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陈凯:浅谈影响B2C网站转化率的七大因素

2012-03-14 15:12 · 稿源:chenkai9.com

请问是不是当你的B2C网站获得了大量的流量而仍是没无人咨询无人购买产品呢?那到底又是什么原因导致网站的转化率如此的低呢?那么陈凯接下来就以提问的方式为大家列举七个影响B2C网站转化率的问题,希望你可以通过这些来看看你的网站是否也出现了这些问题。

第一,是否在为难你的客户?

当访问者来到贵网站的时候,如果你的网站的展现速度很缓慢,那你可是在挑战访客的耐心,即便你的网页很漂亮我相信很多人都是很无奈的去点小红叉。因为互联网的资源太多了,既然你网站展现速度很慢,那在等待的这段时间里访客估计又可以搜索到另一个同类网站了,那访客何必傻到去等呢。

当客户在你网站里想寻找某类产品时怎么办,你是否在你的网站里提供了站内搜索呢。当客户浏览到你的网站有错误信息那客户会怎么想,这网站靠谱吗?这样只会打击访问者对网站的忠诚度。

所以一定要为客户着想,一切为客户提供便利,为客户提供良好的信息,请不要为难你的客户。

第二,网站的设计是否合理?

你的网站首页是否是做的五花八门?这样只会让客户无法抓取重要的信息,而且也会给客户造成一种压抑的心境,所以你要简化你的首页,把重要的信息展现出来。你的网站风格设计是否主流,这很重要,不要给访问者一种不专业的感觉。你的网站的构架是否清晰,不要让访问者在你的网站里迷路,而是有效的引导访问者去获得我们所提供的产品信息。

第三,文字表述清晰明确吗?

对于非常重要的信息一定要给访问者重复的表达而不是重复文字,对于不太重要的信息一定要简化,这样客户既感觉不到啰嗦而又能记住你所要传达的信息。要有明确的指令性的文字,比如不要模糊的给访问者说“点击这里六折”,而是明确的说“进入女装六折专区”,这样即明确又有指令性的文字不仅仅能很好的引导客户而且也能激起客户的潜在的需求。对于回答访客的留言,这一定要及时给予清晰明确的回答这样既能够帮助到访问者,而又能抓住有明确购买意向的客户。

第四,客户对贵网站信任吗?

要敢于对客户给予承诺,比如京东商城(京东商城,全国联保7天包退,全场正品行货,快捷配送),敢于承诺才会去取得客户的信任,如果连承诺都没有,那客户会咋想?对于客户的咨询你是否做到了及时、详细的回答,并且做到有目的的引导,这样客户才会觉得你很正视他。你的网站的官方邮件和电话号码是否给客户一种很正规很专业的感觉,比如400电话、企业邮箱等等。你的产品页面是否有评价呢,如果没有评价估计很多人都不想去冒这个风险。那有评价是否给人的感觉是客观真实的呢,评价是否的好评远远大于差评呢?你的售后是否有承诺有保障呢?这些都很重要。

第五,着陆页的设计合理吗?

当你做某类推广活动的时候请务必设计一个或多个好的着陆页,而一个好的着陆页应该注意些什么呢?首先着陆页一定要展现出你所推广的产品不仅要有诱惑力而且还要刺激客户的感官,给客户传递的信息是广告和产品是相符的,而不是说你推广的是一个产品而你的着陆页直接就是首页,那客户还得慢慢的去寻找产品,这样你不是在为难你的客户么?其次着陆页面不要放任何不相干的链接,如果放上百度的链接那你岂不是在赶走你的客户吗?再者着陆页面要有相关产品或者互补产品的引导信息,即使客户对本产品购买了本产品他也许也会买互补性的产品,比如买了羽毛球拍,那就有可能继续购买羽毛球。

第六,产品页面真的合理吗?

产品展示的布局是否合理,不要显得很凌乱也不要太多,如果太多太凌乱的话只会分散客户精力只会削弱产品对客户的吸引力。产品图片是否清晰,力求给客户展示360°的全方位的高清立体图片,让客户全方位的看到产品。对于产品的标价你是否做了模糊定价,一定要给客户展示出你定价的客观和市场优势,比如“市场价:1000,限时折扣价:800,或一口价:800”等。对于产品的描述不要只是单单的对产品进行陈述,而是要告诉客户你购买这个产品你将获得什么样的价值,不仅仅限于物质价值还有情感价值。

第七,购物车是最后的一道坎。

对于购物车的设计一定不能让用户感到困惑一定要做到简单易操作,而且也能让客户看到他的购物车里都有些什么,就像超市购物一样推着购物车往前逛,这样既能让客户清晰的了解到自己购买了哪些或又缺少哪些。对于付款选项一定要提供多种付款方式,既有网银又有支付宝或者信用卡等等。对于付款完毕的客户一定要在即将结束完毕的时候提供相关产品给客户或者一些提示信息,达到促使客户进行重复消费。

本文就讲到这里,希望大家可以通过了解这七个方面的问题,来改善自己的网站的不足从而提高转化率。

由陈凯https://www.chenkai9.com供稿,转载请注明,谢谢!

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