继小鹅通企微助手作为继知识店铺后的又一拳头产品，重磅上线。在面世短短不足一个月的时间里，已经有很多商家使用小鹅通企微助手来布局自己的私域运营，结识各行各业新朋友的同时，小鹅通企微助手也迎来了全新2. 0 版本的高速迭代！
本次迭代，我们针对引流获客、转化留存、员工&客户管理、服务质量监控、管理台移动端等方面进行了全方位的功能升级：
引流获客：新增群欢迎语、批量加好友功能，结合渠道活码、群组活码增加商家拉新能力，丰富玩法；
营销裂变：新增摸奖、群裂变，同步优化好友裂变功能，客户活跃、老带新、裂变入群轻松达成；
社群运营：新增群SOP、朋友圈SOP、群画像等功能，帮助商家提高客户活跃、转化留存；
客户&员工管理：新增客户流失、删人提醒、客户继承、服务质量检测等功能，让你的私域流量真正“可控”；
新增移动管理台：管理员可以直接在企业微信PC或手机客户端中进入小鹅通企微助手，调用活码、新建群发任务、掌握私域动态，快速落地运营策略。
小鹅通企微助手，移动端管理台
结合1. 0 版本时期的好友裂变、会话存档、表单、客户画像等系列功能，本次迭代后的小鹅通企微助手将以超高能力帮助各行各业的商家，搭建并运营起自己的私域平台。
那么在实际应用场景中，小鹅通企微助手可以在哪些运营环节使用，又是如何做到串联从引流到管理的全流程的呢？请与鹅院长一起，走进小鹅私域运营模拟营看看吧~
小鹅私域运营模拟营
模拟商家：小鹅的咖啡与书
经营类型：线下门店，咖啡、书籍与周边零售
运营需求：将门店访客变为客户，提高复购率、到店率与客单价
第 一步
将访客沉淀进私域流量池
渠道活码、群组活码、欢迎语
小鹅的私域沉淀主要来自两个方向：
l 老客户直接批量导入，分析打标签之后分配给对应员工跟进，建立社群；
l 新客户以营销活动吸引，活动推广与渠道/群组活码结合，引流私域。
例如为了配合五一假期，小鹅的店长兼运营官策划了这样的到店活动：
l 5 月1- 5 号到店消费享受 8 折，一次性消费满 399 元赠送礼物；
l 5 月 3 号当天，店内露台举办一场小型咖啡讲座。
在活动开始的一周前，小鹅选择了两个本地探店博主进行软性推广，同时用线下活动海报、公众号文章、发朋友圈多种方式进行推广，不同的推广场景与渠道，小鹅分别关联对应的活码，易于管理、打标签的同时，更方便对比不同渠道的推广效果。
第二步
激活你的私域流量池
群发、群/朋友圈SOP、客户画像
1、客户引流入私域，保证1v1 专人跟进是关键。
这种情况下，小鹅会选择固定时间对新客户新进盘点，了解客户：是否已分配员工？他的跟进状态是什么样的？
*如果员工未及时跟进添加客户，则可以通过管理台发送提醒。
2、直接联系通道搭好，客户活跃更重要。
从用企微个人号添加客户到活动开始，保持客户活跃度尤其重要，不能让辛辛苦苦转化来的客户在活动开始前就流失掉。这个时候，我们可以：
日常分享引导进群：
将分享内容设定成群/朋友圈SOP，定时进行推送，群发/朋友圈内容可以是跟门店相关的咖啡冲泡视频、读书分享或者小程序，潜移默化地引导客户参与讨论。
员工收到群发任务
摸奖、调研，工具激活：
我们还可以利用摸奖工具，在活动开始前，每天在群内发起摸奖，奖品可以是跟门店相关的优惠券、实体商品；
调研则是利用表单工具，收集大家对于店内选品、后续活动的建议，用贴心的服务留住客户。
第三步
人拉人高速扩充私域
社群运营、群裂变、好友裂变
裂变，是可以与拉新同步进行的运营动作。
小鹅针对门店老客户设置了专门的助力小活动：以群内日常分享作为吸引，借助群裂变工具，设置拉 3 人进群即可线下领取兑换 1 张定制书签的裂变活动。新客户被拉进群之后，再由群主或员工加好友，提供专属服务。
同时，咖啡讲座讲师也是小鹅的自有资源，借助好友裂变工具，号召客户拉好友加讲师身份的企微个人号，同样设置拉 3 人得奖励。
像上面这样的引流--裂变运营动作，可以从活动开始前到结束后一直持续进行。
区别在于，不同的时间节点里，运营重点不同：
l 活动开始前：引流+裂变→聚焦关注度
l 活动进行中：引流+裂变→提高转化
l 活动结束后：引流+裂变→保持活跃度
第四步
客户资产企业化
服务质量、统计分析、流失提醒
客户的服务与管理，对于任何一个商家或者企业来说，都是需要从头抓到尾的重点，要做好这方面，需要日积月累的观察与大量的数据支撑。
小鹅通企微助手，则可以通过服务质量监控、可视化数据分析与员工客户双向管理，让你的私域可控更可用。
服务质量：使用小鹅通企微助手，你可以根据员工与客户的聊天情况（包括消息数量，回复占比、时长，回复超时记录，敏感词、敏感行为预警，回复超时记录、会话存档等功能进行服务质量监控。
客户流失：员工删除客户，或者客户删除员工，都可以通过小鹅通企微助手设置提醒，便于你及时跟进，评估客户服务情况，保障企业与客户的权益。
客户继承：通过小鹅通企微助手的在职继承和离职继承，你可以将在职员工和已离职员工的客户按需分配给其他员工，继续提供服务，让客户成为带不走的企业资产。
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