近日,国内媒体报导了一起火车上的座位调换事件,引发了公众的广泛关注和讨论。据悉,一名男子在火车上主动将自己的卧铺让给了硬座车厢的妹妹,却被列车员阻止。
对此,12306客服及时作出回应,明确表示只要双方都同意调换,并且向工作人员说明情况,是可以互换座位的。中国铁路成都局集团宣传处的相关负责人也对此事进行了回应,指出无论使用几张身份证购买车票,即使同行的人没有上车,手持车票的乘客仍然有权使用座位。
该负责人进一步解释,铁路集团在售票时已经与乘客建立了合同关系,只要乘客没有进行退票或改签等操作,车票就属于乘客本人,乘客有权决定是否授权其他乘客使用其座位。
12306客服还指出,尽管实行了实名制乘车制度,但在某些特殊情况下,如身体不便或其他合理原因,乘客之间协商调换座位是被允许的。这一政策体现了铁路服务的人性化和灵活性,确保了乘客的出行便利和舒适。
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