首页 > 业界 > 关键词  > 关键词最新资讯  > 正文

央视揭秘“智能客服” 现状 等于对牛弹琴 消费者:人工客服越来越难打通

2021-09-04 13:57 · 稿源: 快科技

近年来,为了减少人力成本,提升工作效率,不少服务型企业都引入了智能客服系统。但智能客服真的智能吗?近日,央视揭秘了智能客服的现状,消费者普遍反映,基本等于对牛弹琴。

不少用户发现,有了智能客服之后,人工客服一般很难接通,智能客服的服务也不给力。智能客服不仅无法解决用户在消费过程中的相关疑问,反而增添了用户烦恼,影响用户的消费体验感。

报道称,不少商家的人工客服也像是形同虚设”,消费者不仅难以在界面上找到人工客服的入口,即便找到了,人工客服接入的等待时间也很漫长。

而且在实际使用中,会遇到很多问题,比如等待时间长、系统读不懂关键词、回答呆板、答非所问等等。

一些消费者表示,一些复杂的、个性化的问题,难以通过分门别类的智能服务得到解决。

尽管智能客服如此不智能,但近年来使用智能客服”的企业在加速增长,2020年使用智能客服”的注册企业达到2018年的两倍。

有评论认为,企业商家多以一套标准模式的智能客服来应付”消费者,让人工客服形同摆设”,表面上看是出于减少经营成本的考量,实质上则是自身服务意识、责任意识的淡化,以变相敷衍的形式躲避、拒绝消费者的反馈诉求。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 腾讯云服务器12.12限时秒杀-1核2G首年50元

    腾讯云服务器12.12多种机型限时抢购,1核2G服务器4.17元/月,2核4G服务器6.17元/月,专业技术7*24小时在线服务,腾讯云为企业和个人提供快捷,安全,稳定的云服务!

    广告
  • 屈臣氏主播辱骂消费者、1分钱面膜不发货!美团客服回应来了

    据多方媒体报道,近日不少消费者在参与屈臣氏1分钱抢购面膜活动中,遇到线下无法提货问题,随后还被屈臣氏要求退款。1月13日,不少消费者到屈臣氏直播间表达不满,却遭到主播辱骂,还被后台工作人员拉黑。随后,有很多消费者都在投诉平台对屈臣氏直播间进行投诉,并且在社交平台曝光,此事今天不断冲上热搜引发关注。视频据悉,此事起源于1月11日的屈臣氏促销活动,商家在美团平台推出了面膜优惠活动,消费者用了优惠券后,可以用0

  • 年轻人越来越“抠”,资本“瞄”向中老年

    由智研咨询发布的《2018- 2024 年中国财富管理行业竞争现状及投资前景分析报告》中写道,截至 2017 年,年龄在 40 岁及其以上的中老年人占据了社会62%的财富, 40 岁以下的青年群体只占到38%...近期,国内中老年在线兴趣社区红松宣布获得亿元融资,领投方为BAI资本,经纬创投、创世伙伴资本CCV等跟投;主打中老年定制旅游的“退休俱乐部”也在 2020 年宣布完成数千万融资;老年网络大学乐退族于 2020 年 4 月完成数千万元A轮融资……......

  • 距离Linux桌面元年越来越近了

    今年早些时候,TechRepublic 认为虽然 2021 年不是 Linux 桌面元年,但不可否认的是 Linux 在企业领域持续主导地位、而 Linux 在桌面上也缓慢(和微妙)增长...Sebastian 所做的实验似乎表明,虽然有些游戏使用 Proton(Valve 的 Windows 兼容层)确实运行良好,但也有同样多的游戏运行有问题...在他的视频中,Linus 提到阻碍“Linux 桌面元年”的主要问题是碎片化......

  • Windows 11 Alt+Tab切换界面升级:越来越像苹果了

    Windows、macOS谁更好,一直是个充满争议的话题,不过在窗口管理方面,Windows确实更胜一筹。现在,Windows 11正在推送新一轮更新,这次改变了Alt+Tab窗口切换界面,更有苹果的味道了。在此之前,Windows 11系统中按下Alt+Tab快捷键后,会显示全屏毛玻璃背景、堆叠排列选项卡的效果。而在代号Sun Valley 2”的第一个大版本更新中,这个界面将会发生变化。Windows 11 Build 22562版本开始,按下Alt+Tab之后,不再是全屏显示了,而是

  • 省出新生活,团油让货运司机的奋斗之路越来越

    中国的货运网络,是目前世界上最庞大的运输网络。在公路上,每天有几千万货车司机在昼夜不停地穿行。但也正是这样一个庞大的人群,背负着常人难以想象的压力与重担。李勇,是一名同城货运车主。 26 岁的他已经开了 4 年的小货车,每天穿梭于重庆的大街小巷,用汗水谱写着青春的故事。有人觉得这样年轻帅气的小伙子,可以找个更体面的工作,作个“轱辘匠”没多大出息。可在李勇看来,再平凡的工作也能发光发热,今天我们就来走进这?

  • 北银消费金融精研消费者特征 服务大众深入细节

    生活节奏的加快让大家的消费方式也逐渐迈入一个新的模式,在互联网技术的支持下,越来越多的消费者选择使用虚拟货币消费,随之信用借贷金融进入消费者的生活。在众多互联网信用借贷平台中,北银消费金融以更鲜明的特点服务客户。作为以普惠大众为理念的金融平台,北银消费金融体贴消费者,从很多细节可见一斑。北银消费金融体贴大众 为消费者带来优质的产品和服务作为易开花的忠实粉丝用户,我深有体会。易开花是北银消费金融旗下?

  • 保护消费者健康,YOOZ柚子致力成为“安心”品牌

    YOOZ柚子在品牌创立初期就推出了针对保护未成年人的“YOOZ柚子态度计划”,不仅在产品外包装上明确警示禁止未成年人购买,针对到店顾客采取有效年龄查验,在店内显著位置上也会摆放有“禁止未成年人购买”的标识,警示未成年人购买...面对将电子雾化器销售给未成年人的行为,YOOZ柚子坚决支持国家市场监督管理总局,国家烟草专卖局发布的《进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》,对违法商贩处以严格处理...从始至终,YOOZ柚子都致力成为行业榜样...

  • 启博:疫情下的消费者行为演变这出四个新趋势

    新冠疫情让全球都在共同面对很多新挑战,零售业也面临冲击...疫情下的消费者行为演变出四个新趋势:...1、消费两级分化:消费者两极分化趋势明显,既有消费升级又有消费降级;甚至在同一品类的同一个消费者身上,高端及高性价比偏好同时并存;...启博微分销小程序微商城系统拥有近200+营销功能,商家可以结合自有用户属性,选择合适的营销功能,在合适的时间,推送给合适的用户...那么,这家电器商城可以使用启博微分销小程序微商城系统的哪些功能,创建什么样的营销活动呢?...营销功能这么多,实践才能出真知......

  • 12代酷睿上市 Intel处理器越来越贵了:均价上涨超10%

    再来看看价格及销量,当季中PC处理器出货量下滑了18%,不过ASP均价涨上来了,笔记本处理器的ASP均价提升了14%,桌面处理器的ASP均价提升了11%...虽然Intel没有明确Q4季度中哪些处理器涨价了,不过当季最重要的产品就是12代酷睿上市,至少桌面平台处理器涨价跟它有很大关系,Intel的12代酷睿处理器重新站稳高端市场,推动均价也上涨11%......

  • 微盟支持商家在小程序商城内将原有客服升级为“微信客服

    继微盟微商城与智慧零售解决方案内测上线“微信客服”功能之后,微盟进一步强化微信客服能力,支持商家在小程序商城内将原有客服升级为企业微信的“微信客服”...即日起,微盟微商城、智慧零售使用商家,开通企微助手后,可通过后台配置将原先小程序、H5商城的客服咨询入口调整为微信客服,并可使用欢迎语、自动回复、分配规则等功能...

这篇文章对你有价值吗?

  • 热门标签

热文

  • 3 天
  • 7天