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天猫店铺转淘宝企业店铺常见问题汇总

2016-05-20 14:34 · 稿源:风哥

1、天猫商家在什么情况下可以申请转淘宝企业店铺?

是否转淘宝企业店铺,除部分特殊类目外,商家可自主选择。但前提是诚信经营的商家,有B类12分及以上或A类48分处罚的商家,不支持转入淘宝企业店铺经营。您的店铺可能处于以下三种状态,可按照以下流程进行申请。

(1)续签考核不通过或未申请续签且未申请退出天猫的商家,可在入口开放后直接提交申请;

(2)已申请续签,但未续签成功的:可先联系在线客服申请取消续签,之后提交转入淘宝企业店铺的申请;

(3)已申请“关闭店铺—考虑退出”,在“待天猫确认”前,可自行取消关闭店铺申请,之后提交转入淘宝企业店铺的申请。

注:不支持转入淘宝企业店铺经营的特殊类目有:旅游;世博会专有;保险,整车(经销商);新车/二手车(品牌商);大药房;网游及QQ;基金;天猫国际。

2、什么时候可以申请转淘宝企业店铺经营?

天猫店铺转淘宝企业店铺入口预计在10月中下旬开通,待申请入口开放后,即可以申请转淘宝企业店铺经营。

对于考核不通过或未成功续签,且考虑转入淘宝网经营的商家,必需在2015年12月31日24点前申请转入淘宝企业店铺。逾期未申请,天猫将协助您办理退出天猫,进入清退流程,结算相关费用。

注:申请转淘宝网后您的天猫店铺将即时被关闭,进入监管状态,请您知晓!

3、天猫店铺如何申请转淘宝企业店铺经营?

待天猫店铺转淘宝企业店铺申请入口开放后,商家可通过店铺后台“天猫服务专区”自主申请,并按系统提示完成对应操作。具体操作指南,待入口开放时会同步更新至FAQ,敬请关注。

4、商家从天猫转入淘宝企业店铺之后星钻冠、好评率、评价是如何转换的,具体方式是什么?

此次转换是系统根据商家原天猫店铺的“宝贝与描述相符程度”、 “服务态度”、 “物流服务”等多项指标综合换算得出的数据。

评分换算规则:

(1)DSR平均值1分差评,1分<DSR≤2分中评,2分< DSR≤5分好评;

(2)星钻冠:根据交易和转换的评价计算;

(3)转淘宝后,天猫未完结交易的评价直接记入淘宝企业店铺。

5、转淘宝企业店铺后,商品、评价等相关记录是否可以保留?

您的天猫店铺转淘宝企业店铺后,在天猫店铺的交易、评价、售后服务等记录均会按规则保留到淘宝企业店铺。

原天猫店铺的商品,因天猫与淘宝企业店铺的商品销售属性不同,转入淘宝网后均处于下架状态,部分商品可能会转换失败,转换成功的商品不影响对应销售记录,下架状态的商品请您在转入淘宝企业店铺后重新编辑上架。

6、如果在淘宝网已有店铺,是否还可以申请将天猫店铺转淘宝企业店铺?

可以申请,但需要确保两家店铺不出售同样的商品,否则还将可能面临淘宝网重复铺货式开店的处理。

7、天猫同一公司主体有多家店铺,可以全部转淘宝企业店铺吗?

可以全部转入。

但转淘宝企业店铺后,请出售不同的商品,否则将面临淘宝网重复铺货式的处理。

8、转淘宝企业店铺经营,店铺名、会员名及域名是否会变化?

根据淘宝网注册店铺的相关要求,您的店铺转到淘宝企业店铺后,店铺名称和会员名称都会发生变化。

(1)店铺名

为保证转换后店铺符合淘宝网店铺命名规则,系统会默认将原天猫店铺名初始化,即默认店铺名称为一段数字,转换成功后,您可根据经营需要进行修改。

(2)会员名

原天猫旗舰店、专卖店、专营店经营截止后,会员名需要修改。

原天猫会员名子账号后缀保持不变,前缀变更为新会员名,免费使用期限为3个月。

(3)域名

根据淘宝网的店铺域名要求,商家转入淘宝企业店铺后,系统会重新为商家分配淘宝网店铺域名,如“shop***. taobao.com”,同时商家也可申请淘宝二级域名“***.taobao.com”。专业版付费旺铺可免费使用二级域名。

9、转淘宝企业店铺后,天猫保证金何时解冻?年费何时结算?

当您已完结所有天猫交易且完结所有天猫积分发票后,天猫会对您入驻天猫时缴纳的技术服务费年费进行结算,结算周期:7个工作日。

同时为保障消费者的权益,在所有环节(包括:交易,积分发票/佣金,年费结算)完成后,保证金将在申请转淘宝企业店铺后的30天+10个工作日内自动解冻至店铺支付宝账户内。

注:请您尽量在天猫交易完结后的20天内完结积分发票/佣金,逾期系统将在第30天直接从您店铺保证金里面划扣相当于拖欠发票金额的30%的违约金及等额佣金,完结此环节后开始年费结算。

10、是否可以申请将在天猫的商品、交易、评价、售后服务等记录转入指定的其他淘宝网店铺?

抱歉,我们不允许跨店铺交易信息转移。

11、转淘宝企业店铺后,是否还可以查看之前在天猫的账务信息?

可以,您在“卖家中心-店铺管理-账房”能够查询到天猫佣金/积分账务报表信息。

12、已订购的增值服务在转淘宝企业店铺后,是否还可以继续使用?

订购有服务市场的第三方服务,需要重新授权才可继续使用。

13、申请了转淘宝企业店铺,但是我现在又想续签了需要怎么办?

若您为续签考核通过的商家,转淘宝企业店铺申请的三天冷静期内,您可以在转淘宝企业版经营的申请详情页面选择撤销申请操作,重新提交续签;经过冷静期后,开始执行转企业店铺,很抱歉,系统不能支持取消申请。

14、转淘宝企业店铺后,原天猫赠送的收费工具是否还可以免费使用?

很抱歉,不能继续免费使用。

15、在天猫未被处罚的商品,为什么到了淘宝企业店铺之后会被处罚?

天猫和淘宝网对违规商品的定义及处罚会有差别,如店铺已从天猫转入淘宝企业店铺,将依据《淘宝规则》对违规商品进行处理。

16、转淘宝企业店铺经营后,如何再申请在天猫开店?

登陆天猫商家-招商重新报名申请在天猫开店。

17、申请转淘宝企业店铺,是否会影响店铺参与聚划算等活动?

会,您必须删除活动才可以继续提交转淘宝企业店铺流程,或者可以等待活动结束后再提交申请。

由于天猫和淘宝网之间的系统差异,为了确保您的正常经营,请在转入淘宝企业店铺后优先完成以下四件事:

1、加入淘宝网的消费者保障服务;

2、重新编辑并发布您的旺铺模板;

3、全量编辑并发布宝贝;

4、重新编辑橱窗推荐位。

同时,在正式开始新一年的经营前,请您先对店铺进行自检,需要确认的事项如下:

1、淘宝助理是否可以发布全新宝贝,若不能发布,请先加入淘宝网的消费者保障服务,否则可能只能发布二手宝贝;

2、如店铺暂时搜索不到,属于正常情况,请您耐心等待,24小时之后就可以被搜索到;

3、如发现卖家中心的天猫模块没有了,属于正常情况,因为店铺已转入淘宝企业店铺,对应的天猫模块会自动取消;其他模块可通过卖家中心进入添加免费模块进行添加;

4、如热销排行上无销量显示,您可以从卖家中心进入店铺装修,选择销量排行模块,选择编辑,勾选显示最近30天销售数据即可显示销售笔数;

5、如发现店铺宝贝数量显示为0,属于正常情况,因为店铺数据的切换需要一天左右的时间,这种情况下您可以通过全量更新发布宝贝的方式来加速数据的切换时间;

如您发现转淘宝企业店铺后还有其它问题,请您联系在线客服,工作人员会及时帮您跟进处理。

若您在天猫还有未完结的交易,请尽快处理;同时若您还拖欠天猫积分发票,也请尽快开具并寄出。工作人员在确认您已完结所有天猫交易且完结所有积分发票/佣金后,会对您入驻时缴纳的技术服务费年费进行结算,保证金也会在完成上述确认的30天+10个工作日后后自动解冻。对于使用阿里金融贷款的商家,请及时偿还贷款,若未在转入淘宝企业店铺前及时偿还,会影响您的信用记录,同时阿里金融有权使用您的保证金进行偿付。

注:积分发票相关。

注:请您尽量在天猫交易完结后的20天内完结积分发票/佣金,逾期系统将在第30天直接从您店铺保证金里面划扣相当于拖欠发票金额的30%的违约金及等额佣金,完结此环节,开始年费结算。

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