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2017天猫618大促前天猫客服要注意什么?

2017-05-24 16:22 · 稿源:开淘网

2017天猫618大促天猫客服要注意什么?2017年天猫618年中大促活动报名开始时间大家已经知道了,那么如何在2017天猫618大促期间提高店铺的订单量呢?2017天猫618大促前天猫客服就需要发挥比较重要的作用了。2017天猫618大促前天猫客服要注意什么?

618年中大促各大电商平台巅峰对决,除了比价格,实际上背后角力的还是服务。而客服作为服务客户的群体,需要注意很多方面。

在天猫618的关键时刻,客服的服务是能否让客户买单的重要因素之一,因此客服注意事项的培训尤为重要。

2017天猫618大促前天猫客服注意要注意什么?

2017天猫618大促前天猫客服:活动预告和自动回复

活动预告可以通过短信,邮箱,QQ等方式通知老客户,提高老客户的回访率。

自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,天猫客服需要.制定618相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查。

2017天猫618大促前天猫客服要注意什么?活动当天催付方案以及催款话术制定

1. 旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)例:亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^。

2. 短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号丶商品标题丶顾客姓名,提高专业程度公信力。例:亲爱的XX,您在本店铺购买的******等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】

3. 电话催付:对于大额订单,高价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消除客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应。

例:客服:你好,我是***旗舰店的客服,我的名字是***,你今天在我们店买的商品由于销售火爆,已经快卖完了,我们会为您再保留您选购的商品30分钟,所以想请您及时付款,我们会为您及时发货。

2017天猫618大促前天猫客服要注意什么?以上就是2017天猫618大促前天猫客服要注意的相关问题。除开产品和价格的因素,客户关系就是第一位。所以客服的角色很重要哦。继续关注开淘网,看更多精彩内容。

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