天猫调整2021年双11发货时间及交易流程 买家延长收货时间最多为5天

站长之家（ChinaZ.com）9月27日 消息:为维护双11期间天猫有序的交易秩序，天猫发布了《2021年双11发货时间及交易流程调整公告》。

公告显示，买家付款后，天猫商家需在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，确保买家可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

而天猫国际订单，商家最晚需在买家下单的5天内发货并确保物流单号有揽收记录，确保买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

定制、预售及其他特殊情形等需商家与买家另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

交易时效规定

（一）确认收货时效:

本次双11确认收货时效同日常，详见《天猫交易时效规定》，但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单:

1. 买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

2. 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。若在前述时间结束后物流状态仍未显示签收的，系统将延长自动确认收货时长10日（即总计40日）。

（二）退款申请时间调整:

1. 天猫及天猫国际未发货订单的退款申请:因活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故做如下调整:

（1）2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

（2）2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。

详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2. 天猫“缺货”及“未按约定时间发货”原因的退款申请:

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间，买家无法选择“缺货”及“未按约定时间发货”作为申请退款的原因，2021年11月17日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

（三）“延迟发货”投诉申请时间调整:

（四）商家处理时效调整:

1. 退款处理时效:2021年11月11日00:00:00-2021年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请

（1）未发货订单:处理时效要求同日常规则，详见《天猫交易时效规定》;

（2）已发货订单，商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

部分业务*及虚拟订单*除外，详情以退款处理页面显示信息为准。

2. 换货处理时效:2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单，商家需在2021年11月16日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理。

3. 发票处理时效:

（1）买家于交易成功前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2021年11月11日00:00:00-2021年11月21日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的15天内完成开票*;

（2）买家于交易成功后在线确认开票的订单，若申请时间在2021年11月11日00:00:00-2021年11月21日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票*;

否则按照按照《天猫发票管理规范》第二条处理。

4. 介入订单的处理时效:2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/商家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且商家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

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