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AI正在重塑快手的增长逻辑。
5月27日，快手发布2025年第一季度财报。其营收同比增长10.9%至326亿元，经调整净利润达46亿元，保持8个季度盈利，经调整净利润率提升至14%。
增长的业绩背后，离不开快手AI战略的持续落地与赋能。
快手的AI战略主要分为两部分:
一是视频生成大模型可灵，在财报中，快手单独披露了可灵AI的Q1营业收入——超过1.5亿元。目前，可灵AI已广泛应用于广告营销、短剧、智能终端等多个行业。
二是AI能力与其核心业务的深度融合，尤其体现在电商与广告两大支柱业务上。当多数企业仍在探索AI落地场景时，快手的AI能力已在既有业务上深度应用并取得阶段性成果，不仅在C端重构用户体验，也在B端帮助商家提效，最终带动快手业绩的整体增长。
得益于财报利好，5月28日开盘，快手股价高开6.46%，报51.9港元，市值达2216亿港元。有投资人表示，快手的AI战略不仅稳住了电商基本盘，还在AI To C领域形成差异化优势，其股价未来还有再涨的空间。
如果说，过去的直播电商行业拼的是流量，如今随着AI技术的发展，比拼的核心正转向效率。谁能更好地借助大模型能力，在人货匹配、高效经营、智能投放等环节帮助商家和品牌降本增效，谁就更有可能在接下来的直播电商大战中进一步甩开对手。
从体验到转化:
AI重塑用户购买决策链
快手电商发展至今依旧是充满机遇的生意场，支撑这片繁荣的，是平台上活跃的买卖双方。
财报显示，2025年Q1，快手应用的日活跃用户规模再创历史新高，达到4.08亿，月活跃用户达7.12亿。
快手电商持续通过内容和货品搭建起商家和用户之间的信任桥梁，吸引买家数稳步上涨的同时支撑起了电商GMV的发展。2025年第一季度，快手电商GMV同比增长15.4%至3323亿元。
但快手并未止步于此。在AI的加持下，快手电商正在进一步重构“人找货”、“货找人”的路径。
如果说传统的电商算法推荐像一位经验丰富的导购员，通过用户过往浏览和购买记录“猜你喜欢”;那么快手基于大模型的能力，更像是一位洞察用户心理的“知心顾问”，不仅知道你买过什么，更能预测你还没有说出口的需求。
这背后，是大模型自动识别强关联类目和兴趣标签，让算法更理解用户潜在需求，实现跨场景需求预判，提升人货匹配效率。更通俗地讲，借助大模型的能力，平台会比用户自己更理解他想要什么，比商家更明白货卖给谁。
除了精准推荐，AI也正在提升电商的交互体验，让整个“买”的过程变得越来越轻松。
用户花花的体验颇具代表性。她想在近期的618大促中为自己和家人添置夏装，她此前很苦恼的是，即使模特标注了身高和体重，但是衣服买回家以后，也会有不达预期的体验。
最近，她在快手女装主播直播间看到了AI试衣的功能。据了解，AI试衣是快手电商提供的一种新型互动导购类工具，基于AIGC技术，用户可以通过简单操作，提前体验到把主播讲解的衣服立即穿上身的效果。
根据操作指引，花花先上传了自己日常的全身照看试穿的效果，又上传了带妆的出游照挑选度假的裙子，还上传了妈妈的近照也帮她挑选了一身。在花花看来，好多裙子看着好看，但是通过AI试衣换到自己身上却发现不合适，“AI试衣帮我避坑了不少，省了不少退货的麻烦，还能慢慢找到自己适合的风格。”她说。
在“郭九九呢”快手直播间体验AI试衣
不仅如此，AI还悄悄进入了用户与主播互动的每一个细节。
随着618的到来，很多电商直播间都上线了抽奖活动，主播也会提醒用户多发评论互动能提高中奖率。在大部分平台，花花只能手动打字，而在快手直播间，在主播需要用户给到评论反馈的时候，会在评论栏上方自动生成评论文本，点击就可以参与互动，方便了很多。
据了解，快手电商“AI快捷评论生产”功能是基于ASR模型（自动语音识别模型），可以识别直播间主播的口播内容，通过分析和理解口播内容和直播间氛围，在合适时刻主动为用户生成快捷评论文本，降低用户手动评论的操作成本，同时提升直播间的互动氛围。
“AI快捷评论生产”已在快手直播间应用
即使是在直播间之外，AI也没有“下线”。快手用AI打造了“全天候智能客服”，让用户在售后方面有了新体验。
有用户想买一条腰带送给爸爸，希望找快手小店客服进一步确认材质。实际上，他每次网购皮带都会做这个确认的动作，但是之前要么是收到客服自动回复的话术，比如“质检严格，请您放心选购”等，要么需要等待转人工客服。没想到，这次快手的客服直接回复:“这款腰带采用真牛皮材质制作，带扣为合金材质”。这一精准答复不仅解答了疑问，也让他对产品多了一份信任。
这种智能客服交互背后，是快手电商通过自研大模型Agent能力，自动从商品详情页、商品评价、历史对话等数据中挖掘商品信息，进而针对买家的个性化咨询提供准确有效、生动灵活的回复。
从推荐算法、虚拟试衣，到直播互动、智能客服，AI已全面渗透到快手电商的C端用户体验之中，不仅让用户“买得更准”，也让他们“买得更轻松”。
AI重构电商经营链路，
提升商家运营效率
如果说C端的体验优化解决了“买”的问题，快手AI在B端的价值则在于帮助商家“更好地卖”。
随着直播电商从“抢流量”进入“拼效率”阶段，快手正在通过AI，让商家和品牌在高效、低成本的前提下，完成更具转化力的经营。
在快手电商中，商家的主战场是“内容场域”——即短视频和直播。可以说，短视频和直播的内容质量，决定着能否获得用户的持续关注和后续下单。
以往，制作一条高质量短视频需要团队拍摄、剪辑、包装，一场直播也常常需要人工标注、手动剪辑出精华内容。如今，快手电商利用AIGC能力大幅降低了商家的内容生成门槛，从传统的工具剪辑到现在提供一键智能素材生成，比如直播切片、AI成片、AI增强生成创意素材等。
财报显示，2025年第一季度，AI自动生成的直播切片日均GMV同比增长超过300%，短视频GMV同比增长超40%。
其中，电商直播切片是为快手小店商家定制的一项AI产品功能，基于大模型的视频理解能力，可以将一场直播的优质片段剪辑为N条爆款切片视频。商家仅需一键授权，平台便能为商家生产商品讲解、直播爆品、直播引流三类优质短视频，帮助商家拿到更多流量转化机会。
河北女装产业带商家夏夏就是受益者之一，这位新商家是典型的夫妻老婆店，过往有一些电商经营经验，主营应季特色女装。在今年入驻快手2个月时间，就做到了300万销售额，其中直播间成交200万、短视频成交达100万。其经营策略核心之一，正是抓住了AI直播切片的红利。
商家主页自动发布的直播切片
夏夏总结说，自己在快手平台的经营分为三步，首先利用快手的新商冷启、斗金、扶摇等扶持政策，迅速将“新中式春款小衫”单品打爆;二是提拉直播时长及开播频率，同时扩大直播切片的发布量级;三是调整直播内容，如给产品近景展示刺绣细节、突出“万针刺绣”“手工串珠”等材质面料的高级感、叠加“3分钟后恢复XX原价”等营销方式，丰富切片内容，提升整体曝光及成交。
数据显示，夏夏的快手小店近30天销售额175万，其中切片（短视频）场域销售额66万，GMV占比已达37%。
在AIGC内容之外，快手AI还进一步提升了商家在客服环节的响应效率与服务质量。
早在去年9月，快手电商客服平台就已经升级为“快语客服工作台”，依托大模型算法团队搭建的售前/售后大模型智能客服，“快语”具备智能机器人辅助接待能力。最新财报数据显示，智能客服在搭载了大模型Agent技术及多模态能力后，问题解决率已提升至80%，极大节约了商家成本并且缩短平均响应时长。
“快语客服工作台”智能服务功能介绍
尤其是对于黄金饰品这类“受金价波动影响、货值比较高”的行业来说，客服工作更考验团队专业知识的储备。翠绿珠宝客服负责人表示，团队有一套完善的售前、售中、售后工作流程，客服会根据顾客的具体情况，快速判断并处理。
与此同时，客服团队也在积极探索AI技术在客服工作中的应用。客服团队会使用机器人来处理订单状态、退换货等简单且高频的问题，通常可以解决60%-70%的常规客服问题，从而大大减轻了人工客服的压力，提高了服务效率。目前，客服团队还在不断优化机器人的话术库和知识库，提高机器人的回复质量和准确率。
今年以来，翠绿珠宝在快手电商平台的3分钟内回复率稳定在96%以上，平均响应时长低于30秒，用户询问的首次解决率稳定在75%-80%，客服满意度在85%以上。
此外，在售后服务环节，快手电商也积极运用AI技术赋能商家，提升经营成效。例如，当用户提交退款申请时，平台基于深度学习构建的“智能挽单”功能，会综合分析订单履约情况、用户权益信息及已享优惠等多维度数据，智能决策并推荐最优挽回策略，不仅为用户提供了更丰富的决策参考，也有效助力商家挽留订单。
与此同时，针对异常用户行为，平台持续优化对商家的售后保障体验。目前，快手电商正借助自研大模型能力，对买家提供的图片及相关凭证进行智能识别与判定，在充分保障消费者合法权益的基础上，切实维护商家的正当权益。
从0起步，
AI成为中小商家增长发动机
无论是帮助商家提升内容生产效率、扩大曝光转化，还是优化售前售后体验、提升服务效率，快手的AI能力正在B端构建出一条更高效、更智能的电商经营路径。而这条路径，也正在为越来越多新商家提供成长和突围机会。
快手财报显示，2025年第一季度，新入驻快手商家数量同比增长超30%，中小商家群体迅速壮大。其背后，是快手平台在整个商家经营链路上的持续政策扶持，以及大模型能力在多场域经营中的广泛应用。
在新商入驻环节，快手电商结合AI技术和专业的小二运营团队，推出智能顾问产品应用，在商家入驻到经营的全过程中，为商家提供全链路陪伴式服务，即时响应每一个问题;未来还将提供经营日报帮助商家即时复盘，让生意循序渐进地提升。
同时，平台推出的“免保证金开店”权益让新商家能够以“试运营”模式快速上线;而“新商达启航计划”、“新商家斗金计划”则提供了从流量激励到运营指导的一站式扶持。
进入开播环节，以往新手主播往往因为直播起步门槛高而缺乏经营信心，比如不知道怎么选品，也不知道开播后说些什么、怎么介绍商品，为了帮助他们能更快地上手直播卖货，快手电商推出“智能开播”工具，目前上线了“教我播”和“帮我讲”两种模式。
简单来说，这款智能开播工具帮助小白商家三步实现开播:第一步，选择直播时长和带货类目;第二步，在快手的分销库中自主选品;第三步，系统根据商品特征自动生成讲解话术文案，再通过右上角的提词器挂件展示话术。
快手APP智能开播工具操作界面
“智能开播”工具背后，也有快手大模型团队的技术支持。依托快手自研多模态大模型和脚本生成能力，“智能开播”具备了智能生成直播卖货全要素的内容生成能力，涵盖开场词台本、商品讲解台本、营销工具台本、实时评论交互等运营环节。这些功能尤其适合刚起步、缺少专业主播和脚本创作能力的新商家，有利于提升直播效率和用户留存。
在长期电商经营中，投流效果直接关系到商家能否实现持续增长。在这一重要环节，快手AI也能进行赋能。“只有投放效果好，才能用同样的预算获得更多的客户、缩短投放见效的反馈周期。”一位在快手经营小家电的商家表示。
为了让中小商家在全域的投放效果更稳定，平台推出了很多智能经营产品。
例如，为了降低中小商家运营难度并提升运营效率，增加中小商家的流量曝光机会，平台上线流量奖励智能推广功能，进一步降低了流量奖励使用门槛。据悉，商家在后台一键开启该功能后，系统将帮助商家智能使用流量奖励，并推广至直播间和短视频两大场域。同时单日单场直播间和单日单条视频，最多分别智能代推10000次奖励曝光。
为了帮助中小商家进行竞价和匹配，以此获得更多自然流量，平台推出的投放Agent、营销推荐大模型、出价推理大模型等应用，正深度影响客户的投放习惯和投放效率。
2024年，快手基于大模型推理能力上线了全自动投放（UAX）能力。全自动投放UAX产品的客户渗透率从2024年Q2的30%逐步提升至2025年Q1的60%。内循环领域，升级后的全站推广在多场域流量探索、电商全链路分发以及精细化流量调控方面有更出色表现，电商商家使用全站推广Agent4.0或智能托管进行营销推广的总消耗，占内循环总消耗的比例同样达到60.0%。
AI技术不断提升转化效率，也增强了商家的营销意愿和信心，落在平台层面，带动快手的广告收入进一步增长。2025年一季度，快手线上营销服务收入达180亿元。
当AI能力逐渐内嵌于商家的每一次上新、每一场直播、每一笔投放时，它也在悄然改变电商的门槛——那些原本缺乏经验与资源的新商家，正在被AI“激活”。
结语
快手AI的“三重螺旋”增长范式
随着AI策略的落地，快手正构建起一套“三重螺旋”的能力体系。
一是技术螺旋:快手打造了包括可灵视频生成大模型、可图图像生成大模型、快意语言大模型、推荐大模型在内的大模型矩阵，以及女娲数字人直播、磁力开创AIGC短视频素材、智能客服、智能直播切片、智能开播等AI业务应用产品，形成了自研技术到业务赋能的闭环能力。
二是经营螺旋:AI正助力商家全面提升在内容生产、流量转化、客服响应等多环节的经营效率，竞争逻辑也从“抢流量”转向“提效率”，增长更加可持续。
三是生态螺旋:快手AI同时赋能平台的电商和广告业务，全方位重塑经营流程，真正让AI成为推动业务增长的新引擎。2025年第一季度，快手广告收入和其他服务（含电商）收入的增长，正是这一生态螺旋效应的直接体现。
如今，AI对快手及其平台商家来说，不再是“锦上添花”，而是下一轮竞争中的新基建。快手通过“技术-经营-生态”的三重联动，正在推动直播电商走向更智能、更普惠、更可持续的未来。
这场变革，还将继续。
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