把握行业未来趋势,重塑行业核心竞争力,提供相关政策建议。瞭望智库展开了一系列的调研并形成《2020 消费金融新趋势报告——精益运营与技术驱动》(下称《报告》),并提到了消费金融行业头部企业招联金融。《报告》认为,2020 年可视为消费金融行业发展史上的一道分水岭。疫情之下的非常时期?

  • 互联网慢病管理成“香饽饽”,医联加大学科建设静待突围!

    2019 年中国卫生健康统计年鉴显示, 2018 年导致城市居民死亡的疾病中,排名前三的恶性肿瘤、心脏病及脑血管疾病均属于慢病行列,三者占比合计高达70%。慢病已成为危害国民健康的头号杀手,提供慢病管理服务也成为极具潜力的商业机会。来源:亿欧智库《 2020 年中国互联网慢病管理白皮书》 由于前景诱人,慢病管理细分赛道开始渐渐拥挤:有继续深耕的互联网慢病管理企业,如医联、智云健康;有在线问诊为主的平台,如好大夫在线、

  • 联发科正式发布天玑1200芯片正式发布,采用台积电6nm工艺

    联发科今天举办新品发布会,正式发布了天玑1200芯片。发布会上,联发科技邀请了Arm、中国移动、中国联通、中国电信、小米、OPPO、vivo等多家公司相关人员为其站台。其中Redmi品牌总经理卢伟冰宣布,Redmi将首发天玑旗舰平台。

  • 联发科天玑1100处理器发布,台积电6nm工艺

    今天下午,联发科发布了旗舰处理器天玑1200,同时也发布了一款次旗舰处理器天玑1100,两款处理器都采用台积电的6nm工艺,以下我们来看下其中一款天玑1100的参数性能。

  • 滴滴回应“长沙一22岁女生乘网约车后失联”:订单行程中无异常

    近日“长沙一22岁女生乘网约车后失”一事件引发了众多网友关注,滴滴出行对此回应表示,乘客行程途中并未有异常情况发生,在到达目的地后正常下车。

  • 报告:联发科已成为中国最大的智能手机芯片供应商

    昨日联发科发布了天玑1200以及天玑1100旗舰处理器,也开启了今年新处理器的发布序幕。同时根据最近一份市场报告,联发科已经成为中国最大的智能手机芯片供应商。

  • 联发科天玑1100处理器参数曝光:6纳米工艺,主频2.6GHz

    020年联发科的销售额首次超过了100亿美元,这主要归功于去年发布的天玑系列处理器,尤其是天玑1000系列、天玑720、天玑800等几款中端定位的处理器,赢得了很多智能手机制造商和消费者的认可。而在今年联发科也确定会更新多款处理器,这就包括了旗舰机的天玑1000系列。

  • NB-IoT应用场景比想象的多,联发科助推万物互联时代到来

    据研究咨询机构MarketsandMarkets数据显示,NB-IoT模组2020年市场规模可达到4.61亿美元,并预计2025年将达24.84亿美元,年复合增长率达40%。在NB-IoT市场不断快速发展下,作为首批进入NB-IoT市场的半导体厂商,联发科近年来的NB-IoT芯片出货量已达数千万颗。不同于一般的消费级产品,NB-IoT芯片的应用是一场马拉松式的竞赛,NB-IoT芯片需要在严寒、酷暑和其他复杂的环境中保证10年以上的服务有效期,这对NB-IoT芯片的质量要求远高

  • 《七骑士》开发团队新作Gran Saga正式上线

    由曾创立Nexus Games(现Netmarbles)、打造《七骑士》的裴奉建与郑宪浩共同创办的全新工作室NPIXEL 打造的全新MMORPG《Gran Saga(그랑사가)》(PC / iOS / Android)今日(2021年1月26日)正式于韩国App Store、Google Play 推出,采免费下载内含付费商城制。

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
  • 热门标签