游戏出海正当时，细数前行道路上的支付“绊脚石”
《 2022 年中国游戏产业报告》显示， 2022 年中国游戏市场实际销售收入同比下降10.33%；游戏用户规模同比下降0.33%。在流量红利见底，国内游戏版号一号难求的双重影响下，出海，已经成中国游戏厂商谋生的重要出路。
就在大小游戏厂商在海外市场做本土化、营销、提升用户留存、奋力增加营收时，全球欺诈产业正在暗中寻找机会，偷走“蛋糕”。
其中，拒付风险首当其冲。以在 App Store 上发行的游戏为例，厂商可能遇到这样一类欺诈者：他们先在灰产市场上购买一批被盗取的信用卡信息，同时注册一批游戏账号；再以众包形式招募一批海外用户，指导他们完成一系列动作，包括下载游戏、登陆注册好的游戏账户、将其个人的苹果账号与盗取的信用卡绑定、购买游戏内道具。紧接着，欺诈者会在灰产市场提供游戏代充值服务，用低于市价的价格吸引玩家下单，再通过那一系列游戏账号，以游戏内道具赠送形式完成与玩家的交易。最后一步，欺诈者会指导众包人员向 Apple 发起拒付，让购买道具的资金原路返回。通过此类方式，欺诈者们可以轻松获取代充收益，但游戏厂商不仅会损失充值营收，也会因过高的订单拒付率，而触发支付机构和游戏应用平台的处罚机制。
如果不选择和应用商店合作，转而自建独立支付网关，游戏厂商就能避免支付欺诈风险吗？答案是否定的。在 2021 年Epic Games游戏公司与苹果公司的官司裁定中，法院禁止了苹果公司对游戏开发者使用其他支付方式的限制，这一裁决对移动游戏行业的支付环境产生了诸多影响。一方面，移动游戏厂商拥有了更多的支付系统选择权，可以针对目标市场自建独立支付网关，从而避免高昂的平台抽佣，获得更多收益；但另一方面，由于直接使用信用卡完成游戏充值的玩家数量激增，游戏厂商不得不直面更多的信用卡欺诈行为，并全盘承担由此产生的各项损失。
对此，有些厂商会启用银行3DS身份验证协议以减少欺诈风险，但3DS验证范围有限，欺诈者可以使用多种手段通过或避开 3DS 验证；并且，由于需要额外的身份验证步骤，3DS 可能破坏用户体验，带来摩擦和不便，导致客户放弃结账进而降低支付转化率，给游戏厂商带来难以估计的收入损失。
在游戏出海的道路上，任何影响支付体验的细节，都可能直接影响平台营收。因此，熟知支付相关环节，选择适合平台发展的支付策略，成为所有游戏厂商不可或缺的“基本功”。
那么游戏厂商出海，需要注意并做好哪些支付准备呢？
关注每一个支付节点，用支付风控提升游戏出海续航力
首先，游戏厂商应着重考虑本地化因素，尽可能覆盖本地支付方式，以此满足当地玩家的支付习惯。如果准备采用第三方收单平台服务，那么厂商需要提前评估平台的业务能力和技术实力，了解其支付系统的稳定性和安全性。
更重要的是，游戏厂商需要制定适合平台发展的支付风控策略，为营收增长创建安全稳健的支付环境。针对游戏商品较易出现的欺诈路径，全球线上交易反欺诈解决方案专家 Riskified 认为，由于游戏商品具有虚拟化、数字化、交易便利化等特征，通常可以在全球范围内快速流转，突破时间与空间限制。因此，在繁杂的风险数据中准确识别欺诈者身份，让支付风控走在欺诈行为实施的前面，是游戏厂商选择支付风控反欺诈服务的先决条件。
以 Riskified 解决方案为例，依托全球商户网络，Riskified 拥有为全球线上交易商家处理超过 10 亿笔交易的历史精细数据，配合领先的机器学习技术和数据专家，Riskified 解决方案能够在几秒钟内对数百万个数据点进行分类、跟踪和分析，有效满足虚拟商品交易量大、交易速度快、复杂多样的交易特征需求，大幅提高订单批准效率和风控质量，帮助平台构建无感支付体验。
（图片来源：Riskified ）
此外，游戏厂商还需注意风控尺度，避免因过度风控而造成错误拒付。根据 Riskified 的研究数据，全球范围内因错误拒付，每年带来的企业收入损失价值约 310 亿美元，有57%的客户在面对错误拒付时会放弃购买，这对游戏厂商来说也是不可忽视的潜在风险。
围绕风控尺度问题，Riskified 反欺诈风控分析师会对风控模型进行不断的训练与优化，并对机器判别的高风险订单进行二次审核，以大幅提高订单批准率，降低拒付率。加之 Riskified “拒付包赔”解决方案可以为商家承担拒付损失，最 大程度让游戏厂商无后顾之忧，帮助商家真正从反欺诈投入中获得更高的回报。
而今，伴随数字技术的快速发展，越来越多的游戏等虚拟商品电商布局全球市场，针对此类商品的支付风控反欺诈预防与管理，Riskified 经验丰富，已助力众多全球知名品牌安心拓展全球业务。例如，在线储值卡零售商 Buyatab ，一直以来面临着全球范围内高额的欺诈风险，通过与Riskified合作，Buyatab平台的订单欺诈率得到了有效降低，客服查询或致电咨询订单被拒原因的消费者数量明显减少，客户满意度和订单批准率得到了显著提高，不仅实现了业务收入增长，还获得了与更多知名品牌合作储值卡销售的机会。
当游戏出海从“内卷”时代过渡到“外卷”时代，确保支付安全，打造无感支付体验，始终是影响游戏厂商在激烈竞争的市场环境中胜出的关键因素。建立更为完善的支付风控管理体系，打造顺畅优质的支付体验，无疑将是游戏厂商保证营收和用户留存，提升出海续航力的必经之路。
更多资讯请您关注 Riskified 官网网站，或关注 Riskified 官方微信公众号。
###
关于 Riskified
Riskified 助力于电子商务安全、便捷，且无摩擦，赋能企业充分发挥电子商务的潜力，我们的全球团队致力于为世界上较具创新性的电子商务商家消除其业务中的风险和不确定性，并继续拓宽商业变革能力。我们建立的电子商务风控服务平台能为电商商家与消费者之间构建信任关系。该平台基于我们庞大的全球商家网络数据与专有机器学习模型，实现电商商家的收入最 大化，运营成本最小化。Riskified 已经审查了数以亿计的交易，并为众多全球先进品牌和各行业快速增长的企业审批准了数十亿美元的收入，包括荣耀，安克，春秋航空，周生生，携程，豪雅集团，Rotita 等。 2021 年 7 月 29 日，Riskified 已经开始在纽约证券交易所交易，股票代码为 RSKD。
（推广）