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提升淘宝店铺销量?售后服务是关键!

2016-11-14 10:15 · 稿源:开淘网

淘宝店铺的销量怎么提升?想要销量,那就是要有流量、要有转化率、要有订单,那必须要做好用户体验。用户体验好,那自然好评和忠诚度就高,销量也就不用愁了,那么淘宝售后服务要怎么做呢?

1、售后咨询

买家收到货后有什么问题,客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时,我们应先安抚买家,搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时,就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费,于是在于你的服务态度,是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以,态度很重要,懂得为买家着想,用服务减少中差评,提升买家的信任感,增加回头客。

2、注意发货细节

(1)及时发货:买家在网上购物,都有能快速拿到宝贝的心理;

(2)包装要结实精美:包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心,并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西,会发现,很多大店铺都有精美礼盒包装,这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌:OSA的衣服虽然有些小贵,但是他们寄过来的时候包装精美大气,在包裹里放置一张精美多功能的售后保障卡,用包装证实他们的实力和细心,你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望,也提升再次购买的欲望。

(3)发货短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务,在他们店里买东西,发货的时候都有发货短信提醒买家,或者快到货的时候,比如,到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个精美的售后服务卡,一条短信息:都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象,对买家无微不至地关怀,也提升买家的好评。

(4)选择口碑较好,网点多的快递公司:在发货的时候,有些偏远地乡镇,先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到,及时联系买家,看是否有其它快递会到,以免造成快递不到,要买家走很远去取或者重新发货,导致中差评。

如果,这样做还成交不明显,想短时间内提升评分和好评率,就需要考虑用偏方了——售后保障卡的“好评营销”!

售后保障卡的好评营销:好返送东西或返现金、可抽奖,利诱买家给好评

1、好评送优惠劵

送店铺优惠劵的前提是,先要给5分好评!这样买家第二次买的时候就可以用优惠劵来抵现金。这样即提升了好评度,又提升了回头率。

2、好评返支付宝现金

与其花钱让买家去修改差评,不如一开始就说跟买家说好,好评就返钱。返的是钱,而不是店铺优惠劵什么的,对买家来说最希望的是直接的优惠,返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠,只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话,就算买心里对购物不是很满意,只要不退货,就冲着那白花花的银子,也都会给好评了。

要做好评返钱,就必须把这个“好评返钱”的信息传达给买家。人工的好评打款,工作率效比较有限,而且也可能会出现。亲们,可以借助一些淘宝上的工具来实现。

3、好评可抽奖

在售后保障卡的背面右上方放置一个二维码,客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖,这样的售后卡对消费者来说除了功能实用性之外,还增加了购物和售后的趣味性。

这些增值印刷品可以根据自身店铺的情况选择其中的两三项印刷品,或是集成到同一张售后卡片上,比如下面的售后服务卡:

以上就是如何做好淘宝售后的所有内容,好的售后服务是除了货品之外给买家的第一印象,也是最能体现卖家服务品质的因素之一。好的售后服务卡不仅能体现店主的用心经营,还能体现对客户的尊重和重视,提升品牌形象,转化二次销售;售后做得好,订单不用愁!

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销量快递营销流量淘宝

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