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投诉无门、业主只能忍气吞声?快用超级意见箱给无赖物业上一课!

2021-09-28 14:33 · 稿源:站长之家用户

“物业不是为业主服务的吗?怎么就知道收钱其它啥都不管?”

毋庸置疑,物业在我们的日常生活中可以说是存在感相当强。生活物业费是一项必须要交的费用。但是物业服务质量却有好有坏,收了钱不干事的物业也并不少见。

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开会无果、业委会的成立屡屡受阻...当遇到无赖物业,业主应该如何维权呢?

今天要和大家分享的案例,就是广州市番禺区XXXX小区业主们正在面临的问题。

这个XX小区其属于xxxxx管辖范围,共有建筑栋数 66 栋,目前该小区常住人口约 2 万人。配备有绿化、儿童玩乐区、休闲区等设施。

面对我们的随机采访,该小区物业经理人说:“社区物业费收缴难,硬件维修开支大,偌大的社区人员管控也不容易,业主们又不理解,物业工作真的不好开展”。

业主则说:“不是我不想交物业费,实在是物管方太不作为了。我家住一层,区区地板渗水的状况拖了一年多都不能解决。去年就向小区物管报告了情况,可是直到现在我家的问题依然没有得到解决……”

诸如此类,发生物业纠纷的原因各种各样,听上去真的是“公说公有理婆说婆有理”。然而,在这些纠纷的背后,大家似乎都忽略了一个很重要的问题,那就是意见传达不通畅。

物业投诉事件不能及时有效的解决,有很大部分是沟通不畅的问题。以该小区为例,业主说自己多次向物业反映,但是物业似乎对投诉事件了解不多,加上物业人员的流动性,对业主所投诉的事件一知半解,很容易给人一种“物业偷懒不作为”的感觉。

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而物业多次所说的“多次催缴物业费”,在大部分业主看来只不过是“提过一下”。这明显就是信息延误的结果。久而久之,两方的情绪日渐加剧,导致投诉事件就一拖再拖,最后不了了之。

听过我们的分析后,物业在【超级意见箱】创建了几个意见箱,并以小区内常见问题作为命名:“你希望小区内种植什么绿植?”“停车位数量是否充足?”“需要更换楼道卫生负责人员?”。再把生成的二维码发到业主群,短短几天就已经收到了上百条意见。

而且这些反馈都是直接推送到物业人员的手机,这下他们没法以“没看见”作为借口了。

除此之外,还能解决让很多业主头疼的“成立业委会”问题。小区人数众多,而且每个人的空闲时间都不一样,业主大会的人数不够,难以达成重要的决策,导致业委会的成立屡屡受阻。与物业同理,业主们也可以通过【超级意见箱】进行投票和意见征集,达成初步一致后再召开会议。这样一来可以大大节约业主们的时间成本。

超级意见箱作为现代化的意见收集工具,不仅可以就某个事征集公众意见,还能对一些企业或者公共组织提出自己的建议,是一个高效便捷的表达平台。进入小程序即可填写相关信息即可,关注官方公众号即可及时收到问题的意见反馈。不用担心漏看信息。

在现今这个互联网+的时代,传统业态逐渐被颠覆,物业行业也应该逐步转变服务意识和方式。互联网物管公司如雨后春笋般不断出现,借助互联网手段提升物管效率的模式逐渐被物业行业和业主们认识和认可。

希望有更多的行业意识到“互联网+”的优点,感谢XX小区给我们提供了此次的成功案例。

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