据中国国家铁路集团有限公司消息，为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作，铁路部门决定将进出北京地区列车实施免费退票政策。铁路部门决定：自 2020 年 6 月 17 日 0 时起，旅客在车站、 12306 网站等各渠道，办理 2020 年 6 月 16 日 24 时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

12306网站退票流程如下：

1、登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码登录；

2、购买车票后，在订单查询中可查询到车票信息，点击退票按钮；

3、系统提示确定退票后，进入确认(退票)页面，点击确认退票按钮；

4、系统提示：您所申请的退票业务已经成功办理!，同时系统会发送邮件到您的邮箱；

5、退票完成后，订单查询栏目里的车票状态显示已退票。