2025 年，几乎所有企业管理者都认可销售过程管理的价值，也认同使用专业的系统，把线索分配、客户跟进、销售沟通过程管理起来，对企业的线索利用率、销售转化率和服务口碑会十分有帮助。
但在具体系统的选择上，企业管理者并不清楚究竟该选择哪一种工具，是CRM还是近几年出现的SCRM，哪一种更适合企业的模式?以及已经使用CRM的企业，面对汹涌快速发展的AI技术，是否有必要更新系统，以适应新的市场竞争需要?
今天我们为您系统拆解下CRM与SCRM的优劣势，以及详细说明下，AI时代企业该如何选择合适的管理工具。
一、CRM和SCRM，有哪些区别?
CRM，即客户关系管理。是一种以客户为中心的管理理念和软件系统，旨在通过优化企业与客户之间的互动和管理，提升客户满意度和忠诚度，增强企业竞争力。主要涵盖客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理以及数据分析等功能，能够集中储存和管理客户信息，便于企业管理者系统掌握客户情况和销售情况。
SCRM，即社交化客户关系管理，是在CRM销售管理、客户管理的基础上，结合了当下微信、抖音、小红书等社交媒体的互动能力和数据。通过收集和分析社交媒体数据，帮助企业更全面深刻地了解客户需求和行为模式，利用社交数据提升客户关系管理的深度和广度，助力企业实现营销-销售-服务-复购的客户全生命周期管理，便于企业顺应数字化时代营销服务需求变化，全面统计业务数据，提高业务效率。我们也简单整理了一份表格，帮助您了解二者区别:
二、企业该选择CRM还是SCRM?
那么，企业究竟要选择哪一个工具?这里建议管理者要结合具体业务情况进行分析。
对于人员规模小、业务模式简单、成交链路短的企业来说，确实没有必要将简单的业务管理复杂化，使用复杂的数字化工具往往也会增加企业员工的操作成本，甚至会出现“为了记录客户情况而耗费大量工作时间”的情况，并不利于企业业务发展。
而对于中大型企业，尤其是成交链路长、客户决策周期长、客单价高的企业来说，则有必要采购数字化系统，尤其是SCRM系统进行业务管理。
对于这类企业来说，不仅有获客难题，转化也并不容易。往往需要销售和客户进行长期交流、建立信任，才能推动客户转化，因此销售的转化过程需要基于微信好友关系，方便销售和客户持续交流，但这样企业管理者一方面很难了解各个客户的转化进展，对于销售工作情况只能通过业绩结果进行判断，难以参与销售过程，易存在销售跟进不及时、沟通经验不足导致意向客户流失的等问题。
另一方面，这类业务的管理者也难以实现销售行为合规管理，对于高客单价行业来说，极易出现销售过度承诺、私联客户私单飞单等问题，导致企业利益受损。
因此，建议这类业务类型的企业，选择能够贯穿客户转化全流程，实现销售过程全面管理的SCRM。
除了实现销售过程管理、销售沟通质检，SCRM还可以帮助企业结合社交媒体上的客户动态，更立体全面的构建客户画像，收集获客-转化-交易-服务-运营全流程的客户旅程数据，帮助企业更深刻了解客户需求，同时赋能企业结合客户营销偏好、需求类型、复购频次等信息，进行精细化客户分层运营，助力企业提高营销准确度和效果。
三、已经使用CRM的企业，要转SCRM吗?
那么，那些已经使用CRM的企业，有必要转SCRM吗?
如果您企业目前已经在使用CRM，但面临线索利用率不高、销售转化效率低、私域运营效果差等问题，那么建议您还是考虑使用SCRM。
企业从CRM切换为SCRM，核心业务数据基本都能够通过数据对接、表格导入等方式快速完成，管理者不必过度担忧迁移成本过高，历史数据遗失等问题。
同时，使用SCRM可以实现更全面的客户需求洞察、更及时有效的客户互动，同时借助SCRM可以实现个性化营销，通过准确有效的内容提高营销效果和客户转化率。在AI时代下，数据就是企业降本增效的基础。只有企业收集到业务全流程数据，才能锁定和识别业务问题，并借助AI能力实现效率提升，因此，面对AI趋势，企业管理者可以通过SCRM统计业务全流程数据，为AI提供准确的业务数据，借助AI能力真正更有效地完成业务决策。
当然，企业迁移系统还需要考虑一个重要因素，即员工。更换新的管理系统，势必需要考虑员工的学习和使用成本，这里我们为您推荐尘锋SCRM，作为SCRM行业领军企业，尘锋是基于企业微信生态的一站式客户运营管理解决方案供应商，可以帮助企业解决线索管理难、销售管理难、运营增长难、资源保护难等核心业务问题，助力企业在获客、转化、运营、协同四大环节显著提效。
同时，尘锋SCRM产品现已接入AI能力，可以帮助企业通过SCRM+AI，实现全渠道获客线索体系化、销售过程自动化、客户运营精细化，深度赋能营销获客、销售转化、销售管理、客户运营等场景，同时尘锋SCRM还支持企业全面收集、分析业务数据，赋能企业搭建全面客户画像，辅助管理者掌握业务实时动态与市场需求变化，以数据赋能企业科学决策，管理提效。
对于企业员工来说，尘锋SCRM是基于企业微信的工具，基础功能与微信类似，上手较为容易。而过去使用CRM需要手动完成客户资料记录、跟进情况说明撰写，是繁重的工作负担，现在通过尘锋SCRM+AI，可以直接由AI基于销售与客户沟通内容，自动完成客户跟进记录撰写、客户打标签、客户资料维护、跟进任务提醒等工作，帮助销售节约工作时间，提升工作效率，实现销售工作减负。
同时，尘锋SCRM还支持为管理者提供销售自动化、销售机会等工具，可以全面统计销售转化进展、规范化销售跟进动作，确保意向客户及时沟通;对于销售来说，尘锋SCRM除了可以告别手动记录，提效日常工作，还支持沟通侧边栏、营销雷达、朋友圈任务一键执行等能力，为销售转化提供有力帮助。
在服务环节，尘SCRM也具备工单、AI质检能力，可以帮助企业系统提高服务协同效率。对比传统工单， 尘锋SCRM工单能力不仅具备基础工单跨部门流转、审批能力，还支持丰富的互动方式，不仅企业内部可以通过@功能灵活评论同步信息，客户也可以通过工单了解服务进展，让企业的售后服务效率更高;尘锋SCRM的AI质检能力可以在AI的帮助下，全方位快速质检企业服务全过程，帮助企业规范化管理客户服务，有效提高客户满意度。
目前各行业几乎都进入存量竞争时代，面对盈利水平和业务效益瓶颈，企业需要找到新的业务增长点，在此背景下，企业通过数字化工具，借力SCRM+AI能力，能够帮助企业有效提升业务增长模式，真正实现降本增效。
如果您需要提升营销获客、销售转化、客户运营效率，建议您尝试尘锋SCRM。
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