当人社拥抱AI，一场兼顾效率提升与温度传递的公共服务变革正在发生。 3 月 27 日， 2025 年度全国社会保险工作会议在南宁成功召开。会议期间，东软联合南宁智慧人社创新实验室共同发布“智慧人社2. 0 计划”。其中，双方比较新研发推出的新一代全语言交互式人社服务机器人——“南小宁”作为该计划的核心成果之一公开亮相。除此之外，实验室将全面拥抱AI、大数据等前沿技术，深度聚焦智能经办、智能服务、智能风控以及智能决策四大关键领域，积极构建人社服务新模态。
智慧人社联合创新实验室:为数智而生，是我来时的路
以AI与数据价值化双轮驱动，东软不断推动人社服务迈向“全场景智能、全流程贯通、全生态协同”的新高度。早在 2019 年，东软就与南宁人社局共同成立“南宁-东软智慧人社联合创新实验室”，后于 2021 年升级为人社部信息中心与南宁市政府合作共建的模式，成为全国头个“部市共建”的智慧人社联合创新实验室。先后推出区块链+人社等一系列创新应用，并承接“立体化风控”和“跨省通办”的课题研究。
在智慧人社1. 0 阶段，实验室围绕全业务一体化和数字驱动政务服务改革两大核心目标，构建了互联互通的智慧人社一体化平台。为南宁人社领域改革赋能，撬动人社改革的触角向“大社会”领域延伸，形成了人社领域技术应用创新、政务管理创新、公共服务创新等“全域”改革的新浪潮。
智慧人社2.0:加速推动AI在人社领域的融合应用
在“智慧人社2. 0 计划”中，双方将进一步深度聚焦于智能经办、智能服务、智能风控以及智能决策四大关键领域，积极构建人社业务新模态。依托东软“融智”解决方案智能化实施框架，利用大模型、知识图谱、风控引擎、RPA等先进技术，深入探索AI+行业赋能体在人社场景的多元化应用。
与会期间，嘉宾集体参观了“智慧人社联合创新实验室”。目前已经落地的“南小宁”人社服务机器人融合了DeepSeek推理模型的连贯理解能力和千问大语言模型的泛化问答能力，具有“听得懂、猜得准、办得快”等显著优势 ，能通过语音指令即刻办理人社业务，提升经办效率和服务体验。
在智能经办和智能审核环节，利用AI实现经办、复核岗位全部或部分用机器代替人工操作，从而优化岗位分工，并采用人机协作模式，有效降低人为因素导致的审核偏差和风险。
与此同时，“智慧人社2. 0 计划”将通过构建四大中心与“八库一单”数据体系，形成四位一体的智能化风险防控体系。整合多维数据资源，运用智能风控引擎实现全链条风险感知与准确化评估，为人社基金安全筑牢智能防护屏障，切实保障民生资金的安全运行。
从“数据跑路”到“智能感知”，从“流程重构”到“生态重塑”，智慧人社的进阶之路也是科技向善的生动诠释。“智慧人社2. 0 计划”不仅是技术的升级，更是以服务模式的革新描绘出的人社业务新图景。未来，东软将继续携手生态伙伴，深化AI在人社领域的融合应用，助力构建更普惠、更具韧性、更可持续的智慧民生服务体系，为全国人社数字化转型提供可复制的“南宁经验”。
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