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聚焦汽车互联网平台,容联七陌助推行业实现客户运营数字化转型

2022-06-06 11:47 · 稿源: 站长之家用户

汽车产业是公认的国民经济的支柱产业。 2021 年,汽车类产品零售额达4. 4 万亿元,占全国社会消费品零售总额的9.9%,汽车产业每增值 1 元,可带动上下游关联产业增值2. 64 元,加上倒逼汽车销售流程线上化,车企纷纷在加速数字化升级。

汽车行业数字化主要集中在四个维度,即数字化研发、数字化生产、数字化管理与数字化营销。在数字化营销中,行业需要平台通过丰富用户购车路径中的数字触点,搭建线上线下协同的营销体系,让车企以更低成本更有效获取用户。在国内互联网流量存量博弈时代,精品数字内容成为吸引并留住用户的主流手段之一。

国内某知名汽车互联网平台就是凭借为消费者提供优质的汽车消费和汽车生活服务保持良好的盈利能力,只能整体业绩超过市场预期。但在营销能力提升的同时服务能力也要跟上,为了更好地服务客户,该平台携手容联七陌打造搭建全渠道一体化客户服务体系,提升服务质量与客户满意度。

该平台的业务场景主要是官网和APP主站的在线咨询响应和二手车业务线的全渠道营销和客户服务。对于客服中心的需求集中于 4 点:

· 原有使用系统稳定和扩展性较差,通话和在线功能上满足不了业务使用需求,无法有效对接业务系统;

· 在线渠道重复咨询数量大,产生大量重复性问题,造成客服人员精力浪费;

· 多渠道服务后台分散,客服来回切换响应不及时,影响客户体验;

· 某些业务知识点复杂,培训员工周期长,人力成本高。

一、全渠道接入整合管理,服务效率质量双提升

该平台对于客服平台比较主要的需求就是稳定性和拓展性。稳定性方面,容联七陌云呼叫中心采用先进的云计算技术与微服务架构,保障系统的便捷扩容与安全稳定,很好地满足该平台的需求,同时设置了IVR语音导航菜单,通过不同语音按键选择不同服务,将咨询问题进行分类流转,加快用户问题处理速度,同时采用智能路由方式将客户分配给空闲座席,并通过主叫记忆功能,确保客户进线后由比较熟悉客户需求的服务人员接待,提升用户体验。

而在拓展性方面,通过容联七陌云客服能够将电话、网页、微信、APP等不同渠道统一接入,实现单个平台快速回复所有渠道用户咨询,客服首先时间收到咨询提醒,减少用户等待时间,并辅助座席快速解答咨询,保证服务高质有效运行,整体客户满意度提升超过65%。

二、智能机器人赋能提效,奖牌服务全天候在线

该平台的咨询量庞大,重复性的问题要耗费人工客服大量精力。容联七陌X-Bot智能客服机器人处理这些重复事务再合适不过,智能学习加上知识库,至少75%以上的咨询问题,释放人工座席,同时设置场景化转人工服务,人工服务时文本机器人提供意图识别及恢复推送,提高人工服务回复的效率。

通话过程中,能够实时提示人工座席理想匹配话术,指导电话人工客服按照导航流程与用户进行沟通,通过奖牌话术导航功能,提升电话人工客服专业度。人机协同,机器人与人工座席智能切换,五星级客户服务不中断。

三、多项辅助功能加持,全面提升客户服务核心竞争力

为了提升该平台的服务能力,容联七秒还通过智能工单、智能质检、问卷调查等辅助功能,全方位助力企业提升客户服务水平。

  • 智能工单可实现在客服沟通过程中直接创建工单并下发,快速流转至不同部门,加快跨部门协同问题解决速度,问题处理效率提高50%。;

  • 智能质检能够针对服务内容实现全量数据检测,并通过报表自动生成多维度数据分析,极大节省人力成本,并为企业改进服务策略提供数据支持;

  • 问卷调查功能及时收集整理用户反馈,更好听取用户真实反馈及建议,可极大提升客户体验,树立企业重视服务与体验的品牌形象。

容联七陌通过智能化客服解决方案助力该企业落实和强化了“以客户为中心”的服务理念,构筑了智能化客户服务平台和体系,更好地满足用户安全、便捷、智能化服务响应需求,不断优化和完善客户服务的流程,比较大限度地保障用户享受更优质的服务。

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  • Apple Watch Series 8蜂窝版可以上网吗?

    可以Apple Watch Series8蜂窝版可以上网,连接iPhone的时候使用iPhone的数据网络,如果没有iPhone的情况下,需要开通eSIM卡,然后也可以单独的使用数据流量。开通eSIM的方法是打开手机上的 Apple Watch App。iPhone与Apple Watch配对后,在“我的手表”中找到并进入“ 蜂窝移动网络 ”。点击“ 设置蜂窝移动网络 ”。 进入中国联通/移动/电信智能设备办理首页,阅读业务说明,点击确认继续

  • Apple Watch Series 8蜂窝版有必要买吗?

    看个人需求Apple Watch Series8 蜂窝版有没有必要购买看个人的需求,如果是经常没有将iPhone带在身边,且有电话、短信不想要漏接的话,那么就需要购买蜂窝版本,如果手表只是作为室内运动和健康监测的话,那么普通版本即可够用。当然,如果是经常在户外跑步、游泳的情况,又不方便携带iPhone的话,蜂窝版还是比较好用的

  • OPPO Watch 3苹果iOS系统不支持哪些功能?

    不支持以下功能。连接 iOS 不支持使用 Fit,滴答清单,咕咚,薄荷健康,小睡眠,最美天气,同程旅行,喝水时间,同花顺,Keep,九号出行,岚图汽车,会跑,掌上公交,yoyo日常,同花顺,智导互联,智导互联云钥匙,具体以实际情况为准;微信支付需要下载「微信儿童手表版」方可使用。

  • Apple Watch Series 8蜂窝版需要插卡吗?

    不需要Apple Watch Series 8使用的是eSIM卡,是虚拟卡,不需要插入实体的SIM卡。目前蜂窝版可以在三大运营商开通即可使用,可以让Apple Watch支持在没有iPhone的情况下也可以打电话,收发短信等操作。

  • OPPO Watch 3实时跨屏支持什么地图?

    百度地图。导航实时跨屏支持百度地图,支持 OPPO 手机系统版本为 ColorOS 11.1 及以上。使用时,请确保手机“闪回键”功能已打开;2)NFC 公交卡现已支持全国 300+ 城市地铁公交,具体支持线路、公交卡及乘车折扣以当地运营企业为准。NFC 门禁卡功能支持模拟市面上频率为 13.56MHz 的门禁卡。不支持录入带门禁功能的银行卡、储蓄卡和公交卡。

  • OPPO Watch 3 Pro支持血管监测功能吗?

    支持。OPPO Watch3Pro是支持血管监测功能的,并且血管健康研究功能目前仅支持 OPPO Watch3Pro;手机仅支持 Android10以上,同时需要下载「健康研究 App」(进入手表>血管健康研究 App>扫描手表二维码,下载手机「健康研究App」)。血管弹性程度评估结果仅供参考,不作为医疗诊断依据。

  • Apple Watch Series 8蜂窝版支持中国移动吗?

    支持Apple Watch Series 8蜂窝版电信,联通,移动都可以使用,支持LTE和UMTS频段,只要在运营商处开通相关的eSIM卡服务即可开通使用。

  • OPPO Watch 3怎么查看家人健康数据?

    手机健康App。OPPO Watch 3需要在手机健康 App 上的首页“家人健康”卡片添加家人欢太帐号,对方同意并设置共享数据后,可在手机端查看家人的健康数据。如家人双方都有手表,则可在手表上更方便地收到对方的健康提醒(家人活动达标、家人点赞活动达标、家人心率偏高偏低、家人不规则心律、家人跌倒提醒)。

  • Apple Watch Series 8蜂窝版怎么开通?

    “我的手表”中找到并进入“ 蜂窝移动网络 ”Apple Watch Series8 蜂窝版开通网络的方法是打开手机上的 Apple Watch App。iPhone与Apple Watch配对后,在“我的手表”中找到并进入“ 蜂窝移动网络 ”。 点击“ 设置蜂窝移动网络 ”。进入中国联通智能设备办理首页,阅读业务说明,点击 确认继续 。

  • Apple Watch Series 8蜂窝版和gps版区别是什么?

    蜂窝版可以独立打电话、发短信Apple Watch Series8 蜂窝版和gps版最大的区别是,可以不需要携带iPhone的情况下,打电话、发短信、接收通知等需要使用数据流量的操作,都是蜂窝版可以单独完成的,GPS版本则一定需要iPhone带在身边才可以完成上述的操作,因此如果经常需要户外运动,但不想带手机错过重要电话、短信,则蜂窝版更好

  • OPPO Watch 3支持哪些遥控功能?

    支持以下遥控功能。小布找手机,仅支持查找 ColorOS 12.0 及以上,且手机端小布助手 7.9.0 或 5.18.0 及以上的手机使用。目前支持控制空调、洗衣机、电风扇、加湿器、空气净化器、台灯、扫地机器人、电动窗帘、电饭煲、微波炉、摄像头,更多技能持续拓展中,支持的智能家居品牌和种类参考 「OPPO 智能家居 App」。

  • OPPO Watch 3支持血管监测吗?

    不支持。OPPO Watch3是不支持血管监测的,只有OPPO Watch3 Pro版本才支持血管监测,如果你想要这个功能的话,就必须买Pro版本。血管是运输血液的生命通道,不良生活习惯会加速血管老化。只需戴上手表,30秒即可评估血管弹性,了解血管健康状况,提前规避心血管疾病风险。

  • Apple Watch Series 8屏幕分辨率是多少?

    410× 502 像素Apple Watch Series8 屏幕分辨率为410× 502 像素。Apple Watch Series8 将有三个版本:SE版、标准版、高端版(极限运动版),SE屏幕尺寸为40mm,与现有的Apple Watch SE一致。Apple Watch Series8 屏幕尺寸有41mm和45mm两个型号,与Apple Watch Series7一致,极限运动款Apple Watch Series8 手表的屏幕尺寸将扩大到47mm

  • Apple Watch Series 8极限运动款有哪些功能?

    屏幕更大、外壳更坚固Apple Watch Series8 极限运动款表壳尺寸会达到 42mm、46mm,也是目前以来尺寸最大的苹果智能手表,同时也会使用特殊材质与顏色,使得手表更加坚固,当然它也会提供各种运动健康功能,以及更好的防水性能

  • OPPO Watch 3支持家人关爱模式吗?

    支持。OPPO Watch 3是支持家人关爱模式的,如果给自己的家人购买的话,可以知道自己家人的身体状况,如果出现了意外跌倒之类的状况,还能自动紧急呼叫,及时获得救助,家人心率、日常步数、睡眠质量都是可以看的。

  • Apple Watch Series 8预订时间是什么时候?

    2022年9月底Apple Watch Series 8预订的时间预计是在9月底。Apple Watch Series 8发布会时间预计是在9月初,在发布后的两个星期左右就可以开始预订,然后继续等待一周开始发货,也就是9月底或10月初首批用户就可以开始获得手表

  • OPPO Watch 3鼾声监测支持iOS系统吗?

    不支持。OPPO Watch3的手机鼾声监测仅支持 Android6及以上的手机,不支持 iOS 手机,鼾症风险评估结果仅供参考,不作为医疗诊断依据,多维监测睡眠状态,配合连续血氧、睡眠呼吸率、心率变异性、鼾声等信息,及时评估睡眠呼吸风险16。

  • Apple Watch Series 8怎么预定?

    苹果官网、直营店、天猫、京东、授权经销商Apple Watch Series 8第一批的预订渠道包括苹果官网、直营店、天猫、京东、授权经销商,其中官网、直营店、天猫、京东会在发售日当天就可以下单预订,官网和直营店按照付款顺序开始发货,京东、天猫渠道有货源的时候就会上架,授权经销商一半在发售日当天也会开始供货。今年Apple Watch Series 8第一批发货时间预计是在发布会之后的两周左右。

  • OPPO Watch 3支持实时跨屏吗?

    支持。OPPO Watch3是支持实时跨屏功能的,这个功能就是在连接手机之后,可以开启实时跨屏的功能,然后可以把手机中的一系列信息显示在OPPO Watch3手表上,算是一个非常方便的功能,就等于你手机的第二块屏幕,还可以把导航的信息转移到手表上。

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