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线下购物商城的线上整合建议

2011-06-16 10:39 · 稿源:三十而慄

网络购物的来势汹汹,影响的不仅是零售的通路渠道,喜欢在网络上购物的宅男宅女也从一开始只抢便宜买特惠商品或者低价商品开始有所转变,不少人也开始在网上购买奢侈品,甚至对于网络购物的依存度也越来越高。

其实大型的网络购物商城,就跟实体的shopping mall或者百货公司一样,应有尽有,而且没有导购人员在一旁跟着你,无形中给你一股莫名的压力,因此也让更多人轻松的购物,甚至有些人选定了商品之后,还会到实体卖场瞧瞧,然后回家上网购买。

这些网络购物商城也如同实体的卖场一样,都是商业房产的概念,都需要人气,因此一个需要好地点,另一个需要高且优质的网络流量,然后透过切割的方式,把流量、买气带给进驻的店家、品牌,让他们能够获得较高的效益。

根据我的观察,尤其以中国几家连锁大商场为例,也许现在这个时间点切入电子商务有点慢,但基于其品牌、线下的实力,如果善加利用,还是大有可为,我认为有几点可以借鉴。

首先,结合本地化(local)、移动化(Mobile)以及电子商务,我想电子商务的概念大家都比较懂了,然而现今比较流行的LBS,则仍然限定在较高端Smart phone的用户群,所以多数人先入为主的认为这还不成熟,因此选择观望,但我认为这个概念严重的忽略了一个要点,这群人也许是比较有消费能力者,也是比较喜欢新奇、潮流的商品者,而更可能是意见领袖,他们乐于秀出自己,也秀出一身的装扮与装备,因此他们往往也是带动时尚、带动流行、甚至带动买气的特定人。

而结合本地化以及移动化,还有一个好处,在上海很多人之所以使用维络卡,是因为他们到了一个地方,才开始找吃的找娱乐,而维络城在地铁中的系统正满足了这个需求,而唯一可以与之匹敌的,正是目前所谓的Shopping App或者地区化导购App,更关键的一点,当我们在一个同时有很多店家销售同一商品的大商场中,可以透过APP连结到系统中的比价系统,找到应该在哪个店家买比较便宜,甚至是好评较多。

第二,既然要搭建虚拟大商场,那就可以如同实体卖场一样统一收银,甚至由服务中心统一安排快递来做配送,尤其是一些卖场中的店家都自行开设了淘宝店,如果由商场的总管理中心初来整合协调,搞不好整体在现金流物流方面更加有优势,可以让大家都享有较好的服务以及较低的成本,再结合线下付款取货,或者到实体店来试用体验,这就成了前阵子大家在谈的O2O的作法,试想很多的购物网站开始找寻地点建立客服中心或者实体体验店,不正是这个道理,这应该是未来最主流的商业模式,毕竟真正能够做得到的购物网站应该不多。

第三,透过互联网的销售管道以及传播力量解决实体店家的库存与呆货,零售业者最怕的当属滞销的库存以及跌价的损失,因此每到了换季时节商场总有特卖,也总是挤满人潮,而这些东西如果拿到互联网上做清仓特卖应该会一举多得,解决了库存变现,也可以带动网站流量,又不影响正常生意,关键是线上跟线下可以有各自的定位,不用等到季末,随时都进行特卖,甚至连着还可以带动高价商品的销量,或者发送一些优惠券让用户回到实体店购物,而实体商场也可以更精准的定位在服务既定的客户群。

第四,资源的交错运用,比如说实体的卖场中总有一些广告资源位是卖不掉的,通常用来配送,而这些是可以利用起来打网络商城的广告用,增加网络商城的能见度,起码对商场内的店家的信心有显着的帮助,而相对的,网站也可以作为实体的互补,让走进实体的消费者不再那么的徬怀,甚至担心被宰,因为网络可以对这些品牌或者店家提供评价参考,整体的提升了更优质更安心的购物环境。

最后,我想提到一点,专业分工与授权很重要,为什么很多零售业做不好电子商务,甚至留不住好的网络人才,正是因为线上跟线下的差异太大,而线下往往认为电子商务的根本还是商务,网络只是附带的成分,如此一来,这件事情就不可能做好,如何这么简单的话,还需要网络人才吗?又怎么会受到纯购物网站的威胁呢?

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