对于客服工单系统来说,数字化的核心是相关指标的量化,用很多周边的指标对客户是否满意这一“画像”进行不断的描绘,最终经过整合分析形成一个初步的轮廓。对于这些数据的自动化统计以及初步分析,都是传统的工单系统所不具备的,这也是数字化客户服务最显而易见的优势。但当我们
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