首页 > 业界 > 关键词  > 天猫最新资讯  > 正文

天猫调整2021年双11发货时间及交易流程 买家延长收货时间最多为5天

2021-09-27 14:43 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com)9月27日 消息:为维护双11期间天猫有序的交易秩序,天猫发布了《2021年双11发货时间及交易流程调整公告》。

公告显示,买家付款后,天猫商家需在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,确保买家可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

而天猫国际订单,商家最晚需在买家下单的5天内发货并确保物流单号有揽收记录,确保买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

定制、预售及其他特殊情形等需商家与买家另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

image.png

交易时效规定

(一)确认收货时效:

本次双11确认收货时效同日常,详见《天猫交易时效规定》,但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单:

1. 买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

2. 天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。若在前述时间结束后物流状态仍未显示签收的,系统将延长自动确认收货时长10日(即总计40日)。

(二)退款申请时间调整:

1. 天猫及天猫国际未发货订单的退款申请:因活动期间流量巨大,订单产生数量过大,故做如下调整:

(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。

详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2. 天猫“缺货”及“未按约定时间发货”原因的退款申请:

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的订单,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间,买家无法选择“缺货”及“未按约定时间发货”作为申请退款的原因,2021年11月17日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

(三)“延迟发货”投诉申请时间调整:

类型

订单范围

“延迟发货”投诉申请时间

天猫国际跨境电商保税进口订单

2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59付款的订单

在2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59付款的订单

在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单

2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59付款的订单

在2021年11月01日00:00:00-2021年11月08日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59付款的订单

在2021年11月11日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

(四)商家处理时效调整:

1. 退款处理时效:2021年11月11日00:00:00-2021年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请

(1)未发货订单:处理时效要求同日常规则,详见《天猫交易时效规定》;

(2)已发货订单,商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。

部分业务*及虚拟订单*除外,详情以退款处理页面显示信息为准。

2. 换货处理时效:2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单,商家需在2021年11月16日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记录,否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理。

3. 发票处理时效:

(1)买家于交易成功前在线确认开票的订单,若交易成功时间在2021年11月11日00:00:00-2021年11月21日23:59:59期间的,商家需在交易成功后的15天内完成开票*;

(2)买家于交易成功后在线确认开票的订单,若申请时间在2021年11月11日00:00:00-2021年11月21日23:59:59期间的,商家需在申请后的15天内完成开票*;

否则按照按照《天猫发票管理规范》第二条处理。

4. 介入订单的处理时效:2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝介入的退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/商家应在申请介入后的5天内上传相关凭证,且商家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

  • 相关推荐
  • 大家在看

这篇文章对你有价值吗?

  • 热门标签

热文

  • 3 天
  • 7天