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今天早些时候,山西忻州的王先生反映,自己通过顺丰快递,从河北寄一台价值超过6.5万元的外星人笔记本电脑到山西,却迟迟没有收到。在王先生以为是快递丢失时,电脑终于送到,但却发现电脑的屏幕、键盘、外壳都被摔坏,无法进入系统。顺丰官方客服对此事做出回应,表示售后正在进行处理,之后会有理赔人员联系王先生。...

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  • 顺丰回应6.5万元电脑运损不处理:会有售后进行理赔

    今天早些时候,山西忻州的王先生反映,自己通过顺丰快递,从河北寄一台价值超过6.5万元的外星人笔记本电脑到山西,却迟迟没有收到。在王先生以为是快递丢失时,电脑终于送到,但却发现电脑的屏幕、键盘、外壳都被摔坏,无法进入系统。顺丰官方客服对此事做出回应,表示售后正在进行处理,之后会有理赔人员联系王先生。

  • 东方雨虹携手售后宝,用服务持续挖掘发展新动能

    建筑建材行业龙头企业,东方雨虹发展至今已走过了27载,在坚持企业可持续发展的同时,也在不断地壮大规模,从聚焦防水业务建筑建材系统服务商的定位转型,走出了一条独特的发展之路。2022年前三季度,集团实现营业收入233.79亿元。在本次民建零售服务系统项目中,东方雨虹携手售后宝,用新一代智能客户服务解决方案,持续提升专业服务能力,加码布局C端战略。

  • 天际汽车刹车失灵 故障不断!车主售后找不到人

    不同于蔚小理”这些头部造车新势力,购买新势力中二线品牌的车主,用车的体验可能会大打折扣。据报道,宋先生去年5月花费16万购买一辆天际ME5混动汽车,但前两天,他在路上正常行驶时,突然发现刹车失灵,刹车踏板变硬踩不动,全靠车辆的P挡慢慢停在了路边。车辆仪表盘显示动力系统受限,制动系统故障。宋先生称,车子从买了回来就没有省心过,提车第二天就出故障,显示发动机系统故障,去更换了传感器才解决。可没过多久,车辆的气囊报警灯又亮了,宋先生也不敢开了。最后,售后把整个驾驶室座椅换掉了,称是下面的线接触不良导致。而车?

  • 高端稳了!小米13发售后,4000-6000 元价位段小米份额几乎翻倍

    从市场机构的调查数据显示,小米13系列发售后,4000-6000元价位段智能手机市场小米的份额持续走高。4000-6000元价位段,小米在2022W50的占比是12.6%,2022W51的占比是19.0%,到了2022W52的占比已经达到了21.7%,对比此前的2022W50这块的市场份额几乎翻倍。这次小米13系列新机确实很受欢迎,目前的京东好评率也是达到了99%,看来小米正稳步冲击高端手机市场中,接下来就等小米13Ultra的发布了!

  • 北京汽车售后展现硬实力,实力宠粉高手

    根据最 新的中国燃油汽车行业用户满意度指数测评结果显示,北京汽车品牌口碑爆棚,成为名副其实的宠粉高手,具体是怎么回事呢?下面一起来了解一下。北京X7 获得10- 15 万紧凑型SUV新车细分市场满意度第 1 名,北京BJ40 获得硬派越野SUV细分市场满意度第 1 名;合资业务,北京奔驰A级、C级、E级及GLB,分获豪华紧凑型轿车、豪华中型轿车、豪华大型轿车及豪华紧凑型SUV细分市场第1,北京现代库斯途获 2022 年市场关注新车;按照汽车品牌类别,北京现代获合资品牌细分市场售后服务满意度指数第1,奔驰获豪华品牌细分市场售后服务满意度指数第1。通过以上的内容可以看出,北京汽车售后可谓是硬实力,在宠粉方面做的淋漓尽致,正是因为如此,大家才更愿意去选择北京汽车这个品牌,可以说是实至名归。

  • 瑞云服务云携手多氟多新能源,构建数字化售后管理平台

    随着碳达峰、碳中和目标的提出,可再生能源+储能方式是能源结构调整的趋势,锂离子电池发展迅速,预计到 2025 年全球动力电池需求达1485GWh,储能需求达362GWh。瑞云服务云对新能源行业的服务数字化转型与高质量发展一直保持高度的关注,已服务500+家行业中大型企业,并于近日成功牵手了多氟多新能源科技有限公司。关于瑞云服务云瑞云服务云是企业级一体化智能服务管理平台,致力于为机械设备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案,助力企业服务效率提升的同时,赢得客户忠诚、促进业务增长,让服务更具价值。

  • 京东调整2023年春节期间物流、售后服务时效

    京东发布通知称,为了保障春节期间消费者的购物体验,便于商家进行店铺运营管理工作,现对发货物流、售后服务时效进行调整。未参与“春节送”打标活动的订单需要在 2023 年 2 月 1 日23:59: 59 之前完成发货并确保物流单号有揽收记录。春节也送货期期间,参与“春节送”打标活动的订单需要在 48 小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录。

  • 京东公布2023年春节期间物流、售后服务放假时间表

    京麦商家中心发布了《2023年春节期间物流、售后服务时效调整公告》。公告于2023年1月5日发布,即日起生效。剔除后考核结果将于2023年2月13日体现,届时商家可在后台页面查看1月份考核结果。

  • 当贝全国联保售后电话汇总,分享当贝投影异常闪退重启的处理方法

    部分用户使用的当贝产品出现了异常闪退、重启等问题。随后当贝官方也及时作出了道歉并提供了多重方法以供用户有效解决问题。与此同时也再次提醒各位,年关将近,不法分子开始嚣张出没,大家一定要看清楚售后联系方式,听闻已经有一些诈骗份子通过收取刷机费等方式来对用户进行诈骗,大家一定要更加小心谨慎。

  • 普爱医疗:医学影像设备标杆企业,如何开创数字售后服务管理新模式?

    众所周知,医学影像设备是医疗器械行业中技术壁垒最 高的细分市场。由于关键技术、核心部件等原因,我国高端医学影像设备市场过去一直被GE医疗、西门子医疗和飞利浦医疗等外资企业垄断,如今,以普爱医疗为代表的民族企业开始逐渐改变这一局面。南京普爱医疗设备股份有限公司(以下简称:普爱医疗)创立于 2003 年,是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业。经过近 20 年发展,产品覆盖医用X射线影像各个诊断领域,根据性能及应用场景涵盖骨科手术机器人、移动式C形臂、数字化X射线成像系统(DR)、?

  • 小鹏售后专业、高质量,以实际行动赢得消费者认可

    做出消费者满意的售后承诺并不难,难的是如何把服务落到实处。作为深耕行业多年的造车新势力品牌,小鹏汽车深谙售后服务的重要性,自品牌成立起便斥巨资进行售后团队及服务系统建设,以高品质的售后服务优势,成功架设起同行品牌难以企及的优势壁垒。? 2021 年 12 月 22 日,中华全国工商业联合会汽车经销商商会与创为企业管理咨询(上海)有限公司联合发布了新能源汽车销售和售后服务满意度指数排行榜。这是国内第 一次发布专门以新能源汽车消费体验为主题的满意度指数排行榜。造车新势力品牌表现相对较好,小鹏汽车位于销售服务体验指数

  • 一加宣布与OPPO服务融合:12月底全面加入OPPO售后服务系统

    一加创始人刘作虎宣布,OPPO一加正式开启双品牌计划,开放OPPO超1000家售后网点,为一加用户提供优质的售后服务,网点覆盖全国90%以上地级市。一加服务官方微信发布公告,称为了更好地满足一加用户的服务需求,提升整体服务水平,一加服务将与OPPO服务融合。6、微信小程序:搜索并进入OPPO服务”小程序首页,点击一加图标切换至一加页面,即可使用自助服务相关功能。

  • 瑞云服务云全球化售后管理解决方案,助力中国企业赢在海外

    在经济全球化大背景下,伴随着国家政策的支持、跨境电商赛道的成熟与新冠疫情的助推,中国企业迎来前所未有的“出海”机遇,但是面对机遇的同时也遇到了诸多挑战,比如复杂多变国际政治经济环境、差异较大的语言文化等。尤其是随着产品中心向以用户为中心的转变,如何更好地实现精细化运营,更好地提升用户体验和满意度成为中国企业出海不得不考虑的重要因素。瑞云服务云作为出海企业服务数字化转型方案供应商,正以专业的产品与服务,提升企业出海能力,并在全球化竞争中能快人一步。

  • 发那科携手瑞云服务云,数字化赋能企业售后管理再升级

    近日,瑞云服务云携手上海发那科机器人有限公司(以下简称:发那科)成功举办售后CRM系统二期项目启动会,双方多位领导共同出席了当天的启动会。早在 2020 年,发那科便与瑞云服务云进行了第 一次牵手,借助瑞云服务云一体化智能服务管理平台,发那科打造出了多渠道服务受理、移动化现场服务、车辆使用管理、配件管理等模块,实现了数字化客户体验、人员效能的提升、服务闭环打通以及车辆备件的有效管控。此次携手将在原有基础上推动双方合作迈向更高水平,进一步深化发那科的需求应用落地,基于瑞云服务云专业的产品与服务能力,彼此携手

  • “售后、周转、维护” 电动自行车换电池“三不要”

    进入冬季之后,因为气温下降,电动车的续航会有所下降对于一些本来就损耗较大的电池来说,续航可能已无法满足日常使用,更换电池就成为不少用户的首选。电动自行车更换电池也有一些门道,稍不注意的话,可能就会吃亏。18个月还给免费换电池,可想知这种电池是有多差,各方面都比不上正规电池,所以看到带有维护”字眼的电池就尽量避免踩雷。

  • 服务进化论直播预告 | 海外售后服务体系如何搭建?

    随着国内市场逐渐饱和、竞争不断加剧,越来越多的中国企业加快布局海外市场。产品在海外销售后需要完善的售后支撑,以确保客户问题的及时解决、提升口碑。但海外售后服务体系的搭建面临文化差异、服务模式差异、数据合规等诸多挑战,同时,企业出海不同阶段,对于服务的需求不同。那么,不同阶段的企业,对售后服务组织和体系有哪些要求?与国内服务相比,海外服务在法规、服务流程、备件管理等方面与哪些差异?如何找到和选择海外服务商?管理重点在哪?海外售后服务数字化平台建设重点是什么?......秉着分享服务管理经验,传递服务价值

  • 新能源行业起飞,如何做好售后服务管理为业务保驾护航?

    在全球“碳中和”的大背景下,我国在 2020 年明确提出 2030 年“碳达峰”与 2060 年“碳中和”目标,积极推动以新能源为“主体能源”电力系统的构建。在国家各项政策的支持和鼓励之下,包括风、光、储、出行在内的我国新能源行业全产业链均实现了飞跃式发展。与此同时,无论是产业链中所包含的新能源车辆还是新能源电力设备,都离不开售后服务和运维的支撑。对于各类设备、部件、系统的厂商来说,售后服务直接影响产品的满意度与评价,还能够通过客户连接与故障分析来改善产品品质、调整市场战略,是企业在行业千帆竞发之际提升竞争力的重

  • 瑞云服务云创始人&CEO汪忠田荣获“2022售后服务数字化先锋人物”

    由工信部直属旗下赛迪网、《数字经济》杂志主办的2022行业信息化技术创新发展峰会在北京隆重召开。在历时半年的市场调研、入围企业征集和专业评审过程基础上,峰会组委会重磅颁布了 2022 行业信息化竞争力成果,先后有上万家企业参与角逐竞选各类奖项。瑞云服务云将继续专注于售后服务应用场景,保持产品领先优势,帮助企业挖掘服务价值;同时,瑞云服务云将以客户/资产为中心,不断拓展产品矩阵,延伸至客户/资产全生命周期服务,帮助企业实现服务数字化转型。

  • 易维帮助台:数字化售后维保仰赖集中化渠道聚合能力

    企业的售后维保系统在数字化的过程中,往往会遇到多渠道信息难以整合的问题,工单和需求从不同渠道汇聚,没有统一的中台,最终的结果就是传统服务模式下整个流程都充满“负能量”,客服心力交瘁、工程师面对的需求不明确,客户对服务结果不满意等等。面对这些情况,我们就需要企业的售后维保系统具有平台化、集中化的特征,将不同的需求渠道聚合,统一进行管理,易维毫无疑问就具备这一特征。易维初创于 2007 年,是以ITIL为理念,服务IT领域的专业企业客户服务与技术支持一站式平台。易维以工单系统为核心,以客服系统、项目管理、开放平

  • 壹邦让每一个顾客都体验到专业的售前、售中、售后服务

    在市场竞争激烈的今天,随着消费者维权意识的提高及消费观念的变化,企业的售后服务对顾客下单意愿也起着重要的作用同时,售后服务又是一个服务型企业发展中必不可少的一项,热情真诚的为客户着想的企业,既能够为顾客带来满意的服务,又能够获取到顾客的信赖,从在市场竞争中占有一席之地,赢得广泛的市场,作为深耕大健康行业的壹邦,深知售后服务对顾客以及企业的重要性,同时提高产品质量,做好顾客回访也同样至关重要。壹邦从初升到勃发,带着“健康倡导者和实践者”的这份责任,坚持以顾客为中心,悉心倾听各界的心声,积极开发、优化健康产品和服务,依托壹邦平台的大数据及技术优势,已经为 120 余万顾客提供了健康管理服务,赢得广泛良好的市场口碑。壹邦力求站在用户需求的角度去考虑,全面为顾客的用户体验感负责,让每一个顾客都能感受到壹邦专业的售前、售中、售后服务,同时未来的壹邦将会继续提升、创新,为顾客提供更加专业优质便捷的健康服务。

  • 医药流通巨头上药康德乐携手瑞云服务云,构建智能化售后服务平台

    瑞云服务云携手上药康德乐医药有限公司,成功召开“售后服务平台项目启动会”。上药康德乐物流营运总部助理总经理郑浩、上海康德乐医疗器械业务总部总监沈强荣、瑞云服务云副总经理陈浩等双方多位高层出席了本次启动会并就项目建设、实施细节、未来合作发展等多个方面进行了深入沟通、探讨。关于瑞云服务云瑞云服务云是企业级一体化智能服务管理平台,致力于为机械设备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案,助力企业服务效率提升的同时,赢得客户忠诚、促进业务增长,让服务更具价值。

  • iPhone 14售后变动:维修 不再换新机

    苹果内部曝出一份文件,称全球范围内的AppleStore和苹果授权服务提供商,在店内完成对iPhone14系列的维修不需要像此前的iPhone系列机型一样,直接更换整机。虽然不再换新机,但是用户的手机故障后,维修成本明显降低,不需要再在送修前先进行数据备份,也不需要担心直接换机导致的数据丢失。但保修期内不会再给换新机了。

  • 瑞云服务云汪忠田:聚焦售后SaaS,让服务成为企业增长新引擎

    SaaS赛道以非常高的活跃度快速发展。尤其是在疫情影响下,企业数字化进程加快,这股热潮仍在不断升温。相信随着各玩家不断发力,行业竞争进一步加剧,售后服务SaaS也将驶上发展的快车道。

  • 郑州富士康首批新员工入厂;马斯克突然开除80%推特合同工;小米11系列售后服务新政发布

    360数科提交港交所IPO申请截至2022年6月30日,360数科拥有已获批信用额度的用户为4130万人,同比增长19.0%;截至2022年6月30日,成功提款的累计借款人总数为2560万人,同比增长14.8%。苹果搜索引擎“胎死腹中”苹果在2018年收购了一家名为Laserlike的人工智能新闻创业公司,该公司由一群谷歌工程师创立。“所有女生”直播间粉丝量达87.9万。

  • 小米11系列售后服务新政发布

    小米官方发布小米11系列售后新服务政策称,消费者持有的小米11系列产品,在保障三包基础上,无论之前是否过保,主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活 之日起36个月。小米解释称,上述主板免费维修或主板更换服务,不含人为损坏和过保修期非主板质量问题。感谢大家的理解,我们将持续为用户提供专业的售后服务和完备可信赖的保障。

  • 如何解决农业无人机售后服务痛点?拓攻这样说

    智慧农业是一个庞大的领域,具有很高的容量和丰富度。作为智慧农业发展大潮中的关键,农业无人机无疑是最 具代表性的产品之一。关于瑞云服务云瑞云服务云是企业级一体化智能服务管理平台,致力于为机械设备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案,助力企业服务效率提升的同时,赢得客户忠诚、促进业务增长,让服务更具价值。

  • 索尼本田移动出行将在美国建立EV售后网

    DoNews11 月 10 日消息据日经新闻报道,索尼集团和本田对半出资成立的电动汽车制造商索尼本田移动出行将在美国构建纯电动汽车维护保养的服务网。销售原则上采取在线形式,为了配合 2026 年开始的交付期,提前建立售后服务点。他还提出了成立之初纯电动汽车产量为数万辆左右的展望。

  • 小米商城服务升级3.0了!官方售后进度可视可控

    据小米商城官微消息,目前小米商城服务已经升级为3.0版本。 在官方渠道申请小米服务,使用相同小米ID登陆小米商城App即可查询进度,售后进度可视可控。 甚至还支持家电安装、维修、换货等等,不过退货需要在原购买渠道进行处理。

  • 京东旗下社区团购小程序“东咚团”更新售后服务等多项功能

    11 月 9 日消息,京东旗下社区团购小程序东咚团日前宣布,其东咚团商品池、东咚学堂、售后服务功能迭代更新。 东咚团官方商品池支持按照“价格”筛选商品。 针对已购买的“完成”状态订单,在订单列表页可直接进行“退换/售后”功能操作。

  • 行业大洗牌,智能售后成医疗设备企业新增长点

    据相关研究机构统计,全球医疗器械市场规模在 2021 年已突破 4600 亿美元,并预计 2030 年全球医疗器械市场规模或将超过 8000 亿美元...一方面,大型医疗设备的宕机会给医疗机构造成巨额经济损失,宕机期间的损失甚至可以超过维修费用;另一方面,医疗设备关系国计民生,如果无法及时修复,还可能会耽搁患者的病情检查...事实上,大的医疗设备企业,比如医疗影像三巨头GPS(GE医疗、飞利浦医疗、西门子医疗)很早就开始重视售后服务,这也成为了这些大品牌盈利的一个重要渠道......