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黄聪:网络营销策略技巧(四)你的客户值多少钱?

2011-10-14 14:52 · 稿源:hcsem.com

做电子商务,你必须做好收支预算,80%的电商死于资金周转不灵,特别是中小型电子商务企业,没有精确的计算,想要成功,是绝对不可能的。为了实现这个目标,必须了解2个非常重要的数据。

每个客户的成本

如果将你在电子营销中所花的钱全部相加,然后用你的新客户数去除以这个和。例如,你向目标客户群体投放了2000元的广告费用,最终换来了15个客户。这意味着每个客户的成本是2000/15=133.33元。

假设每个产品的利润是120元,那么很多人会说,这次营销是失败的,因为我总共只挣了1800元,算起来还亏了200元。但当你计算过客户的价值后,观点就一定会有所改变了。

每个客户的价值

在上面的案例我们已经计算出每个客户的成本为133.33元。客户的第一个成交收益为120元,咋眼看下来是亏的,但是你接下来要做的事情是计算出客户的平均价值到底有多少,

将你的平均交易金额乘以每年/月的平均交易数量,再乘以平均客户在你企业的消费时间(年/月),其结果就是客户的平均价值。例如平均每个产品的价格是50元,平均每个客户连续2年,每年都会购买2个。那么一个客户的平均价值就是 120+50 x 2 x 2=320元。

平衡

当你把每个客户的成本和价值都计算出来后,你就会知道如何提高自己的业绩了。

是的,你要做的就是想办法提高你的客户平均价值,以及降低开发新客户的成本,当我们再次审视上面的交易,虽然每个客户的成本是133.33元,在一开始我们只赚了120元是亏的,但是客户的最终平均价值是320元,因此从长远来看,仍然是挣钱的。

综上所述,做电子商务营销,一定要将客户的价值和成本计算清楚,这样你才能更好的策划出有成效的营销策略来。来源:http://www.hcsem.com/,本文作者:网络营销达人黄聪

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