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浅谈电子商务网站用户体验优化

2011-01-11 17:43 · 稿源:worldmall.cn

网站策划设计总是强调用户体验,但真正能做好的又有几家。世界窗皮具网是年底才上线的,上线的时候太过于匆忙,由于年底不容易招人,在缺乏UI设计和美工 的情况下匆匆上线。所以开始用户体验不是很好,经过反复修改和完善,用户体验正一步步提高。虽然遇到了一些困难,但我们这一个团队共同协作,终于取得较好 的成绩,也赢得了客户的信赖,现在越来越多的皮具箱包商家开始在世界窗开店,相信我们会越来越好。这期间最用户体验的完善深有体会,下面说一下吧。

一、域名

现在好记的域名基本上都不注册了,想要好的域名还真得动一番脑筋。我们的域名是.cn的,有一个相同的.com结束的域名,经常有人反应说输错了,这一点用户体验就不是很好,这是我们做得不足的。域名方面要做到以下这些:

1、域名方便记忆。这是个老生长谈的问题,对于这种容易被记错的,最好把相似的几个域名都买下来,做301定向到主域名。

2、域名和网站主题要相关。这样最直接的好处就是方便记忆,当然也同样有益于搜索优化。

3、使用中文域名,中文域名是最方便记忆的,很多人找一个网站都是先用搜索引擎搜索一下,使用中文域名就完全避免了这个问题,当然不用这个做主域名的话还是用301定向。

二、导航的优化

导航栏看似简单只有几个字,但这却是整个网站概览,体现着一个网站的基本框架。导航栏最重要的是简洁清晰,让浏览者一看就知道这是什么。其次一些不是网站一级栏目但是相对重要的页面,可以再底部或者其他地方的增加导航文字,引导访客点击,同时也有利于搜索引擎抓取页面。

三、客服系统

客服系统很重要,客户很多时候都需要和我们交流,这就必须给他们提供一个工具。客服系统首要的是方便交流,实用但是不繁琐,需要注意一下几点:

1、方便快捷。首先被想到的交流工具当然是腾讯QQ,几乎每台电脑上都装有QQ,不用担心系统不支持的问题。其次是阿里旺旺和msn,这几个工具基本上可以覆盖中国的网民了。

2、浏览器兼容。开始试用了一个企业版的QQ,试用火狐浏览器打不开,不知道是本人没找到正确的版本还是腾讯忘了升级了,这可是一个致命的问题。

3、加载速度。一些客服系统要从外部加载过来,这样不仅增加了反应时间,而且拖慢了网站。尽量不要使用这种拖慢网速的客服系统。

4、弹出窗口。就如去超市购物,导购人员总是跟上来给你介绍这个介绍那个,让人很反感。客服弹窗也是,弹的太多会让人很反感的,最好不要弹出主动会话。

三、帮助文档

用户试用一个网站的时候,总会遇到这样那样的问题,但是解决这些问题不能全由客服来,用户也不愿意很简单的一个问题也去咨询客服,这当然就需要帮助文档了。帮助文档要尽量齐全,设计网站的注册、使用、交易等各种功能和流程。文档以图文并茂,文字通俗易懂。

四、ICO图标

现在百度已经抓取一些权重高的网站ICO图标放到搜索列表里面,估计以后更多的网站的ICO图标会出现在搜索列表里。最少ICO会出现在浏览器标签栏和地址栏,这是对网站形象的一种展示,建议使用网站LOGO设计。

五、记忆功能

商城类网站不同于资讯类的看看就过去了,用户很可能需要回头来找自己浏览过哪些商品,做一个对照然后决定最后买什么。这就需要一个记忆功能,收藏夹和购物车也是必不可少的。

六、浏览器兼容

一个大型的商城技术团队都是比较成熟的,不会遇到什么大的浏览器兼容问题。主要是一些细节,这些细节并不会影响使用,只是对用户体验游一定影响。

之所以说用户体验重要,是因为需要用良好的用户体验来留住访客。搜索引擎优化是带来足够的IP,而用户体验是留住这些IP,尽可能的提高PV。把人拉过来了决不能让他空手而归。

本文由世界窗www.worldmall.cn提供,转载请保留链接。

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