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微信小游戏升级未成年人退款功能 开发者需在2个工作日内处理

2020-07-18 14:20 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com) 7月18日 消息:日前,微信小游戏宣布,针对涉及未成年人退款沟通中的常见问题,平台对未成年人退款能力进行了升级。

微信小游戏官方表示,退款能力升级后,申请指引与举证材料更加完善,处理进程自动触达用户,交易订单与退款申请关联。用户反馈方面,微信小游戏平台提供了必要材料提交引导,用户在提交申请后可以查看申请详情和开发者处理退款的进度/结果。开发者处理后,系统也会第一时间通过服务通知告知用户处理结果。

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处理方面,开发者需主动与用户沟通联系、核实消费事实并在 2 个工作日内完成处理反馈。如用户不满意开发者处理结果,将可能对退款结果进行申诉,需要开发者继续深入了解判断,并在 7 个工作日内对申诉进行二次判定和处理。若开发者处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见,平台将介入处理。

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