10月11日，魏先生终于得到了苹果公司的一个承诺：自己那部升级iOS7后成了“哑巴”的美版iPhone5，可以调换了。然而，他先后5次和苹果客服通话，每次打电话都得从头说起，一位客服甚至声称“升级后可能导致部分功能不能使用”，“不能打电话也是部分功能”。
第一次回应：让其再升级并换SIM卡
结果：都没有用
9月26日，魏先生看到自己的iPhone5手机上有更新提示，系统可升级到iOS7。在WiFi环境下，魏先生按照要求逐步点击升级。
几十分钟后，升级完成。他突然发现手机出问题了，显示“无服务”，不能打电话。魏先生的iPhone 5，黑色64G，无锁版，三网合一，是去年年底朋友从美国给他带回来的，这9个月手机一直能正常使用。
他致电苹果售后服务热线4006272273，接待他的客服提供了2个可能性的解决办法，一是把手机连上电脑，用iTunes再升级一次；二是在升级过程中可能损坏了SIM卡，建议到运营商营业厅再换一张。
当晚，魏先生就用电脑iTunes尝试了两次，依然没有用。第二天一早，他到营业厅换了一张手机卡，也没有用。
第二次回应：到“授权服务商”处检修
结果：没法解决
中午，他再打给苹果售后服务热线，重复了一遍自己遇到的情况，这个客服让魏先生前往“授权服务商”处检查、维修。
在浦东新区桃林路的科捷技术服务有限公司，工作人员说，刚出了iOS7.0.2，继续更新试试。可更新后手机依旧显示“无服务”。维修点的工作人员让他留下手机，查阅美版手机的维修政策后再答复他。两天后，工作人员告诉他，没办法解决，让他把手机取走。
第三、四、五次回应：“不能通话”也算部分功能
结果：投诉不成
魏先生表示不能接受，同时打给苹果售后服务热线讨要说法，客服表示后台技术要分析测试，答应两天后给他回电。
10月2日，魏先生按捺不住，主动打给苹果售后服务热线。再次重复了一遍自己的遭遇后，这次客服给出了新说法：“升级前已经提醒过你了，你同意协议了，升级后可能导致部分功能不能使用。”
协议在哪儿？电话都不能打了，还叫部分功能？魏先生没想到，客服竟回答，“不能打电话也是部分功能”。魏先生说要投诉这名客服，后者索性挂了电话。再次拨打热线，得到的回馈是：没有办法查到先前接电话的客服是哪位。
10月4日，魏先生再次打热线，客服表示已经将问题提交给工程部。
最终结果：整机更换，但没有答案
10月11日中午，记者与魏先生一同来到桃林路上的授权服务商。
工作人员突然告诉魏先生，最近接到了苹果总公司的邮件，愿意帮魏先生整机更换，换成中国版的iPhone5，大约需要3－5个工作日，可以拿到新手机。
工作人员也向记者证实，魏先生的手机是美版无锁的，此前也没有越狱(注：越狱是指针对iOS系统限制用户存储读写权限的破解操作)。这次因升级而导致的故障，目前仍是一个谜。
尽管魏先生几天后能拿到一部新手机，但他的心情依然谈不上愉快：“老手机的问题到底出在哪里？整个过程中客服的问题很大，每次都要我重新讲一遍，我都记不清我讲了第几遍了。客服不是应该有记录的吗？每次说好给我回电的，都没下文了。”
4次通话，苹果客服回答五花八门
近日，记者先后4次拨打苹果客服，咨询同一问题，得到的答案却五花八门。
通话时长：10月10日 7分19秒问题与升级无关，可能是越狱
客服表示，美版手机是不支持在中国使用的。哪怕是三网合一，无锁，原则上也不能在中国使用，因为制式不同。可能手机此前在机主不知情的情况下越狱过，这次发生问题与升级版本没有关系。
通话时长：10月11日 20分39秒问题无法解决，已转交工程部
客服转接资深同事接听，解答问题。在3分钟的等待后，高级技术顾问梁先生说，这个问题现在没办法解决。现在已转交给工程部调查，暂时没有更新。
通话时长：10月11日25分08秒不能打电话属于苹果的软件问题
客服表示查询需要时间，请稍等。听了近13分钟的等待音乐后，电话那头的客服换了性别：“目前第三方的应用软件无法使用，刚出来没多久，没有相应更新，今后陆续完善。”
有意思的是，这个客服否定了前一个同事的说法：“如果打电话也不能打，是属于苹果本身的软件问题。之前的客服这么说不对。”
通话时长：10月13日6分46秒这台机器归美国管
客服在询问手机有没有美国运营商后表示：“因为在国外的机器是不能在中国大陆升级系统的，一旦升级后出现问题，只能送回美国联系当地运营商。而这台没有运营商就处理不了了。”而且，客服表示不对国行、港版以外的机器负责，严格来说，这台机器归美国管。客服建议不断恢复，如果恢复不了，这台机器只能当玩具了。
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